记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

2021-01-30 17:13:35 243点赞 339收藏 474评论

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引言与视频



记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

上个月我逐渐感觉到我的主力机p30的续航有所下降,并不能满足我使用1日的需要,因此更换手机的念头越来越强烈。因为一碰传和莱卡鲜艳等因素我最终把换机目标定位了华为mate30。我之前也所用过mate20,而mate30仍然延续了其188g左右的重量,因此可以接受。

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物色

记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

最后我挑选了一台2500元在保半年以上箱说全的4g版mate30,8+128,买家也是信用极好,这个价格在上个月月初可以说是比较顶天的价格了。这也是我一直不曾翻车的原因之一,就是不图便宜。但万万没想到还是翻车了。

翻车

记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

到货之后发现后盖四角都有明显痕迹,感觉不太妙。

记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

用2500收这样橙色的4g版本mate30,可以说是很亏,因此我并不想要。

记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

卖家对虽然没有用文字描述产品,但使用了非常明显的标签,即“几乎全新”与“十分爱惜”等关键词,因此我也并未对橙色有过多问询,毕竟以几乎封顶的价格去收的话,会下意识认为其成色不错,而且其在保时间又很长。

沟通

记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

当出现翻车的情况时首先还是得和卖家交流,我承担个运费快速寄回是最好的处理办法。

但我这里的退款理由写得确实很有问题,正确的表述应该围绕退货的主要理由,即“橙色不好”,而我此处的表述却是“怀疑拆过”,这样的做法其实欠妥,应该可以表述的更清楚。

记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

此处我才点出“橙色不好”,其实逻辑有所颠倒。

在我表达了“大家都是信用极好,最好不用耽误时间”后,卖家提出客服介入,于是进入下一阶段。

举证

记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

卖家拒绝退款的理由有二:一是认为我“恶意退款”,二是回答我的怀疑,即“手机没拆过”。

记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

这是我的举证逻辑还是比较清晰的,一是针对“恶意退款”一说进行反驳,表明自己是“退货退款”,并且主动承担运费并非“恶意退款”,二是围绕退货退款理由作出阐释,点出“橙色不符”才是退款的主要原因。

其次,上传图片务必要善用标注,画圈和文字标注都是必要的。

再次,我套用马老师的经典名句,试图拉进与“客服小二”的距离。

最后,我试图诉诸弱势,博取同情。虽然这样的处理并不厚道,从逻辑上也并不能支持我的逻辑,但毕竟是一条能用的方法,因此这样表达。

记一次闲鱼翻车与售后处理(购买华为mate30手机)

总结

遇到翻车不要怕,先找卖家聊一哈,聊的时候务必阐明售后的“主要原因”,沟通解决是最快的处理方法。

聊不下去也没关系,再申请客服介入即可,举证时逻辑要清晰,点清卖家是如何让你的购买目的不能实现的,并且要一一回应卖家拒绝退款的理由。并且可以适当聊一下场外,例如诉诸信用、诉诸权威、诉诸他人等等。

最后关于运费的承担,像手机这种小件,承担个单程运费是完全可以接受的,相比售后失败的损失要小太多,不建议过多纠缠,该亏害得亏。

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