智能酒店到底距离我们有多远？啼笑皆非的合肥滨湖Voco酒店 套房体验

一、概览

上海自驾318的第三天，从溧阳华府智选假日酒店出发，经由风光旖旎的一号公路，绕过巢湖，进入安徽省界，到达合肥滨湖VOCO酒店。

来之前确实对这家期待值非常高，因为站内的诸多报告都对这家大加褒奖，说什么对高卡会员厚道，开创了智能化酒店的先河等等，再加上是新酒店，所以想着会有一次新奇而满意的入住体验，结果实际感受却远远不及预期，在短短一晚的入住过程中就发现了诸多问题。

那么，这家酒店到底如何？就和楼主一起开始今日份的沉浸式入住体验吧。

合肥滨湖VOCO酒店

城市：安徽省 合肥市

地址：包河区四川路与南宁路交叉口滨湖云谷创新园A7栋

开业：2022年

客房数：205间

风格：商务

预定房型：高级大床房（40平米）

预定价格：624元（5000积分包价）+218元升级费用

入住房型：单卧浴缸套房（74平米）

入住房型市价：660元左右

会籍：40N钻卡

入住时间：24年10月

评分：看文章末尾

当天差不多开了300公里，还是夜路走高速，外加下雨天气很差，到店已经是晚上8点左右，确实比较疲惫了，离酒店还有几公里的时候，致电咨询酒店如何停车，结果电话很久才有人接，告诉我地上可以停，而地下也有停车场，但真正到了酒店的时候，发现地上的停车位都加了挡板，并写明是“预约停车位”，转了一大圈没找到可以停车的位置，只好开去地下，虽然酒店的指引牌不明显，但还是找到了，所幸地下车库比较宽裕，停在了电梯旁边倒也比较方便。

停车场的电梯间里，贴了酒店业主自己的餐饮广告，业主是开餐厅起家的。

拍了下酒店外观，比较简单硬朗的商务楼外形，独立建筑，楼层不算高只有9层，大门口有个小广场，园区内部道路也比较清静，但是晚间酒店门口是无礼宾值守的，而且后面发现远远不止于此。

门口的小鸟雕塑和印章倒是典型的VOCO品牌形象。

礼宾部的柜台，旁边的黑色柜子是放快递的，不知道为何设立在室外，夜间是没有礼宾上班的，因为楼主自驾，很多物资以快递的形式发到这家酒店的，去取的时候是值班经理代劳，不过几个快递找了半天才找齐，看在值班经理跑来跑去也很辛苦的情况下，我也不好意思说啥。

后面了解到，酒店所谓的“无人化智能化”运行，其实就是业主降本增效的借口，对顾客来说，办理入住和客房服务等方面所能享受到智能化的便捷可以说非常有限，不客气点说近乎于无，甚至很多时候会比人工，比自己动手更麻烦，而对于酒店员工来说就更惨了，一整个200多间客房的酒店，晚上其实就只有4个员工在值守，一个前台，一个值班经理，两个工程部兼任保安，老板的工资可是省下不少，而员工可是身兼数职，忙的跑来跑去，这还是在入住率不高的情况下，尚且无法保证所提供服务的时效性和准确性，无法想像满房的情况这些可怜人该如何应对。关于这方面的实际体验，稍后专门讲下。

而且值班经理也不是全程都在的，据他说只上班到凌晨2点半，之后就只剩下一个女前台和两个大叔，大叔我感觉是保安的成份居多，因为在电梯里碰见的时候，正赶上电梯故障，我俩的房卡都刷不上，电梯按钮也没反应，这大叔也不知道咋回事也没有太重视的样子，说他是上楼去给一个房客看宽带故障的。

你说就这仨人，但凡半夜出点什么事，还真是无力应对，解决不来，对于住客来说也是个不小的安全隐患，试想你住在一家只有三名工作人员的空旷大酒店里，是什么感觉？

酒店的大堂规模不大，但还是挺漂亮的，其实更接近英迪格的风格。进门正前方屏风后面是大堂吧，左手边前台和电梯间，右手边是有局的吧台。

有个旋转楼梯通向二楼的餐厅。两间餐厅都在酒店二层。

这个八角桌还挺漂亮。

所谓的“智能自助无人CI前台”，就我观察，完全是一个闲置状态，大家还是去有人的柜台办理，甚至没人感兴趣上去瞅一眼的。

有人的柜台，就在无人柜台旁边不远。

入住的时候又出一些幺蛾子，酒店是没有前调电话的，我也不爱提前谈心，本来以为这家套房够多，周末入住率够低，外加看报告里大量套房挺厚道，来这里升个套十拿九稳，结果前台妹子直接告诉我，套房已经全订完了，没了。

