在京东夺宝岛的不愉快购物经历分享

最近看家里老人手机变卡，打开视频和微信都需要等待时间，于是看了一下型号手机也用了五六年了。所以，想在京东夺宝岛给老人拍一部速度快一点，够用，不怕丢的手机。于是竞拍成功了一台iqoo u5x手机8+128版，觉得内存大，够用即可。可是收到商品之后发现充电口有问题，于是跟京东申请了退货。

快递员收货之后过了几天收到京东号称是检测工程师的电话，说检测我的机器没问题，同时也没进行维修。我对他的说法不认可，于是询问了他是如何检测的，为什么我用我找到的充电线开机没反应。同时也跟问了说如果返回再遇到类似问题怎么办？他说让我自己去客服检测，我的意思是机器在你手里你为什么不去客服检测，用你自己的判断就能检测，于是对他的检测技术提出了异议，对他的检测资格产生质疑，并且感觉该工程师的态度十分傲慢，问他问题有时候就不吱声了。

随后我通过京东客服对这个人进行了投诉，并且希望有合理的解决办法。至少我认为在京东购买的商品，即使是二手的也应该确保质量是没有应该没有问题的，不应该把这种质量不稳定的机器推向消费者，更不能把他们应该做到的检测责任推给消费者让自己去客服处理。

更可笑的是，在协商解决期间这个所谓的检测工程师又把手机通过快递给我邮寄回来了，我怀疑是他让我让他去vivo客服检测。

在今天下午处理投诉的客服给我回电话了，就我提出检测人员是否有手机检测的资格，给我的答复竟然是涉及保密，不能让我了解，我就纳闷了，你们京东是涉密机关吗？一个维修人员，有没有资格，检测人员凭借资格上岗不是天经地义的事情吗，这些有什么涉密的？是欺骗消费者不懂法吗？你们就是这样把有问题的二手机器稀里糊涂的上架销售？

我再次询问这台手机之前退货是什么原因的时候，她甚至不愿意说她权限查询不到，这种借口。也是以不能透露给我为理由拒绝，我就想这是装都不装了吗？之后就用规定，制度来搪塞我。就想说一句，你们京东制定的制度如果有问题，不是应该改进制度，弥补不足。怎么改把有问题的制度来当成搪塞消费者的借口了。

最后作为一个在京东从使用360buy这个域名就开始支持他们的消费者，至今消费也有几十万，在夺宝岛也有几万竞拍的顾客来说，我并不会跟他们在几百元钱无休止的争吵，也不需要他们给我补的五十个京豆。只是希望支持的企业可以人性化一点，但是通过本次不愉快的经历，对京东品牌的青睐程度应该会所有下降，同样购物时候应该会有所取舍。

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