众测的明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯关节损坏维修记录

2021-07-07 22:47:30 2点赞 1收藏 5评论

2018年12月份,非常幸运的得到众测产品,明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯

实力100分,体验60分,明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯忐忑众测写这篇报告的时候,心里实在忐忑。给了我价值2499的一个台灯,我却给出“实力100分,体验60分”的标题,会不会被张大妈拉黑呀?为毛我这么说呢?重点可以看我的体验章节。当然,因为个体差异,我是站在自己需求和体验的角度来说的,因此请大家不要一概而论。一、前言看这坐姿就知道了,女儿的教育是失败的,责任毫beecat| 5 评论0 收藏4查看详情

虽然我在众测中,由于“坐姿提醒感觉过于严格,容易触发告警”,体验分只给了它60分,但不可否认这盏灯的灯光是非常棒的。

就在前几天(21年6月底),女儿突然告诉我,灯断了。我刚开始是一脸蒙圈的,啥子叫灯断了,灯还能断?

众测的明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯关节损坏维修记录

没想到,这灯真断了……灯臂旋转部位,断了。

众测的明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯关节损坏维修记录

来个特写,塑料件,断裂……灯没法用了。

当时的心情是非常郁闷的。灯臂我们是很少去动的,女儿也表示断裂前没有动过,就这么断了。但是这种断裂,很可能被认为是人为损坏,售后难。而且,这盏灯已经用了2年半了,还是众测的,能售后吗?我甚至都做好准备,付费维修了,毕竟两千多的灯,扔了可惜呀。

首先我跑去京东自营查明基相似款产品,【本商品质保周期为3年质保,在此时间范围内可提交维修申请,具体请以厂家服务为准。】3年质保,我才2年半,看来可以先试试联系售后。

因为是众测产品,我先邮件、微信联系了众测君,然后按众测君的指导,联系了众测产品提供商家的天猫店铺客服,告知是众测产品损坏。店铺客服让我直接联系明基售后。我选择了微信公众号【明基BenQ】在线客服。

客服让我提供台灯底座的SN序列号,查询后告知在保内。我将断裂照片发过去,说明情况。客服非常干脆的回了一句:关节断了,他们给我寄配件,无需返厂,自己就可以更换。

然后第二天我就收到配件了。

众测的明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯关节损坏维修记录

再看一眼损坏的关节。塑料件,里面是弹簧,灯臂的活动就靠弹簧提供助力,然后旋钮旋紧固定位置。

众测的明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯关节损坏维修记录

下面的是发过来的配件。感觉哪里有点不一样,心里有了一个猜测。

众测的明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯关节损坏维修记录

旧关节靠两颗螺丝和灯臂链接固定(一边两颗螺丝,两边共四颗)。旋下螺丝,轻轻一拉就把关节拉出来了。拉出来的一瞬间,我知道自己猜对了。

众测的明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯关节损坏维修记录

原来的关节是全塑料件,新关节已经改成了金属+塑料。里面弹簧有没有改不知道。

我估计明基在产品上市后有发现类似的关节断裂问题,意识到是原来的塑料件不耐用,改了设计了。所以这次我联系售后,根本没和我扯是不是人为,直接就给我换配件了。

众测的明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯关节损坏维修记录

原样换上新关节,几分钟时间,台灯恢复使用。

众测的明基WiT MindDuo Plus儿童智能台灯关节损坏维修记录

旋钮什么都是一样的,调好角度旋紧旋钮就OK了。

总结:

非常顺利的一次众测产品售后。感受有几点:

可以联系众测君,请众测君帮确定该联系谁处理售后,毕竟众测产品是没有发票的,可能需要联系提供产品的商家协调。

明基还是挺负责任的,发现自身产品的缺陷,及时改进,售后也干脆。不过我忘了问售后过保后是否还可以免费更换。如果塑料关节在过保后也能免费更换,那就非常赞了。

家里如果有同款或类似款台灯的值友,包括当时众测的其他值友,可以检查下自己的关节,如果发现异常及时联系售后。

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