如梦似幻的西集购物体验

这几天收到过几次张大妈的提醒，说快到最后提交报告的期限了，迟迟不动笔是因为，我一直没收到货物啊，摔 ！ 直到昨天傍晚，才收到耳机！所以今天大清早就赶紧来写报告了！

说在前面，作为经常海淘的同学，看到这个西集网的众测，还是很感兴趣的，正好3月份有一个美亚直邮，一个转运中国的单子，也能对比一下时效，因此就有了一下这篇用户体验报告！

当然啦，西集网的美工做的还是挺不错的，页面清新好看，上面的秒杀计时也有潜意识推动客户购买的作用，那只小犀牛也很可爱啊。·

可以考虑推出相关的 实物吉祥物！

每天有不同的闪购计时，虽然 种类不多，但是 感觉还是不错的，毕竟这只是一个 帮你方便海淘的网站，需要考虑资金和货物的流转量的。

一拿到购物卡，我就赶紧打开网站看看，然后就有了一下的凑单

198的PMX 685i比国内还是便宜不少的。108元 2瓶的阿迪须后水，跟国内价格差不多，不过凑起来正好306，可惜优惠券不能叠加，于是自付6元。然后就开始等待收货了，那一天是3.12，植树节！

巧合的是，3月14号下单了牛逼哄哄的Lumia 635，美亚直邮34刀。说一下时效吧，美亚直邮的这个手机27日早晨收到的，详单以后再晒，只贴两个进程图

然后呢，我在西集的订单被分成了日本直邮和美国直邮2部分。

其中日本直邮的快递速度倒是挺快的，3月22日寄到的。一共用11天。

然后发现了一个重要的问题：我买的是2瓶，只收到1瓶！

产品页面和上面的订单显示页面都表明是2瓶，然后发货的时候，应该是采购的失误，只有一瓶

收到的实物，包装箱里有很多泡沫，保护的还是很到位的，这是要提出表扬。

但是，问题

单子上也是写的，只有1瓶，于是我致电了客服，客服的态度还是不错的，也发现了是他们的工作人员一时疏忽。但是关于怎么处理，出现了分歧。我的意思是，既然少发一瓶，把漏发的补发过来就行了，这也是淘宝等通常的做法，但是客服人员可能是觉得单独从日本采购一瓶，成本大于售价了吧，没同意这个，然后说回去咨询一下，再联系我，后来电话告诉我说，1瓶是54元，所以要退给我6元的现金和48元的代金券。这自然是很难接受的了，48代金券能买什么东西，而且为了把这个代金券用出去，我可能还得去加现金，然后买一个自己并不是特别需要的东西。因此这个方案被我否决了，如果这件事出现在美亚，最可能的结果就是 原品补发或者直接全额退款了，当然，也不能指望哪个都和美亚一样不差钱。因此，我说，只需要把那一瓶补发过来就好了。客服没同意，2天后又联系我，提出的还是原来的方案，我说要不这样好了，你给我个地址，我把我收到的这瓶寄还给你们，然后重新下单，从日本下一个2瓶的订单得了。 然后客服又说 再回去问问领导。之后的好几天里都没有再联系我了。

然后，在我正在打这些字的时候，十分钟前，客服给我打电话了，告诉我说，还给我108的代金券，有效期1个月。好吧，接受方案。

包装塑封完整，也肯定是正品。

味道还可以，就是很久以前用的冰点浴液的味道。 须后水部分结束！

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美国部分的这个，速度上就不是那么快了~

昨天晚上，也就是4月2日才收到。

转运中国的那个单子，现在还在清关中，没法对比时间了，只能等到了之后留言告诉大家了。

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晒单时间到，东西还是不错的

国内部分用的韵达快递，花了3天才送到

韵达的单子下面隐约可见一个 Portland的地址，看了上面的电话号码，和转运中国的一模一样。

于是 个人不负责任的猜测，西集和转中有什么密切的关系么？ 转中旗下的的？还是一起合作的？

你们懂的！

产品用牛皮纸包裹了一层，箱内也有填充，还算不错。

这并不是塑封膜，而是一个塑料袋。

产品的塑封膜没有看到，而且 盒子的封口也是被拆开过的，如下图所示、

然后很轻松的打开了盒子。

主体部分，还是很漂亮的，不过左侧的封装的方格子那里，粘的并不牢固，右侧的是正常的。取下来之后，做工是森海的一贯水准，和以前的都差不多，很轻，比较适合运动时佩戴。

左边耳机上是森海塞尔的标志，右面是阿迪达斯的标志。

其余的配件部分，有一份说明书，和一个袋子，以及一副耳棉。

感觉耳机本身并没有被取出来过，因为耳机线部分还是很整齐的放着的，但是没有塑封，密封贴也被打开了，让人觉得还是有点不爽。

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速度对比：

日本直邮部分 11天，美国直邮部分21天， 同时期 美亚直邮 14天，转运中国 目前仍没结束。

综述：

1.网站页面清新，下单付款什么的流程都比较方便，页面的用户体验很不错，美工和ui设计都很好

2.产品每天更新，倒计时闪购的方式也比较吸引客户

3.包邮包税还是很吸引人的，希望以后公测结束也能继续保持

4.日本直邮的速度比较快，美国直邮部分，有待提高，看了别的值友的晒单，有同一天购买相同耳机的，一周前就已经收到了，说明速度不太稳定。

问题：

1. 日本直邮部分少发一瓶，工作人员还需要更加认真才行，更重要的是客服的处理问题能力不太好，虽然服务态度不错，但是方案提出和应急处理方面都应该有更大提高。

2. 美国部分的产品正品质量也没问题，但是不知道为什么没有塑封。有点让人不太满意，速度不太稳定，希望能改善。

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总体来讲，有这样一个网站帮助大家海淘，还是不错的，也希望西集网能够越做越好，让大家海淘更简单，更方便！