#原创新人#绝不值得买，我的小米5意外保惨淡换机经历

小米5出了之后想想自己对手机没那么高的要求就入了，主要是自己之前的iphone被我摔碎了三次，想想这次还是用个便宜的手机。但是知道自己摔碎手机的概率比较大，就在官网连意外保一起买了。

这个手机用下来屏幕到是没碎，后盖莫名其妙裂开了，其实裂开的还有点割手。同时，我想吐槽小米5的指纹经常不灵，估计是硬件问题，打电话给客服就知道让我刷机（小米应该好好培训下客服）。指纹一开始几个月只是经常不灵，后来直接挂了。想想买了意外保，那就一次性换个新机吧。 手机后盖碎的照片忘记拍了，哎。

报案流程比较简单，直接打众安保险意外保障服务单报修服务电话 400-999-9595（8:00 - 21:00），然后客服给你发一条短信告知地址，这里用下值友的照片，因为手机被送走了。。。

我在杭州，寄到北京花了3天，小米售后签收花了2天，签收以后就没信息了，过了大概四五天才有人联系我说我的手机没有维修价值了，给我换一部全新的机器，我当时天真的就同意了！

又过了四五天，终于收到小米短信说已经发货，我就在家耐心的等手机。整个流程需约半个月时间。

收到手机那天我刚刚外地出差回来，满心换新的打开新手机。（置换机小米就给个简包，外面有塑料纸，感觉是新机）

打开手机一用感觉好像底下的触摸按键没我原来机器快，我想想可能是自己想多了，就算了。结果整了一个wifi无法搜到。

我试了很多次，包括网上什么设置2.4GHz都找不到wifi，在线客服就知道让你升级系统，让我用流量升级吗？电话客服让我去找售后维修。一查最近的维修点离我家就1km，还有1小时下班，打电话致电确定今天能维修立马骑上共享单车出发！

一到售后点，先取了号，看了二十分钟跑男终于轮到我了，小哥收到我的机器说需要工作人员检查一下，然后又看了二十分钟跑男，最后告诉我主板有问题，需要修！我说我这机器刚刚意外保换来的，只能修吗？小哥说那给你换。我问小哥：我这机器是全新的还是翻新的？高潮来了，小哥直接一句：肯定是翻新机啊！

当时我整个人就不好了，我觉得小米是在欺骗我。意外保写明了是置换新机。新机的概念应该是全新而不是翻新机吧！

我决定投诉，我首先联系众安保险，这保险公司客服翻来覆去就一句话：已经给你置换，你去找小米！ 我当时就怒了，说：意外保你给我一垃圾，然后就不管了？ 算了，这家保险太垃圾，真的不行，千万别买他家产品。已经投诉12378保险消费者投诉维权热线，坐等消息了！

小米客服我也投诉了，说明了事由，小米告诉我24小时内答复我，24小时之后客服又让我把事情说了一遍，我就告诉他们，这样置换翻新机涉嫌虚假销售，我要退1赔3。小米再次来了个24小时以后给您答复。接着我又接到了一个男的电话，说他是小米客服最牛逼的领导，说他们和那家售后联系过了，人家没说过这机器是翻新机（要是我我会承认说了这话？），现在小米就拿定我没办法做检测，没有证据证明这是翻新机！

打北京是工商局12315，麻蛋居然是坏的，这我要吐槽一下北京的12315了。只能打海淀区的010 62912315，打了之后告诉我小米的属于清河工商所，要打010 62912050这个电话。结果没人接啊啊啊，这个我之后也要投诉他们办事有问题，不为民思考，懒政！

总结一下：

1、小米意外保给你换的不是全新的机器，是翻新的机器，起码授权维修点工作人员检测后这么说。

2、小米意外保换新（估计包括维修换新） 翻新的机器质控不行，苹果的翻新机完全不会出现这样的问题，小米意外保换新之后出现的问题百度大家搜一下能看到很多。

3、小米的产品出现问题，要求索赔时，他们会刻意刁难客户，抓住客户不能去国家专门实验室检测这点吊打用户，毫无胜算。

4、小米不是一家诚信的公司。

5、小米之前还出过一些事情，小米最初发售电信版手机是没有通过某项相关检测的，然后这事我捅到微博上，被当时小米公司的钟雨飞来找我和谐了。当时我想想算了，就收了他几个F码就删了。

我当时发了邮件截图，里面明确有小米公司员工的姓名，我当时心软是怕毁了这个员工。反正小米挺无节操的。小米的东西不出事挺好的，出了事太糟心！

6、小米客服垃圾，什么客服主管说话一点没气场，跟那种普通客服完全没区别。我提出小米鉴定，他们说不能做；我提出他们核对到底是哪个员工跟我说是翻新机，他们说不能核对；我提出电视台介入，他们说不能接受采访；我提出他们证明这是新机，他们说不能做；我提出重新发一部新机，他们说不能做；我说着机器官网没的卖了哪来的新机，他们说不能告知我；

您都不知道那还打电话给我干嘛？还有我真的不是米黑