安心买买买——海带宝转运急速体验 (另附美亚误送地址沟通过程)
前言:首先,感谢什么值得买,感谢海带宝,感谢我的钱包的支持……我能获得这次难得的转运优惠券,初体验海带宝,感受到优质的转运服务。本次转运安全座椅从入库到我收到货耗时10天(考虑时差应该更短一点),美亚国内免费送货耗时9天,两者时间基本相等,转运时效性很强。倘若给这次转运服务打分的话,我会打98分,少1分是页面功能设计还有提升空间,另外1分因为怕它骄傲 。
一、关于海带宝
海带宝转运算是较为知名转运了。百度了一下新闻,貌似今年8月9日还在新三板挂牌上市了。
二、注册篇
作为一个新用户来说,入门一家新转运相当于重新学习一遍海淘规则,通俗易懂的线路和规则简介,是良好学习的开端,恰恰海带宝做到了。
1、明晰的页面布局
2、轻松的注册程序
3、手把手的功能简介
4、价格和部分线路税补情况
注册篇小结:注册仅需手机号码即可,手把手教学和条目式的功能设计海淘小白也能轻松入门。税补线路存在完全免去了税费的烦恼。精良的页面设计确实给人有耳目一新的感觉。
三、客服响应速度。
海带宝客服分为QQ客服和电话客服,客服上班时间是周一至周六。
1、QQ客服沟通及响应时间
第一次沟通提问
第一次响应时间为3分钟,回答也较为专业。
第二次沟通为8月13日周六上午九点,有30人排队,响应时间为8分钟。在最忙的时间段能做到这种响应速度,也比较不错了。
2、电话沟通提问
第一次通话是8月13日上午,也就是QQ提问时间,当时以为QQ会响应慢,试试电话。结果略微排了下队,在3分钟左右就接通了客服。
第二次通话是8月15日因为美亚误送快递,和客服联系优惠券延期几天的问题,客服上报情况批准后立马回电话给我了。
第三次通过是8月25日收到货后,客服对新用户回访,详细询问首次体验海带宝的感受和建议。能给新用户回访电话,这服务做的确实很好,要给大大的赞
客服响应速度小结:响应时间很及时,QQ客服一般在5分钟内就会接通回复,态度良好,而且回复比较专业。如果有对海淘不懂的新手,可以多和客服聊聊天,能在海淘路上少走不少弯路吧。
四、下单流程。
1、美亚3日下单了这款144美元的儿童安全座椅,原因有二:一是宝得适是安全座椅的大品牌;二是海带宝美国关税补贴渠道对1000元以下货物实行全额关税补贴,相当适合我这种懒人 。
2、4号美亚发来邮件,预计8月9-13日收货。
3、快递误送。13日早上一觉醒来,发现包裹怎么被别人签收了,签收人不是HDB,而且还Your package was left on the dock。与海带宝客服确认了可能为快递误送后,我立马联系了美亚客服,第一个客服说让我等几天再看看,额,还是好着急啊
4、突然我想到了快递美亚承运方是UPS,于是我拨打了中国UPS电话(反正是同一家嘛)。中国UPS客服查询后告诉我,该快递确实被送到别的地址去了(跟预定地址不同),还告诉我被误送达的地址(这个在快递号查询网站没显示),建议我直接联系美国UPS或美亚,我决定还是联系美亚,因为美亚沟通方便,而且美国UPS在线客服周末貌似休息没在线 。于是有了如下和美亚的沟通对话:
把对话中个人信息还是打了马赛克,美亚客服很友好,了解到送达误送地址后,说马上重新寄送一个,还表示了抱歉,服务态度真的太好了,我也长舒了口气。
5、入库。16日凌晨1点,也就是美国时间15日,睡梦中收到海带宝的短信,补送的那个安全座椅入库了,入库十分及时 。
6、付款和信息填写。打开海带宝货物页面,发现还有称重的照片(免费的),好家伙,9.25KG(美亚显示发货重量是21磅,约等于9.5KG)。
现场称重照片确实让用户放心。
做好了申报,特意选择了10元加固服务。
这里可能海带宝版面设计有一点问题,当我提交申报退出后,我在外面就看不到申报情况了,而且怎么点就看不到了,客服说是录入系统了不再显示。建议海带宝在提交后申报情况还是给用户订单页面继续显示。
7、转运货物流程图。
从16日入库,到26日顺丰实际送达(页面我点确认收货点晚了),实际耗时10天,时效性相当不错。另外,转运能用价格较高的顺丰快递次日达,感觉很满意了。
五、包裹展示。
1、加固内容展示。
箱子的边缘覆盖了满满的透明胶,撕开透明胶就花了很多时间
打开包装后,数十个的空气袋填充在安全座椅和箱子之间。
2、儿童安全座椅展示
座椅很大很舒适,我自己这个大人坐上去也很舒服,想必小baby也会很舒服吧。
六、总结
谈谈我初次体验海带宝的感受:
1、客服可以迅速联系上,较为转运回答转运问题。
2、操作页面比较简洁明了,无需预报,有短信提醒和称重照片,非常适合刚刚海淘入门者的转运。
3、有关税补贴,让海淘变得更加轻松。
4、有充值优惠活动和VIP额外打折活动,买的多优惠也多,因为我是新用户没享受到,还是要多买买买。
5、10元的加固服务比较到位,比较值。还有附赠运输保险服务。
6、转运比较迅速,国内快递很不错。
总之,海带宝转运带给了我一次高效的转运体验,我会继续尝试该转运,在海淘路上继续买买买
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2016/8/6 11:30:00 中国香港打板中心已交接出库
2016/8/5 12:30:39 中国香港打板中心已打板
2016/8/5 12:18:46 中国香港仓库中心已入库
2016/8/5 11:29:12 中国香港仓库中心已收货
2016/8/4 15:52:00 已到达香港中转中心“,而且国内也是EMS,并不是顺丰!
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2016/8/5 11:29:12 中国香港仓库中心已收货
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