海外购攻略：百通转运协助退货攻略　

1、需要提供的内容：退货人在百通的注册id、购物网站发到百通的包裹的单号（不是百通的入库单号、也不是百通的转运单号，而是购物网站的发货单号）、退货内容物、退货商家名、退货的收货地址。如果商家提供了退货标签（例如Amazon），需要将标签打印并扫描或者直接截图，作为附件提供在邮件中。

2、将以上内容通过电子邮件发送至cs@buytong.com，并在账户内充足发货费用（必要时，下文详述）。

3、工作人员会在1个工作日内回复该邮件，并在7个工作日内处理完该申请。处理完的意思是将退货包裹发出，不代表7个工作日商家会收到。

4、在B2C商家处查询退货状态直至得到退款。

1、百通的工作只是将需要退货的包裹找到，并按要求寄出去。

2、百通的发货地址必须是B2C的商家地址，不能用此服务给美国普通的个人/单位地址发货，若有需求请使用百通的“美国境内”运输服务。

3、支持在美的所有B2C商家。

4、百通在线物流平台的“入库管理”-“退货申请”界面暂时是无效的，请按上面的流程操作。

5、可以在一个申请中退多个包裹，也可以将包裹拆开只退其中一件，但必须在邮件中详细描述需求。如果需要拆开包裹，必须保证内容物容易被工作人员辨识，防止退错物品。

6、百通发出包裹后，根据B2C地址的远近以及所选用的邮寄方式，收到货的时间会有不同，例如Amazon通常需要2-3天。有的网站给的退货有效期只有15天，那需要在货物到达百通仓库后尽快的提交退货申请，给百通的工作人员留足处理时间。

7、如果是Amazon的退货且使用UPS，那百通的代为发货是不需要先付运费的（Amazon已预先支付了运费），只需要给百通账户充4美元即可。如果使用了其他邮寄服务，需先在百通账户内充足够的费用（具体费用表待补充），一般总共需要10美金左右。

8、如果退货时间非常紧急，可以在邮件中注明，工作人员会优先选择UPS等快递，当然费用更高些。