记一次不愉快的网购坐便器经历

因为家里装修，所以对大妈一直是非常关注。三月的某一天，刚好看到大妈推送某宁易购科勒搞活动，满2999可以减400，果断下单早看中的5483坐便器。当时某宁易购的标价是3549，减掉400是3149，又用了点云钻，最终成交价是3142.21，也算好价了。

科勒KOHLER马桶 连体座便器坐便器 圣拉菲尔五级旋风节水型5483/305MM坑距 5527T/400MM坑距3799元苏宁易购去购买

下单后当天下午，就有客服联系我，询问马桶型号坑距等，然后告诉我今天发货，从上海发出，让我耐心等待并记得到货后好好验货。这个时候，一切都是正常的。第二天物流打我电话，坐便器到了，马上跑去工地验货。刚看到物流的车，心里就有种不妙的感觉。外包装是纸箱，只有纸箱上下两面各有块薄薄的木板作为防护，侧面都是开放的，纸箱都已经破损了。开箱后，果然水箱是破的。当时联系客服并拒收，物流把纸箱又拖回去了。

拒收后第二天，有位自称科勒某鑫行的客服联系我，再次询问马桶是否破损、是否拒收等情况，然后问我打算怎么处理。当时就懵圈了，问我怎么处理？难道不该是你们处理么？客服继续提示，是选择退货还是重新发货。当然选择重新发货啦。事情到这里，一切还算正常吧。又过了一天，物流又通知我到货了需要验货。还是原来的物流，还是原来的配送员，不同的是这次物流送来的两个马桶！！！为什么会有两个？难道还能让我挑？物流配送员马上解释，其中一个是上次破损的马桶，马桶虽然破了，但纸箱里面的配件还能用，所以卖家这次送来的新马桶里面是不含配件的，同时卖家很大方的表示，上次破损的马桶就送我了，送我了，送我了！！！！好吧，只要这次送来的没问题，一切好说。还是原来的包装，纸箱侧面没有一点防护，只有上下有两块薄薄的木板，不同的是这次送来的纸箱更破更旧而且连个封箱带都没有。当着物流的面开箱吧，果然又是惊喜！

这次的是使用过的，马桶内部还有水和其他污物，最重要的是马桶水箱两角都有修补的痕迹（红圈标出位置）。物流又实力甩锅：“虽然最近下雨但我运来时候纸箱都是干的，马桶里面的水可不是我搞的。”只能再次联系客服，这次直接打给科勒某鑫行。某鑫行客服先不承认马桶是使用过的，说是出厂前的试水，然后又说发货前已经检查过了，马桶没问题，如果我坚持要退货那必须承担物流费用，不然不给退。问及水箱修补痕迹时，干脆表示不知道。只是反复和我强调一点，必须由买家承担物流费用才能退货！也就是说，只要马桶不是破的，买家提出的其他问题卖家认为都是不存在的都是无理取闹！因为发货前卖家检查过了！这是什么逻辑什么理论？我还是拒收，然后在某宁易购上发起退货流程。

退货流程发起后第二天，有自称某宁易购的客服联系我了，问我是否要求退货，并称需要我承担物流费用。我表示坚决不能接受并再次把整个过程描述了一遍，客服又表示需要请示上级主管。退货流程发起后第三天，某宁易购客服再次联系我表示，退货物流费用为100元还是需要我出，但考虑到这次的特殊情况，100元由某宁易购直接打给我然后由我转给科勒某鑫行，不然无法完成退货。我不是买的某宁易购自营么？为什么要转给科勒某鑫行呢？客服避而不答，只是告诉我，一到三天内运费会打到我卡上。退货后第五天收到某宁的运费补偿99。不是当时客服说好是100元的么？怎么又成99元了？好吧，不烦那么多了，反正都是要转给科勒某鑫行的。微信联系科勒某鑫行并转账给她。退货后第六天，某宁易购的系统终于可以办理退款了！

至此，这次不愉快的网购总算结束了，谢天谢地。总结下教训吧，有些电商的所谓自营还真的未必是自营。至少某宁易购的科勒自营不是。顺手搜下科勒某鑫行，发现在某宁和狗东和某宝都有且评价还不错。如果还有值友要买某宁科勒，只能说运气成分还是挺大的。同期在亚马逊买的科勒，包装极佳，纸箱上下两面各有木架加厚木板支撑，纸箱侧面都是木架，光拆那些木架就要花很大力气。木架拆完后的纸箱无破损且非常干净，表面的封箱带完好。某宁的科勒是上海发货，狗东和亚马逊科勒是同一家供应商，北京建贸新科。