记一次不愉快的网购坐便器经历

       因为家里装修,所以对大妈一直是非常关注。三月的某一天,刚好看到大妈推送某宁易购科勒搞活动,满2999可以减400,果断下单早看中的5483坐便器。当时某宁易购的标价是3549,减掉400是3149,又用了点云钻,最终成交价是3142.21,也算好价了。 


记一次不愉快的网购坐便器经历


科勒KOHLER马桶 连体座便器坐便器 圣拉菲尔五级旋风节水型5483/305MM坑距 5527T/400MM坑距3799元苏宁易购去购买

       下单后当天下午,就有客服联系我,询问马桶型号坑距等,然后告诉我今天发货,从上海发出,让我耐心等待并记得到货后好好验货。这个时候,一切都是正常的。第二天物流打我电话,坐便器到了,马上跑去工地验货。刚看到物流的车,心里就有种不妙的感觉。外包装是纸箱,只有纸箱上下两面各有块薄薄的木板作为防护,侧面都是开放的,纸箱都已经破损了。开箱后,果然水箱是破的。当时联系客服并拒收,物流把纸箱又拖回去了。


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       拒收后第二天,有位自称科勒某鑫行的客服联系我,再次询问马桶是否破损、是否拒收等情况,然后问我打算怎么处理。当时就懵圈了,问我怎么处理?难道不该是你们处理么?客服继续提示,是选择退货还是重新发货。当然选择重新发货啦。事情到这里,一切还算正常吧。又过了一天,物流又通知我到货了需要验货。还是原来的物流,还是原来的配送员,不同的是这次物流送来的两个马桶!!!为什么会有两个?难道还能让我挑?物流配送员马上解释,其中一个是上次破损的马桶,马桶虽然破了,但纸箱里面的配件还能用,所以卖家这次送来的新马桶里面是不含配件的,同时卖家很大方的表示,上次破损的马桶就送我了,送我了,送我了!!!!好吧,只要这次送来的没问题,一切好说。还是原来的包装,纸箱侧面没有一点防护,只有上下有两块薄薄的木板,不同的是这次送来的纸箱更破更旧而且连个封箱带都没有。当着物流的面开箱吧,果然又是惊喜!


记一次不愉快的网购坐便器经历


记一次不愉快的网购坐便器经历

        这次的是使用过的,马桶内部还有水和其他污物,最重要的是马桶水箱两角都有修补的痕迹(红圈标出位置)。物流又实力甩锅:“虽然最近下雨但我运来时候纸箱都是干的,马桶里面的水可不是我搞的。”只能再次联系客服,这次直接打给科勒某鑫行。某鑫行客服先不承认马桶是使用过的,说是出厂前的试水,然后又说发货前已经检查过了,马桶没问题,如果我坚持要退货那必须承担物流费用,不然不给退。问及水箱修补痕迹时,干脆表示不知道。只是反复和我强调一点,必须由买家承担物流费用才能退货!也就是说,只要马桶不是破的,买家提出的其他问题卖家认为都是不存在的都是无理取闹!因为发货前卖家检查过了!这是什么逻辑什么理论?我还是拒收,然后在某宁易购上发起退货流程。

        退货流程发起后第二天,有自称某宁易购的客服联系我了,问我是否要求退货,并称需要我承担物流费用。我表示坚决不能接受并再次把整个过程描述了一遍,客服又表示需要请示上级主管。退货流程发起后第三天,某宁易购客服再次联系我表示,退货物流费用为100元还是需要我出,但考虑到这次的特殊情况,100元由某宁易购直接打给我然后由我转给科勒某鑫行,不然无法完成退货。我不是买的某宁易购自营么?为什么要转给科勒某鑫行呢?客服避而不答,只是告诉我,一到三天内运费会打到我卡上。退货后第五天收到某宁的运费补偿99。不是当时客服说好是100元的么?怎么又成99元了?好吧,不烦那么多了,反正都是要转给科勒某鑫行的。微信联系科勒某鑫行并转账给她。退货后第六天,某宁易购的系统终于可以办理退款了!


记一次不愉快的网购坐便器经历

        至此,这次不愉快的网购总算结束了,谢天谢地。总结下教训吧,有些电商的所谓自营还真的未必是自营。至少某宁易购的科勒自营不是。顺手搜下科勒某鑫行,发现在某宁和狗东和某宝都有且评价还不错。如果还有值友要买某宁科勒,只能说运气成分还是挺大的。同期在亚马逊买的科勒,包装极佳,纸箱上下两面各有木架加厚木板支撑,纸箱侧面都是木架,光拆那些木架就要花很大力气。木架拆完后的纸箱无破损且非常干净,表面的封箱带完好。某宁的科勒是上海发货,狗东和亚马逊科勒是同一家供应商,北京建贸新科

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