拿用户当猴耍？小米11.11元秒杀冰箱成功次日被砍，小米只赔30元！

在双十一购物节期间，小米官方旗舰店举办的一场秒杀活动引发了广泛争议。活动中，一款市场价近千元的小米冰箱以11.11元的极低价格进行秒杀。许多消费者，如浙江的罗女士和河南的张先生，都提前关注并成功抢购下单，完成了支付。

整个抢购过程十分顺畅，且活动有预先公告，这让消费者们认为这是一场正规的官方促销。更让大家信以为真的是，在下单后不久，不少消费者都接到了来自配送方的确认电话。电话中，配送人员告知他们冰箱已安排发货，预计第二天就能送达，并会在送货前再次联系。为此，许多人满心欢喜，甚至特意调整了第二天的日程安排，在家等待收货。

然而，事情在第二天发生了反转。消费者们并未等到期待中的冰箱，物流信息也毫无更新。正当他们感到疑惑时，却收到了来自小米官方的系统通知。通知称，由于“系统配置错误”，他们购买的冰箱订单无法发出，建议消费者自行取消订单，并承诺将提供30元红包作为补偿。

这一结果让花费了时间和精力参与活动的消费者感到失望与愤怒。他们认为，自己通过正规渠道、遵守活动规则成功下单并付款，商家就应当履行发货的合同义务。特别是商家已经电话确认发货，却又单方面取消，这种做法让他们感觉“被当猴耍”，有失品牌诚信。许多消费者明确表示，他们不想要30元的补偿，只希望小米能够履约发货。

对此，小米官方客服多次回应称，事件确实是由于后台系统配置错误导致，可能是价格或库存设置出现了失误。至于为何会有配送电话，客服解释称，发货通知可能是系统在发现错误前自动触发的。由于秒杀价与商品实际价值差距巨大，公司无法按此价格发货，统一的解决方案就是补偿30元。

电商平台方面则表示，按照平台规则，消费者下单成功后商家应履行发货义务。如果商家拒绝发货，平台可以对其进行处罚。但平台工作人员也坦言，由于此次订单成交价过低，商家可能宁愿接受平台的处罚，也不愿承担发货造成的巨大损失。

该事件在网络上引发了热烈讨论，公众观点也分为两派。一部分人支持消费者，认为商家应为自己的失误负责，履行约定，这是基本的商业信誉。另一部分人则认为，11.11元买冰箱明显是价格乌龙，消费者有“薅羊毛”的嫌疑，商家拒绝发货情有可原。

随着事件发酵，部分消费者选择采取法律手段维权。他们联合起来，委托律师准备对小米提起集体诉讼，核心诉求就是要小米履行发货义务。在经历了数月的对峙和法律程序的介入后，事件最终迎来了转机。最初参与维权的消费者陆续接到小米方面的通知，确认将为他们安排发货。