我心想你是骗鬼呢，大堂都没人，第二天早餐也就两三桌，官网也没显示套房售空，甚至房态紧张都没，这一张嘴就跑火车可不是好习惯，瞬间就下头了。

但我也懒得戳穿，直接说那我加钱升级吧，前台也不带害羞的，马上就有房了，告诉我需要补从基础房到套房的差价218元。

他家基础套定价比较低，确实不贵，但这里也是有问题的。按说严格执行规定，给钻卡升一级也正常，但作为集团的高级会员，酒店员工在提供服务时，应当尽量考虑在规则允许范围内，给会员提出一个最佳付费升级方案，对吧？如果我是前台，我会让住客重新下个订单，预定套房下一级房型，然后再升一级到套房，这样就挺好，大家都开心，对吧？

其实如果这样解决的话，这家房型设置是基础房-景观房-套房，其中基础房到景观房的差价只有60元，等于实际上我只需要多花60元，就能在规则允许之内升一级到套房，但前台并没有站在我的角度，考虑我这个钻卡会员的利益，而是选择给业主多赚钱，直接收我基础房到套房的差价。

我当时比较累，没咋计较，付费就付费了，后面回到房间，咂么了一下倒是回过神来了，于是去和前台商议这个解决方案，结果前台告诉我，虽然刷的是预授权，但已经入账系统了，无法退回重新做订单（又是鬼话）。告诉我下次来的话，可以直接预定景观房，然后给我升一级到套房。

可是这也算优待？算补偿？你以为还会有下次？我当时懒得再废话，转身走人。得，业主净赚150，就是不知道谎话连篇的前台能拿多少提成，而且目前刚离店，还不知道此升级费用会不会计入房费账单给我积分，如果没给的话，这家少不了我一个投诉。

还有，这家对于有行政礼遇的40N会员，是有额外的60元餐券赠送的，但我没问的情况下，前台就不说。欢迎饮料券也没给。

反正是厚道不再，我只能理解为业主最近财政难支了。

电梯内部的挂饰还是挺有意思的，里面的雪花都会轻轻摆动。不过这个电梯确实出现了无法识别房卡，按键失灵等问题，看保安当时的反应也没当一回事，应该不会报备检修。

本次入住7层的套房，电梯间还是比较宽敞的，对面能看到所谓的“城景”，工地、荒地和居民楼，讲真从基础房到“城景房”的升级只具有象征性意义，不要也罢。

二、康体设施

酒店是没有游泳池的，健身房在8层，其实是一个集合了多种实用功能的公共区域，我觉得这个设计理念还是挺不错的，酒店的服务糟归糟，智能化烂归烂，但好的地方还是要讲。

健身房用的泰诺健器材，崭新而高端，数量不多但基础款都有。

同时这个空间里还集合了茶包、水果、瓶装水、微波炉、热水壶甚至制冰机，俨然一个小小的水吧，健身锻炼再也不担心口渴了。

洗衣房也集中在旁边，2套机器，配有洗衣液，来这边等衣服的时候顺便健身喝茶倒是不错的选择。

三、套房

这家的套房有两种，差价还挺大，实际上除了朝向不同，并没有任何区别，而所谓更贵的“市景”，也只是工地景观而已，大可不必，不过入住的时候值班经理告诉我两款套房还有个区别是基础套是铺地毯的，而城景套是地板的，相较而言地板的会更好，听的我是一头雾水，住过那么多酒店从来没听说过这种说法，难道不是全地毯铺设的酒店更高端吗？起码降噪防摔，难道是我见识少？

我说我还是付费普通套房好了，结果进房间一看，这客厅不也是大白地板么？而且官网这俩房型的图片都是一样的，就觉得挺下头。

套房标称84平米，每层3间，都是角房，朝向不同，进门左手边客卫，右手边衣柜，前方客厅，客卫也有智能马桶，这家用的是高仪，比较少见。

这个客厅吧，就很一言难尽，有种家徒四壁的半成品感觉，就像一些把手头的毛坯房匆匆装修一下，随便搞几件家具进去就开始出租的廉价公寓。真的是毫无设计感和品质感，能拿的出手的也就一个大屏幕彩电了，不过到店就9点了也没啥时间看了。

迷你吧免费水不错，给的本地矿泉水，定制酒店标，茶包茶里4包4口味，也有专给Voco定制的一个是糯香白茶，一个是黄精百合罗汉果茶，都贼难喝，有胶囊咖啡机撘配2颗官方胶囊，水壶德龙复古绿还不错，小冰箱里4瓶软饮免费。当然了，这也是Voco的惯例，这家饮料在Voco里不算丰富。

