你们要的黑料：说说购入锤子M1L不锈钢版问题手机并退货的遭遇

追加修改(2016-11-20 00:50:56):
我来更新事件进度啦：这篇原创发表以后的第二天（11.16），锤子科技客服副总裁（微博：Alex老乔）就在评论中跟我联系，愿意从锤子总部给我发一台新机，我当然愉快地接受啦！中午转的账，下午立刻就顺丰发货了，于是星期六（11.19）一早我就收到了手机。这一台果然没有一点问题，使用异常顺手，不经意间已经发现了锤子OS的N个人性化之处，强迫症的福音。追加修改貌似不能上图，我就不晒了，反正长得都一样~~ 感谢张大妈，感谢Alex老乔，帮我圆满解决了问题，我会一如既往地爱大妈，爱老罗的(▔▽▔)/

10月18号晚上看完相声大会，我终于决定买一台锤子手机 。虽然朱萧木表演得一点都不好笑，但罗胖看起来还是那个罗胖。我其实从T1开始就想买个试试，可惜不支持电信卡；T2没有出白色版，在看过了同事的白色T1之后我已经完全不想要黑色。直到这次发布了M1L，虽然外形变得不那么有特色，但似乎配置不错，而且不锈钢版看起来**很高的样子，决定入手。

购机过程：发布会当晚没有抢到不锈钢版，随后官网上午10点开售那次，我早早做好准备，结果下单的时候网站竟然让重新登录，当然登录以后毛都不剩了 。没过几天，天猫旗舰店又在晚上9点有一场抢购，我提前对了时间，在整点0秒就下手，稳！随后的两天就在兴奋地等待中度过。下单的时候默认地址选择了公司，结果顺丰配送在周日下午，我又特地跑去公司收了一趟货。拿到手迫不及待拆开包装，第一件事就是拍照发朋友圈臭显摆，谁知道两个小时以后就被啪啪打脸 。

随便晒几张算开箱图吧， 反正也不是这篇文章的重点

老罗发布会上说玩一年的包装盒，实际没什么感觉嘛~

讲真，屏幕显示和手机的手感还是不错的，忽略摄像头割手问题的话

塑料壳背面也是指纹收集器

就晒这么多吧，在不用手去摸的情况下，不锈钢边框挺漂亮。

问题来了：开机以后进入设置，调自己喜欢的颜色、主题壁纸，发现下载主题的速度非常慢，而且下载一套主题的过程中自动重启两次。刚开始有点小兴奋，我还没在意，以为更换主题的时候系统本身就需要重启，但是开车回家的路上，二十几分钟里面这个问题反复出现了多次。我以为是没有升级到最新系统的缘故。回家以后连上WIFI就更新了最新版OS，然后开始装常用APP。

到这里问题开始变得明显：安装速度很慢，很多应用比如微信一直都装不上，开机平均2-3分钟会死机，然后手机自动重启，接着又进入此循环。其间恢复出厂设置一次，** 。

到现在基本可以确定手机故障了，联系天猫客服看怎么办。话说在退货退运费的过程中，锤子家的客服也是一大槽点，跟京东的在线客服有的拼。同样不靠谱的还有官方检测店铺，水平比我老公都差得远，我觉得自己家也可以开个手机维修店什么的 。

以下是我在退换货中遭遇的情况：

槽点一：两家授权售后店铺电话都无法接通。根据客服提供的本地两家官方指定两家网点，我分别打了好几次电话，一家没人接一家一直占线，NICE ！反映给天猫店客服以后，过了一会第一家网点给我打电话，让我尽快送过去，他们营业到5点半。当时已经是下午4点20左右了，于是我们又飞车从电子城赶去西华门店里，西安的值友应该知道有多远！而且周末+下雨，我在副驾一路人工导航避免拥堵，结果5点到店仍然被告知只能把手机留下，描述了问题，等待第二天上午检测。好吧权当来回坊吃个饭。至此心情已经比较郁闷，比没有买新手机的感觉更糟糕 。

槽点二：店铺检测水平稀烂，专业程度负分。第二天上午接到电话，店家说他们把手机重装了系统，已经好了，让我去取。虽然很怀疑，但怎么也要到了现场才好反驳么，所以某人辛苦地花40分钟开车去店里，只用了2分钟再次还原了故障现场。就这水平也能开店修手机，规模还挺大，墙上一排各品牌手机的授权证明，其中锤子的最大！确认问题以后店员拿出了一件白色M1L的新机，问是否需要现场换机。幸亏某人头脑清醒，发现不是同款，跟店员强调以后店员还坚持是一样的，给看了我们的手机盒背面写着的不锈钢才作罢。这要是一时不察开了箱才发现，责任算谁的？？？ 好歹也是官方授权的维保店铺，店员连锤子新手机的颜色型号都分不清，必须差评！

槽点三：店家责任导致的退换货，服务竟然要自助。从店里拿到了检测证明以后，我跟天猫客服商量退换货事宜，锤子的客服充分展现了其京东客服本色，询问后过了半个小时才有人回复，且一问三不知，最后告诉我换货的话需要自己在官网提交服务单，并不知道库存情况不确定什么时候能换。WTF！！！淘宝购物十年，三黄钻VIP5用户表示从来没有在马云家体验过如此差劲的服务！又不是客户原因导致的换货，为什么不能收到我退回的手机后直接发新货？一气之下决定退货。

槽点四：客服，还是客服！顺丰陆运退回花了18块。按照锤子客服的尿性，收到快递以后显然不会主动联系我退运费。于是第二天我主动询问，客服连运费价格都要问两遍，至此已无力吐槽。12号的时候我发现11号支付宝有一笔7元收入，显示是运费退还，很奇怪为什么不退全款，于是又询问客服。客服在回复了一句帮我查询之后就再也没有声音了哟，超过24小时都没有任何反馈，简直神奇！可能我这些年遇到的淘宝各店铺客服服务水平都太好把我惯坏了！就在我打算赔掉11块钱，不再跟客服浪费我生命的时候，我收到了剩下的11元运费，由运费险退回 。

好了，写完以上内容以后我简直重新体验了一遍糟心的过程，感觉又要少活几小时！

哦对了，你们不要怪我总是黑京东客服，我大概三年多前就是钻石用户，但客服问多了真的折寿。有图有真相：

这是我在11月11日的时候询问我11月7日下的单什么时候有货，下单的时候商品页面显示10号有货来着。只能说脑子是个好东西！

说起来我当年也是老罗资深粉丝，开始听老罗语录的时候大概是2004年，我还在上高中，晚上经常听着录音乐到半夜。到大学开始牛博网的开开停停陪我度过了整个期间，314事件的时候有门课老师要求分组做PPT课上交流，还因为我的观点太“另类”跟好多同学对撕，作为一枚妹子辣末关心政治还是个右派，当年的我也是蛮拼的 。后期网站关停，还在牛博QQ群认识了不少朋友包括某人，到现在还有几个好基友经常线下面基。一路已经十多年了，说句矫情的，老罗对我的人生之路影响简直巨大，不管直接还是间接。

咳咳所以上面其实都是铺垫，只是为了表示我双十一在无货宁又下了一单M1L还是不锈钢色真的不是有病，斯德哥尔摩综合征晚期而已 。

好了，我去墙角蹲着等苏宁11月23号才能有货的手机去了 。

债见！

不对，还没放猫呢，惯例不能坏！