一块电池引发的iphone漫漫维权路，这些坑要引以为戒

事情的背景

先说下事情的背景，苹果「电池门」事件，不知道大家还记得吗？我简单说下，是2017年底国外论坛Reddit的一个帖子引发的。

大量 Reddit 用户在对iPhone 6/6s进行GeekBench跑分后，发现更换电池后iPhone 6s跑分数据大大提高。基于这些案例，Reddit用户得出了一个结论：旧的iPhone 6/6s卡顿变慢与电池的老化有关。这也蛮符合大家对iphone的认知的，因为发布会一开大家就喊着老机器变慢了不是。

随着舆论的发酵，苹果终于通过媒体作出了官方回应，承认了电池老化的情况下确实会降低手机性能，同时强调这是为了保护电池、保护手机硬件，防止老旧设备自动关机。国外这些用户可不是吃素的，反手一个维权就开始了，苹果就收到了多起集体诉讼

终于，2017年12 月 29 日苹果针对旧款 iPhone 性能降低以保护电池稳定性的做法发出声明并道歉，并给出了为 iPhone 6 等一批机型更换电池的解决方案。当时苹果表示从 2018 年 1 月份下旬开始到 12 月期间，保修期外的 iPhone 电池更换费用从 608 元降至 218 元。

背景介绍完毕。

事情的开端

妈呀，作为一个当时还手持16g Iphone6，用了三年已经被卡顿和内存逼的想换手机的人，我一直徘徊在换手机和换电池之间，因为啊，换个手机6000左右，用个四年相当于年均成本1500左右，换个电池就要600多，还是个破手机多用一年而已。那为什么不考虑第三方低价换电池呢？因为我亲眼看见老公的ip5s换完电池之后废了，各种掉电快以及莫名其妙的发热！我就放弃这条路了，我ip6用起来还可以的，不想换个电池就废了。

然后电池突然降价到两百，那不用纠结了肯定换电池呀，就算2018年换手机，我的ip6作为备用机也蛮好的（实际是给了老爹，对他来说算是升级了，哈哈）。

我研究了下这次换电池的政策，这个政策今年依旧适用，只不过价格变了：

最新换电池定价

（1）这次电池换新针对所有已过保修期的 iPhone 6-8p机型(含SE)，只要用户愿意，都能花费 218 元更换电池，苹果明确旧电池的老化程度不影响更换服务，Apple Store 店员不可以“电池容量尚未降低到80%”为由，拒绝以上设备用户的更换要求。218 元的更换电池折扣价将持续 2018 年全年，可以通过线下苹果零售店和官网线上支持两个渠道来办理。

（2）如果用户此前已经换过非原厂电池，或者是手机其他部件有人为损坏的话，可能不会提供电池更换服务了。

（3）如果你购买了 Apple Care 服务，想要免费更换电池的话还是得进行电池检测。

（4）这是查看Apple 保修状态以及是否符合另外购买 AppleCare 保修服务条件的链接

第一个坑，换过第三方电池的手机不给换哟，也不建议大家自己或者第三方换电池，真的会换废手机的。

插播

来自Apple官网

顺便再从苹果官方技术支持那总结了一些比较靠谱放电池使用小技巧

1.延长电池寿命

（1）保持更新至最新软件

（2）随时充电搭配100%，无需等到快用完再充电。官方说明是，Apple 锂离子电池采用快充方式，迅速达到 80% 的电量，比较快捷，然后转换至较慢的涓流充电方式，能延长电池寿命。在充电之前，无需先 100% 放电。Apple 锂离子电池以充电周期方式工作，充电周期是按充电量累计的。而锂离子电池的容量，会随着每个充电周期的完成，而略微减少。所以，及时充电比如每次用到80%就充电到100%，那岂不是最能够延长电池寿命的方式嘛

（3）远离极端温度，介于 16°C 至 22°C (62°F 至 72°F) 之间是理想的温度带。尤为重要的是，要让设备避免处于环境温度高过 35°C (95°F) 的场所，否则可能永久损坏电池容量。在非常寒冷的环境下使用设备时，电池使用时间的降低只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围，其性能也会随之恢复正常。

（4）充电时移除某些保护壳，尤其是发现自己的设备在充电时变热。

（5）长期存放时，请保持一半电量。如果你在电池电量完全耗尽的状态下存放设备，电池可能会陷入深度放电状态，从而造成不能再充电的后果。相反，如果你长时期存放完全充电的设备，便可能失去部份电池容量，从而缩短电池使用时间。将设备置于阴凉而不潮湿的环境中，温度低于 32°C (90°F)。

2.让电池单次充电更耐用

（1）调暗屏幕亮度或开启自动亮度调节功能可延长电池使用时间。

（2）无线局域网连接比蜂窝网络更加省电，蜂窝数据覆盖较差的区域，iOS 设备会搜索更好的信号，可以暂时关闭蜂窝数据或者开飞行模式。

（3）开启低电量模式。

（4）关闭允许 app 在后台刷新的功能。前往“设置”>“通用”>“后台应用刷新”，然后选择“WLAN”、“WLAN 与蜂窝移动网”，或选择“关闭”彻底关闭后台应用刷新功能。如果邮件 app 列出“后台活动”，你可选择通过手动方式来获取数据，或增加获取数据的时间间隔。前往“设置”>“帐户与密码”>“获取新数据”。

（5）关闭定位和后台定位，“设置”>“隐私”>“定位服务”关闭此功能。

（6）前往“设置”>“通知”，关闭app 的推送通知功能，减少屏幕唤醒次数。

事情的经过

坐标帝都，在苹果官方旗舰店换完电池后，我的ip6果然有了飞一般的质变，流畅的不像ip6了，要不是内存太小我都有点舍不得换新的了，现在手里的xr对于我一个手小的人来说，简直是又大又重，有钱还是建议用xs吧 。