作为纯商务酒店，没设计好用的办公桌倒也罢了，能兼任办公桌的小圆桌周围居然没有任何插座！我也是醉了，附近的商务客是没有任何办公需求吗？

卧室相对客厅稍微好一点，起码还像个酒店的样子，铺设地毯，不过偌大的空间没配置床尾凳，有靠窗沙发，另一边摆了个独立梳妆台比较空旷。

床头就是酒店所谓智能系统的“核心”了，其实就是一台带触控屏的天猫精灵，实际使用起来宛若智障，提出的所有房屋控制功能和客房服务功能没有一个能完成的，我也真的是醉了，后面单独讲。

主卫双台盆，洗漱台比较局促，和浴缸都是用的KA，磨砂质感，但浴缸体感一般，没有配头枕。

淋浴是高仪的按钮式，看着挺时尚但实际不太好用，尤其是顶喷，水乱喷，而花洒位置很难调整。

最无语的就是他家高仪的智能马桶，不知道是怎样的设计，只要你一坐上去，马桶就开始大声唱歌，而且这个歌声不知道是哪里传出来的还是哪里可以控制的，总之天猫精灵也管不着，完全停不下来，我觉得我痔疮都要被唱出来了，严重影响我便便的顺畅度，就很难评。

而且还能叠加debuff，别家厕所顶多有个感应式夜灯，或者干脆就是智能马桶自己的灯，起夜的时候起个微弱照明的作用即可，不会驱散困意，这家倒好，不但做了感应式，而且只要一靠近，整个主卫的灯光全亮，灯火通明瞬间驱散困意，外加马桶那随时更换、风格不定的嘹亮歌声，在这家起夜上厕所绝对会是令人难忘的恐怖经历。

而且这个灯亮的时间贼长，也无法用天猫精灵关闭！都说科技以人为本，这家的智能科技是以吓人为本吧？

基础套房和基础房景观一致， 朝向园区，其实会更安静一些。

四、智能还是智障？

他家在房门上安装了面容解锁功能，但没一次成功的，这其实也无所谓，但入住过程中发生两次房卡失灵刷不开房门的情况就很离谱。

床头的“智控中枢”天猫精灵，看上去很高大上对吧？里面除了控制全屋灯光窗帘，还可以下单叫客房服务，比如送水什么的。结果我在当晚10点40尝试下了一单，没想到等到11点20还是完全没反应。

后面还是我自己下楼找值班经理聊天，他告诉我是忙着处理其他事情所以忘记了，于是就没送。那么这个所谓智能服务到底是怎么一回事呢？我在天猫精灵下单，相关订单信息会推送到工作人员手机后台（他给我看了手机后台的订单），然后他们再给机器人下指令让送东西过来，所以就是脱裤子放*？如果中间“人”的环节出错，那么我的要求对于机器人来说就是完全不存在的？

要知道，前面也说了，这家酒店从晚7点开始客房部就没人了，只有4名员工值守，而2点半之后甚至只有三个人，在这种情况下，等于完全没有客房服务好吗？你怎么可能指望它在这个时段给你提供所需的服务？

比如你要加床被子，换一种材质的枕头，清洁下浴缸，对不起哦，办不到！你看是前台小姑娘会给你来干呢，还是保安大叔会？

所以，所谓全智能无人酒店的概念，目前在这家的实施程度来讲，是相当相当可笑。

而且，即使是你下的订单被执行了，但恰好储物柜的相关物品库存不足，对不起，你这个订单仍然无法完成，机器人自动取物不是联通库房的，而是仅有一个小小的自动贩售柜，里面的东西无论是种类还是数量都是相当有限的。

就比如第二天上午，我又测试了一下，这次机器人倒是给我送了，但我订单的内容是要4瓶水，机器人就给我送了一瓶！就挺离谱，前一天晚上我看到值班经理手机后台的订单显示数量也和我的订单不同，我不明白这家所谓智能酒店也开业快两年了，这么基础的操作都还没搞好？

客房服务不行，那全屋智控就行了？对不起，也不行！前面说过的无法制止的唱歌马桶就不提了，这我让天猫精灵关闭全屋灯光，它执行之后是这样的，自动感应且待机长久的主卫灯，是关不掉的，床头阅读灯、梳妆台台灯，也是关不掉的，甚至我让它关闭电视，它也关不掉，所以还得我自己手动，甚至等待熄灯，我要这货干嘛？

