日本乐天购物及退货经历分享

追加修改(2016-09-24 12:22:40):
不能直接在文章里修改了，补充一下退货的情况。 包裹发的EMS，其实我的费用算比较贵的，280元。有亲在评论里给我推荐了，可以在淘宝上找EMS代发，这个会便宜很多。多出的钱就当水逆的学费了_(:з」∠)_ 包裹第一次的时候因为地址的问题，被退回了。之后又重新填了一张单子，17日重新发货，22日到达转运仓库。转运公司帮忙处理及发货的价格是1070日元，合软妹币73元。 所以，因为选错型号的直接经济损失为400元，在算上我后面在雅萌买的hrf20，其实我直接在淘宝找代购会省心很多。不过，谁知道呢，就当水逆交学费了。 之后跟商家沟通退款的情况我下次再更新吧。

本来是开心的准备写雅萌的购物攻略的，结果补充完整了才发现我买错型号，现在就顺势写退货流程了哈哈哈。好想说一句，本命年+水逆的威力太可怕，这段时间发生了很多事情，不论是工作还是生活都遇到了一些问题。所以，最后能退货成功真的让人很开心。

虽然很难过，但是还是要围笑的我

另，封面好看吗

一、购物流程

其他博主有超详细的攻略，可以参考这一篇：

日本乐天超详细海淘攻略及注意事项这是为了感谢值得买让我1分钱买了一年的迅雷白金会员写的，就当做贡献吧哈哈文章有点长，比较详细，如果有问题可以评论留言，尽量解答日本乐...38910553638 桃小蔸

乐天可以选择直邮，发的ems，如果是选择直邮的话，邮编写000-0000，不然会一直提示邮编不正确。

乐天的订单支付成功后，一共会收到三封邮件。第一封是乐天系统自动发送的，可以不用管。第二封是店铺发来的订单信息确认邮件，请一定一定一定要再三确认自己的订单信息，我就是前车之鉴呀。这封邮件是一定要回复的，不论是确认还是取消订单，一定一定一定要记得回复邮件。第三封就是店铺发货以后的的物流信息邮件。

第二封邮件回复模板：

A、确认订单：

これは正しいです。次第出荷として私を助けてください。ありがとう

都是正确的，请帮我尽快发货，谢谢。

B、取消订单：

この注文 を キャンセルしてください ： [受注番号]（订单号）

请取消此订单：订单号

我之前选择的转运是乐一番，因为也是第一次日淘，加上经常会跟乐天有活动，所以还蛮优惠的。当时是乐天满15000日元运费减2000日元，所以当时运费只花了750日元（额外服务：拍照、简易加固及保险）。

当时认真的算了优惠后的整体海淘价格，写了一大段，现在心里在滴血。。

如果大家没有更好的选择的话，在乐天购物可以选择这个转运，总之转运还蛮开心的。

照例上个图片，以下是当时转运公司的拍照图片，因为买错型号不幸福，所以只放一张照片-0-

这个包装看上去很坚固，实际上我最后收到货的时候，箱底已经有些凹进去了，所以也庆幸当时选择了简易加固。

二、退货流程

如果下单以后，发现订单有误，可以在第二封邮件中回复店家取消；

如果在商品到达转运公司后，发现订单有误，需先邮件跟店家沟通，店家同意后再由转运公司退货，这个一般是需要收取服务费用的；

最后一种情况就是我碰到的，转运公司已经发货了，发现订单有误，只能先发邮件沟通，等收货后再邮寄至日本。因为我当时太兴奋了，再加上工作上事情也比较多，飞快的申请发货，搞到这种被动的局面。

下面就认真的写一下申请的全过程。

1、申请退货

在第二封邮件里会有一个字样【お問い合わせ先】，然后附了一个链接，这个连接是乐天的一个问题反馈平台。一定要在内容中附上[注文番号]，也就是订单号，这样处理上更快。

我头一天晚上在平台上反馈了信息，然后第二天早上10点收到了邮件回复，要求我提供订单号。然后我马上又附上了信息，12点重新在平台申请了退货。

邮件内容的话我是网上翻译成了日文，但是觉得英文表达的更好也更加准确，然后又附上了英文。

我一般用必应翻译或者百度翻译，一般都是两者对照着用，各有优势，大家可以自己选择。图有点小，大家自己点开看

必应翻译：

百度翻译：

之前看别人的攻略，日本客服英文都有点捉急，但是乐天雅萌客服回复的邮件都是英文，简直棒，沟通起来很轻松。

2、多次沟通

收到店家回复的第一封拒绝邮件，当时因为没有电脑，全程边飙泪边敲手机回复。当天又来往了几次，被店家拒绝的都麻木了，最后情深意切的写了一封邮件，当时想不能换我就低价卖掉了，所以他们回复同意的时候，真的超级开心。以下是沟通的要点，分享给大家，希望能帮助大家提高成功率~

1）订单信息要齐全

附上店家回复的信息模板：

※お問い合わせの際は「名前」「電話番号」「受注番号」の3点を記載お願いいたします。（お客様情報の確認が取れないとご回答にお時間いただく場合がございます。）
※番号のおかけ間違いのないようご注意ください。

要注意3项：「名前」（姓名）、「電話番号」（联系电话）、「受注番号」（订单号），这样店家处理起来也更快。

2）退货原因

每个人的退货原因都不一样，我只是介绍我的经验，大家按照自身情况就好。

我是因为看错了型号，且当我发现时转运公司已经发出包裹了，我就这么在邮件里如实跟店家说了。

同时，我还说明了我十分想购买最新款，但是如果这个不退货的话，我也没有余钱了。最后一封邮件中，我还特别说了我是经过别人的推荐及慎重考虑才选择了雅萌。

然后，每封邮件的最后我都真诚的表达了歉意，i'm so sorry blabla...

我也不知道到底是哪个原因让他们同意退货了，就只能把所有的可能性写出来让大家参考啦。

3）退货费用问题

为了提高退货成功率，我在邮件中表明愿意承担所有运费及其他费用，而且这个费用如果让他们承担也是有点没道理。附上客服最后一封邮件内容，说明了退货的一些注意点及流程。

XXX様

Thank you for your reply.

Specially this time, if you can accept the following,
we will accept the return.

Our return address is described on a sheet of your
purchase list which is contained in the package.
Please send back to our return address from the transfer company
(Please pay the postage by the transfer company).
When sending back the package, please make sure to
enclose the sheet of your purchase list (返品交換票).

Please let us know when the transfer company will
be able to send back to us.

Thank you very much.

Best regards,
YA-MAN Ltd.

国内EMS发去日本不太便宜，起重就是180元/500克，续重是40元/500克，宝宝好心痛，但是想想买贵了的差价，就不那么痛了。其实发顺丰会便宜一些，但是顺丰的客服妹妹知道是美容仪后，以电子产品不能上航空的原因拒绝了我，还推荐了EMS。EMS的小哥则是跟我说明了风险，说可以帮我包装的很漂亮但有可能在广州就被退回来了，不过还是帮我发走了

之后的情况会在成功退款以后再来更新。

最后，希望大家都能好好的度过这段水逆期，大家一起加油