转转买XBox，手柄出了问题，申请售后，5次沟通以后无结果，目前僵持中，已投诉12315等待结果

2023年11月30日，转转买了一个XBox，双手柄，728。页面验机报告显示手柄功能正常。

2023年12月3日收到货，发现其中一个手柄无法开机。和验机报告所说的完全不相符，联系客服，客服让申请售后寄回，还专门问了客服需要全部一起寄回，还是单独寄手柄，客服说都可以。选择把手柄寄回。

2023年12月7日中午，客服给我打电话，说手柄要维修，我表示同意。

当日晚上18点左右，客服又给我打电话说手柄无法维修，让我退款。让我把主机，另外的手柄，电源线，高清线一并全部退回。

我表示不认同这种做法。配件有问题，要么维修，要么换货，要么单独退手柄，为什么要全部退回。转转平台的特殊性就在于所有商品都不一样，不同的价格，不同的商品。如果我退了728，我显然是不能再用这个价格买到相同产品的。对此我表示不认同，客服的态度很强硬，你要么就全部退回来，要么就僵持。

8号中午。又接到客服的电话，客服仍然很坚持必须全部退回，我去问客服，如果退回以后我再去买，且不不买到的东西，价格和原来不一样。那产生的试错成本谁来承担？而且这种很明显的是强迫用户再选一次。我明确表示拒绝。

当天晚上发现客服关闭了售后订单。描述是让用户来找。

搞笑了，平台出售的商品有问题，申请售后反而是要用户来主动找平台。这是什么做法。随即再投诉。

2023年12月9日早。第四次接到客服电话，客服表示为了考虑到用户的购物体验，可以补偿50元给我。我询问客服，转转平台该商品（Xbox手柄）二手最便宜的价格是288，你退的50元是用什么标准来定的，客服偷换概念狡辩说这个是补偿，不是退款。我表示不认同。客服说他们最终的解决方案就是这样，如果不认同的话，就在说。那意思就是僵持，看谁耗得过谁。

2023年12月9日下午再次接到客服电话，说可以补偿70元，涨了20元。这是最后的解决方案。我还是坚持我一开始的主张，我买这个东西是拿来用的，只要能用就行，维修换货都行。补偿70唱的又是哪出戏，客服非常坚持，这是最后的解决方案，如果我不同意的话，那就坚持继续耗着。

五次客服联系，基本都是非常强硬的态度。觉得继续找平台投诉也没有作用。

随后我到12315投诉，投诉的诉求是该商品实际与描述不相符，存在消费欺诈，要求按照消费者权益保护法处理。

目前投诉正在进行中，等待处理结果。

刚刚写这篇文章之前，随便在抖音上搜一下转转，才发现转转最近上了热搜，验机阴阳报告。虽然和我遇到的情况不一样，但是我非常不认可转转转强迫用户再选一次的行为。

等待处理结果。

2023年12月10日，转转北京客服售后给我打电话，给我单独退手柄的钱，我表示接受。客服询问我是不是在315投诉，我说是的，我主动撤销就可以。说明315还是有用的。

至此算是解决了此问题。

完结。