所谓全智能无人的客房服务，其实就是大堂里这么一个机器人，这么一个自动贩售柜，你觉得里面能装啥东西？能提供啥服务？送水都送不好，你还指望它给你加床换枕头？你多要条毛巾都没法满足你。

不过也总算见识了下，值班经理下了个单，给我演示了下机器人自己取物的过程，就是把自己货仓和贩售机出货口进行对接，东西自己就滚进去了。这个倒是第一次见。但，也仅限于此啦！

五、早餐

如果说这家服务贼差，套房槽点满满的Voco酒店还有啥说得过去的地方，那大概只有早餐出品还不错了。当然，话说回来，如果干餐饮出身的业主给自己酒店的顾客喂猪粮，那估计自己良心都过不去，所以早餐出品在线还算正常。

业主确实也是挺会做生意，这家Voco带两个餐厅，印度餐厅香域，还提供住客的每日早餐，而另一家则是中餐厅“有局”，不但兼顾酒店餐厅，也不耽误老本生意。

餐厅面积还是挺大的，不过装修倒是正常全日餐厅风格，没有体现出印度风情，不过晚餐时段我也看到两位印度厨师在忙活。

全程服务不错，有饮料服务，中途也会主动收盘子，到结束没吃完剩下的面包也给打包了。

1⃣、饮料这块，冰美式提前做好的，中规中矩，杯子好看，没有鲜榨果汁。

2⃣、粉面档不提供淮南牛肉汤，多款粉面可选，但只有两种浇头，西红柿鸡蛋和焖肉蚕豆，没点面，点了馄饨，没想到是大馅的广式云吞，口感不错，不过用的汤比较奇怪，并不是传统的大地鱼汤，而感觉是虾头汤，或者说冬阴功汤不加酸加辣加香茅之前的状态，一般人可能喝不习惯。

3⃣、中式热菜档也不错，有堆了面包糠防潮的小酥肉、腊肉清炒荷兰豆，冬瓜烧火腿肠、清炒西兰花等，味道都还不错，不敷衍。

中式凉菜档有拌肘花，拌腐皮，拌藕丁和腌萝卜，后者直接是餐厅水准的摆盘和味道，不错。

因为另一家餐厅主打粤菜，早餐里也提供品质相当不错的豉汁凤爪和腐乳牛肚，这挺好。

4⃣、西式热菜档也有挺好的表现，德式脆皮肘子、荷美尔的台湾香肠、德式盘肠等，肉食动物觉得很扎实，西式冷切倒都是比较普通的款，四种奶酪也是标准配置。

5⃣、餐厅在本地特色上有不错的表现，提供了三河米饺、三孝口糍粑、生煎粉丝包等本地特色，还都挺好吃。

6⃣、水果档和沙拉档正常水平，蒸点都是机制款没啥好说的，烘焙档有些平时挺少见的款还挺有意思，比如夹心的碱水包和贝果等等，蒜香法棍做的挺好。

总体来说，早餐表现还是超出了我的期待值，为酒店糟糕的服务和房间挽回了一些印象分，在国内Voco同等级酒店里，算不错的了，也是酒店为数不多的亮点之一。

行政待遇给的60元餐券，也在这里兑换了6瓶无糖可乐，9元一罐，比之前哈尔滨丽思的20一罐还是强不少，看了下菜单，种类挺多价格也不贵，可惜没机会尝试印度正餐了。

六、个人评分

1⃣、位置：6分（算是合肥挺偏的地方，离融创茂很近可以想象一下，距离机场50公里，火车站也近20公里）

2⃣、公区设计：7分（建筑外观一般，大堂挺漂亮的，健身房很有创意）

3⃣、服务水平：2分（1分给身兼数职的值班经理，1分给餐厅员工，其他基本没啥服务）

4⃣、康体设施：7分（无泳池，有洗衣房，健身房器材新且高端，配置不错）

5⃣、升套难度：1分（严格升一级，且付费升级多收费，所以想要套房尽量直接订景观房，几率会大一点）

6⃣、客房舒适度：6分（客厅更像是凑数的，按说配置也不低，但舒适感欠佳，主要是各种设定太奇葩了）

7⃣、卫生：8分（未发现明显的卫生问题）

8⃣、行政待遇：6分（无酒廊但是有60元餐券加分，但不要就不主动给扣分）

9⃣、早餐：9分（服务和出品在同级别酒店里算都不错）

🔟、性价比：6分（周末淡季500左右基础房，如果套房不提价的话，订套房性价比更高，真是懒得和这种前台掰扯）

总分：58分

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