Surface Pro 一修再修还要修，微软售后了解下？

创作立场声明：最新一手的真实经历，尽可能客观理性。希望给值友们选设备提供更多维的视角，也希望有关厂家改进服务，重视中国消费者。

了解一款产品，质量和售后服务往往隐藏最深，却又至为关键。一年前初入Surface的喜悦依然历历在目，现在却“想说爱你不容易”。下文将尽力客观地分享我这40+天两次返厂维修经历，为大家选购生产力工具提供个另类参考维度。

经历

2018年3月初入苏菲婆，一度爱不释手，逢人便夸。甚至后来还成功安利朋友入手同款Surface。

6-7月，设备开始出现显示冲突。先是Wallpaper Engine和Duet Display的互相不兼容（出现fatal problem提示框）。几次与各软件开发者沟通后，试着重装驱动=>升级系统=>重装系统，却一直没有改善。

再不久，正常操作开始异常蓝屏。更惊悚的是：蓝屏会发出无法消除的持续刺耳的报警声，巨响只能在10-20秒后随设备重启解除。这影响使用不说，在公共场合真心尴尬。

2019年元旦，蓝屏越发频繁：爱奇艺UWP大概撑不到5分钟，chrome/edge浏览非flash网页几十分钟。再难忍受之下，只好寻求微软支持。

分析认为是兼容性问题，建议重装系统。

但是无法U盘引导进入重装界面（电话客服一步步指导的改BIOS启动设置也不行）。只好返厂维修。

焦急的14天等候后，收到设备。结果半小时不到又双叒叕蓝屏了！因为没来得及安装第三方软件，基本确定问题出自设备本身而非“第三方软件”了。再致电微软，客服音调显然有些意外，不过还是马上建议我更新刚推送的1809系统。可惜问题依旧，只得再返厂。

初次漫长无功的返修，令我十分好奇微软做了哪些检测、处理，以及返回客户前是否针对问题进行了再测试。然而客服明确告知：“除非维修前特意要求，工厂不提供说明“（据线下维修商反馈，这也是客人普遍最反感的地方）。于是二修前，两次致电明确得到客服承诺：“已要求工厂提供二修的清单”。

又14天后收到二修设备。开箱就发现正面摄像头附近的屏幕没贴合好，触摸时屏幕啪嗒作响，按压时固定部位甚至出现了水波。一改初见时严丝合缝的形象。对，之前一再承诺的维修单也是不可能存在的。

次日刚到上班时间就致电微软，并按要求上传了视频证据（下面两个视频）。在问及证据确凿影响恶劣，能否加急处理时，客服为难地婉拒了，只是一再坚持让我静候两个工作日内的来电。

好吧，流程规定，何苦为难打工者。但两天过去后，承诺的回复仍是没有踪影。再询，只称“有进展会第一时间联系您”，所以连时间都给不了了？当场怒，逼得客服答应下午回复。中午“如约“接到电话，却只是通知说我的专员休假了，再次“有进展第一时间联系您”。再暴怒，强问“第一时间”是什么时间，对方无语。下午三点总算接到工厂历时3天对这两段总长10秒钟视频的评估结果：“应该是游戏的声音”？？客服建议我关闭游戏再录一次？？？然后任我怎么解释没有游戏&电脑没发声，客服只是不采纳，坚持让我再录像。

好吧，店大如此。我只好诚惶诚恐地又一次取证。之后反复三次催促客服和工厂确认，但显然都要节后祈求对方拨冗处理了。

2019年4月4日夜记下此文，微软的团队早已欢度清明了。历时40+天的问题依旧解决无望。

后记

因为Surface现在三天两头返修，日常配置被迫变化如下：

• Surface偶尔写笔记+上网查资料（还好能同步），千万不敢有所依赖。

• iPad 2018+Pencil，荣升学习主力。新入的MarginNote+Goodnote彻底惊艳了我，重构学习方法中。

• iPad 1，放个英文教材对照理解PMP的中文翻译，好歹重出江湖。

  
  

Surface一年用下来，真心喜欢它的设计理念。理论上和iPad、Thinkpad配合，天衣无缝。在我心中，绝不可被苹果替代。

当然合理预期也很重要：入手时曾经幻想着在外旅行时用PS、LR、PR，结果无一例外卡得毫无兴致（对比我那Thinkpad X230不外接显卡时的状态）。CAD和Sketchup都因显示驱动冲突而尝试无果，估计抱歉？Surface的触摸屏优化和生态系统，真别对标苹果。至于售后体验，我也没体验过别家的不好多说，只知道以前的外企老东家那儿Surface因反馈不好而被禁止采购。

希望

作为一个信奉“工欲善其事必先利其器“的工具控，我非常在意设备的称手可靠。作为一个20+年的Windows+Office重度用户，

• 我希望微软产品和服务巨硬，而不是售后态度巨硬；

• 我希望返修能检测是否修好，而不是让客户做测试；

• 我希望返修能做到出厂质检，而不是让客户做质检；

• 我希望返修能告知维修内容，而不是给客户薛定谔的Surface；

• 我希望能care你的客户，给出具体、可检验、有诚意的承诺，并信守之，

  如果微软还care中国的客户。

干货

1. Surface保修期限：国行2年，港行1年，其余不保

2. Surface Pen无论是套装内还是零买，都随Surface机器保修（而不是发票日起算）

3. Surface Pen售后只能通过线下收取不能自己寄，返厂再检测确认有问题后，只换不修（注意也要返厂等一两周）

4. 发票只要有照片即可，不用原件。

5. 返修后贴膜、盒子等配件都会被收走不还

6. 微软建议客户妥善包装，但广州这边联邦明确不用（等于直接扔你的包装）

7. 微软说联邦会在2个工作日内联系您，永远是在承诺期即将或已经结束才联系。

8. 客服说他无法联系工厂，作为客户的我应该也不能。看来微软售后客服团队无法和工厂做到有效沟通，更别指望ta能帮你监督反馈。

9. 微软客服曾误报广州没有线下售后，但其实有（2家+，且运营了好几年）

10. 关于蓝屏，据可信专业人士分析：a 系统问题（一修后刚开又蓝屏，可以排除）；b 主板问题（硬盘或内存，Surface都集成在主板上。二修拆过屏幕说明很可能就是硬件故障）

11. 传说的“微软售后好“，或许只是陈年的传说。

12. QQ上有Surface受害者的群。还颇活跃，说明啥？
    

谢谢观看。