怎么投诉中国移动？｜如何向工信部12300投诉教程来了

#放心消费科普大赛

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宝子们👋，今天来给大家分享一下我最近办理流量卡销卡时，和厦门移动发生不愉快，最后通过投诉工信部获得赔偿的过程😤，顺便把投诉到工信部的详细步骤写下来，希望能帮到大家🙏。

投诉工信部流程🧾

1️⃣发生事情争议之后，首先要拨打10086📞，让他们记录你的投诉内容，等投诉处理专席给你回复。（要是遇到你搞不定的10086的工作人员，你可以直接说，你根本就不想给我处理问题，我觉得你根本做不到真诚，我需要你们的值班经理听听你和我的通话录音，看看问题倒底出在哪里，让值班经理给我处理。）等投诉处理专席给你回复不满意之后，再走投诉到工信部的流程。

2️⃣去微信，搜索“工信部12300”公众号，现在已经改名“电信用户申诉”，在主菜单，点击“用户申诉”，再点击“提交申诉”，进入申诉页面，如实填写相关投诉内容，（建议提前写在手机便签，再复制过来）。

3️⃣填写完申诉内容后，点击提交就ok了，然后，你就耐心等待运营商的联系📱。

其实你写得东西，工信部会直接发送到本地运营商投诉受理部，。

注意事项⚠️

1. 文字简洁明了，别啰嗦，态度语气一定要强硬，但是不能骂人，表达清晰自己的需求。😡。

2. 一个单子限500字，尽量精简。

3. 每次填写投诉内容之前，我会听一遍我当时的电话录音，拿纸笔写好他们的话术漏洞，只要是与人沟通，他们说的越多，越可以抓住他们话术中的漏洞。有时候可以用“非此即彼”的话术，让他们说错话，就可以质疑他们的专业知识、职业素养，工作态度。

4. 一个工作人员一个投诉单，不要在一个单里写多个工号。

不要贪图省事，一个投诉单里面，写好几个工号，工信部只会认为这是一个单号是一个投诉事情。

⚠️最后记住⚠️，我们的投诉，不是真对工作人员，要怪就怪移动公司制定的规则。

宝子们，你们有没有遇到电信运营商服务方面的问题，是怎么解决的呢🧐？是忍气吞声还是勇敢维权💪？快来评论区聊聊吧👇。

我的事情经过🎯

事情起因

属地厦门移动的流量卡，套餐到期，需要办理销户，里面剩余的余额居然不给我转出，注销卡的过程，处处为难我，通过投诉到工信部，最终把余额转到我的银行卡😒。

事情经过

1️⃣因为半年流量卡套餐到期，第7个月就是月租39元了，当时还剩42元话费。我选择月底26号就在中国移动app里面，办理线上销户的操作，结果最迷惑的地方到了，只有放弃话费余额，和转给福建省内移动手机号，2个选项。我通过拨打10086，还有去营业厅得到的答复都是如此，厦门移动就是这样规定的，销户之后，余额这笔钱，只能烂在福建移动账户里面，反正不给转出😡。然后我就拨打10086投诉这个事情，这是第一步，需要有投诉记录，他们回复让我不满意，我才能去工信部投诉。

2️⃣结果工作人员处理非常让人生厌，我在26号就开始弄销户的事情，工作人员非要给我拖延到次月1、2号

给我处理结果，说可以退钱了，但是已经到1号了，这个月月租还要继续收取，那么只能退款42-39月租=3块钱😡。太好了，这就是她工作态度，甚至我可以对她人品投诉的，没见过这样给她自己挖坑的😡。

3️⃣厦门移动，给我处理结果我非常不满意，就按照网络步骤开始去工信部投诉。每次10086给我回复电话，我都有通话录音。也会在通话中，询问打我电话10086工作人员的工号。整理投诉点1、2、3、4、5等等，让我不满意的地方，一个工作人员一个投诉单，写在手机便签里面，一个单子限字数500字，请尽量精简。

4️⃣写完之后，等到了工作日，厦门移动就给我回复了，也是拖延了好几天，才给我解决。第三个月，才把42元余额转到我的支付宝。

❤️首先我不是真对工作人员，要怪就怪厦门移动公司制定的规则。

因为卡余额可以转出到银行卡或者支付宝，全国移动都是如此，就是厦门移动规定，余额只能转到福建省内移动卡，这个规定就是故意为难人😣。

宝子们，你们有没有遇到电信运营商服务方面的问题，是怎么解决的呢🧐？是忍气吞声还是勇敢维权💪？快来评论区聊聊吧👇。

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