时间飞转，一转眼就到了2018年底，老公买了一年的国行ip8p已经过保了，我本着勤俭持家的态度，要求他趁着2018年换电池218的价格赶紧去换个电池，因为我预计他两三年后肯定也要换电池，晚换不如早换呀，毕竟要恢复原价600多还是有些贵嘛，虽然坑爹的苹果后来在2019年直接将换电池价格降到369了，失策了！

老公也觉得没毛病，于是就乖乖听我话去手机店换电池了，可是没到三天他手机就开始闪屏了，这期间手机正常使用没出任何意外，正常大家都会觉得肯定是换电池出的问题对吧？

第二个坑，换电池有风险啊，即使是官方旗舰店的工程师换，也有风险啊，更何况是第三方的辣鸡电池，不到迫不得已千万不要去换电池呀！

于是，就此我们开启了和苹果的售后之路，经过主要是老公复述，我部分参与并整理的：

2018.12.9号换电池回家

2018.12.11号手机花屏，我先帮老公网上联络了他们genius bar的工作人员，给出的方案如下:

随后，我老公去到苹果店找他们检测问题，在店内使用官方套件反复检测，没发现问题，且在店里花屏也没有复现，没有办法，第一次售后以重启手机结束。

2018.12.13号手机再次出现花屏，且花屏后屏幕无法点亮，需要强制重启才能恢复，老公用同事手机录下了花屏的视频。再次去到苹果店与天才吧工作人员理论，同时还把视频拿出来，在老公的强烈要求下，他们终于同意把手机拿到后台重新检查排线等连接，半小时后拿回手机，天才表示排线无问题，建议dfu刷系统继续使用观察，但这次维修没有在系统里体现。

第三个坑，维修记录一定要让他们录到系统记录一下，至于为什么，后边再说

2018.12.19号，在dfu重新刷机后手机再次花屏，我再次咨询苹果店，得到如下回复

老公下班后又去到苹果店，这次手机非常给面子，在店里再次上演花屏，即使花屏在眼前上演，天才仍无法通过官方的检查套件查出问题，在我据理力争下，店里同意更换屏幕，但由于无法检测问题所在，他们也不承认花屏是更换电池导致的。这次维修是有记录的，距离换电池过了10天。换完屏幕后，有一段时间都没问题了。

直到2019.2.3号手机又开始作妖了，这次花屏后直接黑屏，强制重启也不管用。由于是过年期间，就扔一边没管，年后上班再次去到店里找天才吧表明来意，天才仍无法检测出问题，但由于上次换的屏幕是有90天保修期的，所以这次没有多废话，又给换了一块屏幕。

2019.3.10号，新换的屏幕再次出现花屏，我和老公一起去的苹果店。我们再次来到苹果店要求维修，这次接待的工程师看到是多次维修，建议我们返厂检测，怀疑是主板损坏，但是要求维修费用自理，我们不同意，离开。他们只好请出了所谓的经理来沟通，具体撕X的核心观点在于以下：

苹果点检修工程师认为：

（1）手机换完电池后，他们检测确认没有问题后返回到用户手里，说明他们换电池的整个过程没有问题

（2）强调换电池的操作一定不会导致主板损坏

（3）手机已经过保修期了，换电池和换屏幕之间隔了十天，有一周多，这中间有一定概率主板自身损坏

我们认为：

（1）手机花屏之后，去苹果店检测不出任何问题，所以这个检测并不能检测到所有问题，比如主板损坏，光这个观点就和工程师说了半小时，他才理解

（2）换电池可能导致主板损坏，不然请举证你们的操作没有失误，对方拒绝举证，并强调我们可以走法律程序

（3）12.9号换电池，12.11号就出现花屏，这之间才间隔3天，且12.13号的检修记录并没有存在他们的系统里，所以才有之前第三个坑，三天不到的时间出现花屏，且该手机之前没有任何维修和损坏，我们认为花屏和换电池有很强的因果关系

因为他坚持不免费维修，最后我们没有达成协议，我们决定走投诉途径，比如12315，于是离开了苹果店，在路上我们就想，如果实在不行，我们只能以屏幕在保修期内为由，继续要求换屏幕。随后，我们投诉到12315了，但是周一错过了两个座机电话，疑似是12315打过来的，错过之后再也没有消息了 。

第四个坑，通过沟通我发现，苹果店疑似有维修三次依旧没解决问题，便会要求返厂检修的规矩，但这个不是公开条款，大家遇到类似问题，可以咨询检天才吧。

2019.3.11号，手机屏幕花屏后无法点亮，再次来到店里，和天才吧最初换屏幕的工程师据理力争，最后同意返厂检修，费用由店里出，条件是返厂检测的问题不能是进水、物理损害等使用不当原因造成的（当时没反应过来，手机防水的，进水了也不一定是用户的使用不当的原因吧）。这个条件，我们同意了，毕竟手机没有损坏过，我们心中有数。

第五个坑，苹果店的经理可能有多个，不同工程师经理的处理权限互相不干扰，如果你遇到的像我们3.10号遇到的那样不讲理的工程师，你们可以尝试换一个，说不定就给友好的解决了

2019.3.21号，收到邮件检修确认无人为损伤，以及主板损坏，以及一个待收费账单，没有任何人联系我老公，他下班后就迫不及待去苹果店咨询了，他们这次爽快的给支付了，没有任何撕X，还是很诚信哒

2019.3.28号，收到邮件，返修成功，拿到新手机。

历时3个月，去了9趟苹果店，终于解决了手机花屏的问题，这次曲折的经历分享给大家借鉴借鉴啦，希望大家都用不上呀