记一次闲鱼翻车与售后处理（购买华为mate30手机）

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引言与视频

上个月我逐渐感觉到我的主力机p30的续航有所下降，并不能满足我使用1日的需要，因此更换手机的念头越来越强烈。因为一碰传和莱卡鲜艳等因素我最终把换机目标定位了华为mate30。我之前也所用过mate20,而mate30仍然延续了其188g左右的重量，因此可以接受。

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物色

最后我挑选了一台2500元在保半年以上箱说全的4g版mate30,8+128，买家也是信用极好，这个价格在上个月月初可以说是比较顶天的价格了。这也是我一直不曾翻车的原因之一，就是不图便宜。但万万没想到还是翻车了。

翻车

到货之后发现后盖四角都有明显痕迹，感觉不太妙。

用2500收这样橙色的4g版本mate30，可以说是很亏，因此我并不想要。

卖家对虽然没有用文字描述产品，但使用了非常明显的标签，即“几乎全新”与“十分爱惜”等关键词，因此我也并未对橙色有过多问询，毕竟以几乎封顶的价格去收的话，会下意识认为其成色不错，而且其在保时间又很长。

沟通

当出现翻车的情况时首先还是得和卖家交流，我承担个运费快速寄回是最好的处理办法。

但我这里的退款理由写得确实很有问题，正确的表述应该围绕退货的主要理由，即“橙色不好”，而我此处的表述却是“怀疑拆过”，这样的做法其实欠妥，应该可以表述的更清楚。

此处我才点出“橙色不好”，其实逻辑有所颠倒。

在我表达了“大家都是信用极好，最好不用耽误时间”后，卖家提出客服介入，于是进入下一阶段。

举证

卖家拒绝退款的理由有二：一是认为我“恶意退款”，二是回答我的怀疑，即“手机没拆过”。

这是我的举证逻辑还是比较清晰的，一是针对“恶意退款”一说进行反驳，表明自己是“退货退款”，并且主动承担运费并非“恶意退款”，二是围绕退货退款理由作出阐释，点出“橙色不符”才是退款的主要原因。

其次，上传图片务必要善用标注，画圈和文字标注都是必要的。

再次，我套用马老师的经典名句，试图拉进与“客服小二”的距离。

最后，我试图诉诸弱势，博取同情。虽然这样的处理并不厚道，从逻辑上也并不能支持我的逻辑，但毕竟是一条能用的方法，因此这样表达。

总结

遇到翻车不要怕，先找卖家聊一哈，聊的时候务必阐明售后的“主要原因”，沟通解决是最快的处理方法。

聊不下去也没关系，再申请客服介入即可，举证时逻辑要清晰，点清卖家是如何让你的购买目的不能实现的，并且要一一回应卖家拒绝退款的理由。并且可以适当聊一下场外，例如诉诸信用、诉诸权威、诉诸他人等等。

最后关于运费的承担，像手机这种小件，承担个单程运费是完全可以接受的，相比售后失败的损失要小太多，不建议过多纠缠，该亏害得亏。