惊呆了，酒店投诉原来这么多？

01酒店投诉现状

自从疫情解封之后，酒店行业又迎来了一波小复苏。

数数日子也马上到4月份的小假期了。很多人都规划好了出行入住酒店的计划！

入住酒店的过程中，一方面为城市里往来奔波的人们卸下了疲倦；但是另一方面有些人在私下无人的时候就露出了动物的本性。

对酒店人而言，除了日常生活和假期更多都是在不同品牌酒店度过之外，还有面对不同顾客背后不为人知的心酸故事！

酒店行业现状

今天从酒店的角度出发，看看都有哪些我们顾客看不到的一面，这其中是否又有你的身影呢？

结合视频之外我们也从网上搜集了一些真实的案例，大家一起来看看！

入住酒店垃圾堆积如山

发生在贵州遵义一家酒店的真实事件，客人住宿好几天都不出门，每天吃饭就靠外卖，后面打扫房间的时候，房间的地上、电视柜上，堆满了外卖盒、泡面盒、矿泉水瓶和卫生纸，厕所地上还有黑色的土。酒店客房部被整个房间的脏乱程度惊得无法呼吸！ 一个房间正常打扫估计需要1小时，但是遇到这样的客人，打扫一个房间需要至少3名保洁员打扫这个房间。

入住酒店垃圾堆积如山

我们都知道现在点外卖十分方便，但是我们在方便进餐的同时也得需要具备自身的素质，保障好基本的卫生环境。

酒店顺手牵羊

在酒店还会常遇到有些客人免费物品自己用不到，认为付了住宿费，如果不能用完，就很不甘心。于是将不需要的鞋套扯烂，将未饮尽的矿泉水拆封，尝一口后放在桌上的不喜欢的水果，以及将餐桌上的果酱，咖啡勺拿走。

酒店顺手牵羊

去健身房所有毛巾都要用掉，里面的棉签纸巾所有可以拿走的东西全部用包包装上拿走，甚至拿完之后再让服务员补，为了多拿免费的东西常常无理投诉，让酒店给其他补偿！

酒店恶意投诉

骚扰女员工以及打架斗殴

酒店从业人员有一部分是女同志，但是似乎在某些客户眼里，就成为了可以“欺负”的对象了！ 有些客人不怀好意骚扰女员工，更别提最基本的尊重了！

骚扰女员工

还有些客人会借着酒劲因为一些小事而打架斗殴，把酒店房间当成法外之地，可以随意撒泼，并且把房间的设备破坏，常常会有把玻璃杯摔碎了，地毯上都是玻璃渣子。

后续清洁人员要趴地上一点一点找玻璃渣，费了很大劲才能清理干净，保证下一位客人入住的安全。

打架斗殴

以上真实案例都主要是少部分情况，相信更多的酒店入住者都是具备一定素质和同理心的。

临近假期出游，也希望入住酒店的朋友能够请以最大的同理心给予酒店一线的员工更多的体谅和理解，更多让你的旅游更加舒心也能够给酒店行业从业者更多的便利！ 针对以上这些不好的案例情况，也可以有一些解决措施能借鉴！

针对案例的解决方案

针对住宿点外卖的情况：有许多酒店设置了专门的外卖取餐、用餐区，能很大程度上避免了客房内餐饮垃圾的污染概率

针对对酒店的损坏和污染情况：可以对赔偿标准进行明确展示或沟通，不能因为害怕投诉就向“恶势力”低头，息事宁人只会助长坏风气

针对恶意投诉或者无理取闹的“碰瓷：不怕事，积极正面应对；

另外一方面提升员工关爱的细致度，对于积极处理客诉的员工给予公开正面高级别的表扬和实质性的奖励，增加员工工作的成就感和对行业的认同度。

针对这些情况，欢迎大家积极留言建言献策以及分享自己的住宿经历。