11元冰箱说是系统Bug，赔30元引众怒，小米遭集体诉讼后才肯发货

双十一购物节期间，多名消费者反映，他们在电商平台的小米官方旗舰店参与秒杀活动，成功以11.11元的超低价格抢购到一台小米冰箱。这些消费者来自河南、广东、江西等多地，不少人为了抢购成功，连续多日蹲点并专门为此做好准备。

然而，下单成功的喜悦并未持续太久。消费者们并未等来发货，反而收到了来自小米官方旗舰店的通知，称因“系统配置错误”导致订单无法发出，要求消费者取消订单，并提出提供30元红包作为补偿。这一处理方式引发了消费者的强烈不满。他们普遍认为，自己是通过正规活动规则抢购成功的，商家不应单方面毁约，并拒绝接受30元的补偿方案，坚持要求小米履行发货义务。有消费者怒斥小米“玩不起就不要上这个活动”。

针对此事，小米官方客服多次回应称，该秒杀活动确实因系统配置错误（如库存或价格设置异常）导致订单无法发出。而消费者下单的电商平台客服则表示，消费者下单成功，商家就有履约发货的义务。如果商家拒不发货，平台可依据规则进行处罚，但也推测，由于此次订单成交价过低，商家可能宁愿接受处罚也不愿意发货。

该事件迅速引发了广泛的社会讨论和法律层面的解读。法律界人士指出，消费者在电商平台下单并成功付款后，双方的买卖合同即成立并生效。商家以“系统配置错误”等内部原因为由拒绝发货，属于单方面违约行为，其经营过错不应由消费者来承担。根据《民法典》、《消费者权益保护法》等相关法律，消费者有权要求商家继续履行合同（即发货），或要求商家赔偿冰箱实际价值与购买价之间的差价。

面对小米方面的处理方案，部分消费者选择通过法律途径维权。在一名律师的帮助下，超过30名有相同遭遇的消费者联合起来，准备对小米公司发起集体诉讼，要求其履行发货义务。在经历了约三个月的维权和等待后，事件迎来转机。最初发起维权的消费者陆续接到小米客服的电话，确认收货地址并安排发货。据客服和代理律师透露，此次发货并非个例，参与集体诉讼的多名消费者都收到了发货通知。