寻良币 篇一：我为什么对京东很失望？

2022年11月11日晚上21点，我在京东app下单米家IH电饭煲4L时，抢到一张家用电器五折优惠券。因为付款时电饭煲价格突然折半，所以我没多考虑就直接下单了。不久之后物流开始配送。22点左右我发现这张优惠券可买的东西有很多，是张神券，因为有人用了这张券799.5就买到了华为65英寸电视。

所以我没有多想就立即点取消订单，随后取消订单的申请一直显示在审核中。于是我尝试联系在线客服，但京东客服页面一直显示繁忙。这可等不了，因为优惠券24点就会过期。

一段时间过后，我终于联系上了在线客服。于是我立马要客服审核通过取消订单的申请。客服多次尝试联系物流那边，可申请还是一直在审核中。在得知审核人员已经下班了后，我决定不取消订单了。于是我跟客服说不取消了，客服也帮忙申请继续发货。24点过后，我看取消订单的申请还没审核通过才去睡觉。

第二天我看审核一直没通过。于是我打电话给京东客服，当时是8：42，取得我的同意后客服帮忙驳回了取消订单的申请，随后订单界面显示订单无法取消，正常配送。我又问了在线客服会不会发货，客服说当然会发货，叫我放心。

可到了13号下午15：55，京东平台竟然私自发起退款申请并退款成功，随后优惠券到账并立即失效，导致我损失价值一千元的优惠。按理说24小时的审核时间已经过了（最晚12号22点半审核），而且在24小时内已经驳回了取消订单的申请，已经是审核失败了，按要求应该继续配送，为什么41.5小时后京东平台私自取消订单？这不是欺诈消费者吗？真是说一套做一套。

13号19点后，我去黑猫投诉平台投诉京东物流平台。因为11号晚的客服已经尽力了，这不是这位客服的责任（但之后的京东客服老是说在核实，一直没有下文），我想是物流那边的责任。

14号上午11：04，京东物流客服打电话跟我协商，说京东平台和物流平台是分开管理的。如果要物流平台赔偿损失，只能物流平台和我各承担一半责任，按那张五折优惠券优惠金额来算，最多申请112元的赔付金额，方案保留三天，客户考虑。我不同意，物流客服建议我联系京东客服。我说京东客服经常联系不上，物流客服就说他会给京东客服反馈，要京东客服联系我。于是我就等京东客服那边联系我。

到了中午12：04，京东客服一直没联系我，于是我去黑猫投诉平台投诉京东平台。14：13，投诉单页面京东客服给出的回复是去京东app联系在线客服反馈问题。于是我去联系在线客服，得到的结果却是京东物流那边的答复。直到现在京东平台方面一直拒不赔偿。

我作为3年的plus用户，已经彻底对京东失望。看来之前没续费plus会员是对的，现在给我整这么一出，今后也不会再续了。