众测的明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯关节损坏维修记录

2018年12月份，非常幸运的得到众测产品，明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯。

实力100分，体验60分，明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯忐忑众测写这篇报告的时候，心里实在忐忑。给了我价值2499的一个台灯，我却给出“实力100分，体验60分”的标题，会不会被张大妈拉黑呀？为毛我这么说呢？重点可以看我的体验章节。当然，因为个体差异，我是站在自己需求和体验的角度来说的，因此请大家不要一概而论。一、前言看这坐姿就知道了，女儿的教育是失败的，责任毫beecat| 赞5 评论0 收藏4查看详情

虽然我在众测中，由于“坐姿提醒感觉过于严格，容易触发告警”，体验分只给了它60分，但不可否认这盏灯的灯光是非常棒的。

就在前几天（21年6月底），女儿突然告诉我，灯断了。我刚开始是一脸蒙圈的，啥子叫灯断了，灯还能断？

没想到，这灯真断了……灯臂旋转部位，断了。

来个特写，塑料件，断裂……灯没法用了。

当时的心情是非常郁闷的。灯臂我们是很少去动的，女儿也表示断裂前没有动过，就这么断了。但是这种断裂，很可能被认为是人为损坏，售后难。而且，这盏灯已经用了2年半了，还是众测的，能售后吗？我甚至都做好准备，付费维修了，毕竟两千多的灯，扔了可惜呀。

首先我跑去京东自营查明基相似款产品，【本商品质保周期为3年质保，在此时间范围内可提交维修申请，具体请以厂家服务为准。】3年质保，我才2年半，看来可以先试试联系售后。

因为是众测产品，我先邮件、微信联系了众测君，然后按众测君的指导，联系了众测产品提供商家的天猫店铺客服，告知是众测产品损坏。店铺客服让我直接联系明基售后。我选择了微信公众号【明基BenQ】在线客服。

客服让我提供台灯底座的SN序列号，查询后告知在保内。我将断裂照片发过去，说明情况。客服非常干脆的回了一句：关节断了，他们给我寄配件，无需返厂，自己就可以更换。

然后第二天我就收到配件了。

再看一眼损坏的关节。塑料件，里面是弹簧，灯臂的活动就靠弹簧提供助力，然后旋钮旋紧固定位置。

下面的是发过来的配件。感觉哪里有点不一样，心里有了一个猜测。

旧关节靠两颗螺丝和灯臂链接固定（一边两颗螺丝，两边共四颗）。旋下螺丝，轻轻一拉就把关节拉出来了。拉出来的一瞬间，我知道自己猜对了。

原来的关节是全塑料件，新关节已经改成了金属+塑料。里面弹簧有没有改不知道。

我估计明基在产品上市后有发现类似的关节断裂问题，意识到是原来的塑料件不耐用，改了设计了。所以这次我联系售后，根本没和我扯是不是人为，直接就给我换配件了。

原样换上新关节，几分钟时间，台灯恢复使用。

旋钮什么都是一样的，调好角度旋紧旋钮就OK了。

总结：

非常顺利的一次众测产品售后。感受有几点：

可以联系众测君，请众测君帮确定该联系谁处理售后，毕竟众测产品是没有发票的，可能需要联系提供产品的商家协调。

明基还是挺负责任的，发现自身产品的缺陷，及时改进，售后也干脆。不过我忘了问售后过保后是否还可以免费更换。如果塑料关节在过保后也能免费更换，那就非常赞了。

家里如果有同款或类似款台灯的值友，包括当时众测的其他值友，可以检查下自己的关节，如果发现异常及时联系售后。