和国航撕X的经历

我已经在张大妈连续签到近1000天了（其实没有，不过断断续续都是几个月的，后来出的补签卡是个好东西）。**，从来没有抽到过众测资格。当然，文章也仅仅写过一篇开箱，只能怪自己懒。其实有时候，开箱或者遇到新鲜事的时候，我都会特意都会拍几张照片，想写个开箱或者分享之类的，然后，就没有然后了。

前段时间，看到状告运行商的帖子，再看看评论，觉得有时候我们确实要较真一下，不然真不当我们消费者当回事。弘扬正能量，人人有责！

话说和国航撕X的主要原因是国航在没有任何通知的情况下，将我到期的积分清零了。分两个月，总共45387左右的里程（不要问我为什么记得这么清楚，其实我根本不记得，主要刚翻了之前的短信），2016年4月27000多，2016年5月18000多吧，大概数字，具体记不清了。

既然没有通知我，那怎么发现被清零了呢？当时只记得我的里程是可以免费兑换机票的，在计划旅行的时候，突然发现我无法登录国航知音网站了，提示卡号不对。再进一步，发现我的知音卡的卡号已经升级了，有原来的6位变成了10位数字。通过重置密码，成功登录账号，却发现里程已经所剩无几。

眼看计划的旅行可能泡汤（当然不会，只是要多出不少钱），我立刻电话联系了国航知音，得到的答复更加让我生气。客服给出的理由是：国航知音只用短信（只用短信，只用短信，只用短信，重要的事情说三遍）通知客户，但是我的账号里没有设置手机号码。

“可我之前坐过很多次国航的航班，都有短信通知我的啊，为什么会没有设置手机号码？”

“国航和国航知音是两个不同的公司，我们这里没有您的手机号码！”

哈哈，多么可笑的理由！但就是这么义正严词。我也没辙！好吧，只能转投诉，要求退还我被清零的里程积分。理由是对方未尽通知义务。其实，还是有点心虚的。因为最初飞行里程都是长期有效的，后来航空公司大规模的都改成3年的有效期，这些都是知道的。很气愤的主要原因，无论是否过期，总该通知一下吧？我的手机号码航空公司肯定是有的，就算没有，也有app推送，邮箱……方法很多，就看对方是否愿意主动通知了。

想想我曾经也是国航的银卡会员（当时已过期），国航应该会同意我的要求的吧？事实证明，toosimple，sometimes naïve！过了几天，国航知音回电话了，同意返还我2016年4月的27000多里程，剩余的18000多不返还，返还里程的有效期一个月。按说我应该高高兴兴的收下了。可哥是个讲理的人，哥没同意……并重申了我的要求：全部返还，不然我不要！客服mm说可以帮我继续申请，但如果申请不成功，之前同意返还的里程也一并清零。好！

时间飞逝，几天过去了，国航mm又来电话了：亲，您的申请被拒了，我们无法返还您的积分，这是最终结果，无法申诉了！理由更加牵强：并非只有短信通知，国航也邮件通知了，至于我没有收到，不关国航的事，他们在系统里发现了发送邮件的记录。什么？你想看系统邮件记录，不可以！就是这么斩钉截铁！之前说好的只有短信通知的呢？我当时正在开车，气得我差点出事故……开车安全第一，虽说我是用蓝牙接的电话，可交通安全法里只说了不能打电话，没说可以用蓝牙打电话啊，出事故了还是要自己担着。

45000里程，可以换3张机票，或者加5000分可以换2个人的国内往返，价值不菲啊！可找直接当事人没戏，思来想去，只能找对方的领导了（其实也没多想，直接就百度名航总局投诉电话了）。下面是链接：

中国民用航空局消费者事务中心www.caacca.org去看看

投诉的途径有投诉电话和页面申诉。我当然选投诉电话了，想着电话沟通最直接方便。电话是难以想象的难打，一直都是忙音。不过经过我的不懈努力，终于拨通了，而且前后拨通过2次。第一次把事情经过描述了一下，提出了我的诉求。可是很久都没有消息反馈，过了大概半个月（跨月了），拨通了第二次电话，又说了一遍大概经过和诉求，对方最后不忘安慰了我一下：其实我们也只能把您的要求反馈一下给航空公司，无法给出指导意见。欲哭无泪……

至此我已不报任何希望了，之后也没有结果任何电话和消息反馈。

可事情没结束，投诉通道不是有电话和页面申请吗？电话行不通，还可以通过页面申诉（在我写这篇文章的时候，我发现这个页面申请已打不开了）。于是，我把事情的经过和诉求写成文档，保存在桌面上，打算一个月登录网站拷贝粘贴一次。可当我第一次填写成功后大概1个星期，国航又主动给我电话了！当时确实挺意外的，但是我很快就反应过来，应该是网站上的投诉终于起作用了。过程无非是又问了一遍事情经过和诉求，答应帮我再次申请一下，7天内给答复。

几天之后，国航知音终于同意全部返还我45387里程，有效期至下个月月底，即2016年10月31日。从7月初发现里程清零，到拿回里程，前后经过2个多月的时间。这次投诉深刻体会到了作为消费者的不易。

真的撕X一次，要耗费很多时间精力。无论如何，管理好自己的各种信息，避免产生麻烦。