瑕不掩瑜-评乐天国际购物体验

收到站内短信时，正值张大妈网站上刚启动值友幸运物的活动，楼主一下子几百金币下去，以为中奖了呢，哈哈哈哈。张大妈在前一段时间推出了众多的海淘网站的购物众测，楼主属于屡战屡败，本以为这次也没希望了，没想到幸福确来的这么突然。感谢张大妈给楼主这次众测的机会。

先说一下本文的结构如下：

一、网站简介

二、账号注册

三、商品筛选

四、下单购物

五、运费确认

六、价格及运费比较

七、物流比较

八、总结

所有楼主觉得需要注意的地方都用颜色标记了出来，对于有海淘经验的读者来说只要看介绍、运费确认及总结即可。

一、网站简介

乐天国际是日本乐天株式会社旗下的电商平台，主要经营时尚服装、儿童及母婴用品、玩具及游戏、电子产品、家电产品、家具产品、运动户外产品以及各类食品饮料。在我们国内提及的乐天其实是有2个，一个是日本乐天（Rukuten），另一个是韩国乐天（Lotte），这是两家完全不同的企业。这次介绍的是日本乐天旗下的国际市场。

先来看看日本乐天的整个市场分布，如下图：

日本乐天除了在本土有自己的官网外，还在其它国家及地区提供了销售平台，我们可以称它为海外乐天。对于海外乐天之外的用户，如果想在乐天购物，最方便的就是去乐天国际这个平台。日本乐天从它的本土电商平台下精选了部分商家及其商品，通过自动翻译软件将这些商家及商品翻译成各国的语言，可以说乐天国际是日本本土乐天的一个小子集。在提到日本乐天做为电商平台，更接近与美国的eBay，中国的淘宝，因为整个平台上的商家都是第三方的商家，乐天本身没有自营的产品。从这里可以引生出一个最关键的问题：假货。做为第一次在乐天购物的本人来说无法评价这个问题，但是从他人的经验来说，日本本土乐天是没有假货的，因为造假一旦被证实，付出的代价是很大的；而乐天国际上的商品，需要大家睁大眼睛仔细甄别了，据说有不少国内留学生在上面开店。

在看下面评测内容前，先总结一下乐天国际对国人来说最大的特色：

• 全中文界面

• 支持直邮国内

• 支持多种支付方式，包括信用开、PayPal及支付宝

概括一下基本的购物流程

废话说了不少，下面开始按部就班的来介绍乐天国际的购物过程及个人的体验。

二、账号注册

首先登录乐天国际的网站：http://global.rakuten.com/zh-cn/，

网站布局简洁清晰，右上角是国家、语言、币种选择及注册，网站主体界面中左边是商品分类，右边是主推的一些商品。

点开右上角的注册链接，跳转到注册页面，注册只提供日语及英语界面

注意，国内买家可以在地址这里输入拼音，点击Create后，会显示出账号的Review页面。

成功注册后，显示如下页面

至此整个注册过程完成，在这里需要注意的是虽然乐天国际支持中文浏览，但是在注册时不支持中文输入内容。

三、商品筛选

本人是标准的Lego Fans，所以在申请这次众测之前就已经想好了要购买什么商品了，必然是今年乐高人气产品乐高21303瓦利机器人。在搜索瓦利之前，先来测试一下搜索的效果及展现方式，首先输入“Lego”

显示出符合条件的搜索结果

在左边的分类栏中显示出每一个包含有Lego关键字的信息分类 ，这里继续缩小搜索范围，点击“玩具.爱好.游戏”分类

可以看到乐高的分类栏目，继续点进去

这里根据乐高产品自身的分类进行了罗列。这里需要吐槽一下乐天国际的翻译了，应该是通过翻译软件自行翻译的，可以看到很多的翻译蛮直白的，比如城市系列翻译成了锋范，创意百变系列翻译成了造物主，科技系列翻译成了技术，不过对于经常购买乐高的买家来说还是比较可以理解的。在每个商品上都会有一些红色标题，比如“支付宝OK”表示该商品可以使用支付宝支付（目前有活动，可以返现5%），“优惠券OK”表示可以使用点券（每购买满100日元返1点券，1点券＝1日元，等于有个9折），“直邮中国运费折扣”表示该商品目前正在搞活动，邮费最高省3000日元（这个活动刚开始，在我完成下单确认后发现该商品参加了直邮折扣活动，可惜下单早了，否则可以省个运费）。后面继续进行精确搜索，输入本次要购买的21303，显示结果

可以看到搜索的精确度非常高，直接显示出了所有在售的21303的商家，价格按我选择的币种进行了换算，同时显示了原本的日元价格。直接选中第一个商家进去看21303的介绍

大部分的商家会写出该商品支持的支付方式，对于国内买家来说双币种的Visa，MasterCard是最普遍的，同样海淘玩家PayPal也是首选的支付方式之一，所以大部分的卖家都支持以上支付方式，同时支付宝的支持也是越来越多了。

在整个商品界面看不到商品的运费，只有一个运费估算，点进去后可选择 国家及直邮方式，包括了EMS及乐天超低价国际邮寄的费用

对于第二种超低价运费好像支持的商品不多，最常用的还是EMS运费，后面针对运费我会做一个比较。

四、下单购物

比较完价格后（直接挑最便宜的下单）直接下单购买， 点击“加入购物车”，这里需要说一下就是截图时还没有最便宜的那款选择，所以选择了另一个价格的瓦力

运费是个吐槽点，到目前为止还是知道实际需要多少运费，我只能从亚马逊上去搜索这套瓦力的重量，美亚上标记的重量是2磅，日亚上标记的重量是975克，那么按照EMS的运费标准，算上个外包装，重量应该在1.0kg-1.25kg之间，查一下差不多2100日元（109人民币）。反正总是要买的，也不纠结这个运费了，直接点下单，然后就要求我重新输入账号登录了（不明白为啥还要登录一次，前面已经登录过了）

登录后显示订单信息

默认用当时注册的地址做为收件地址，同时也可以输入一个新的地址做为本次购买的收件地址，这里注意因为采用的是EMS国际快递，所以这里的地址不能出现中文，必须要用英文填写，手机号可直接输入国内的手机号码，不需要加上国家地区编号。最后确认

我是使用点券支付，这里我没有输入本次使用的点券，直接勾选了使用所有点券，因为这样的话后面的运费确认后，优先使用剩余的点券，不足的才用其它方式不上，包括了信用卡、PayPal等。由于我选择了信用卡支付，所以必须要输入信用信息。最后点击确认，会让你再浏览一遍整个订单信息。

至此整个下单完成

五、运费确认

下单完成后就是一个运费确认的过程，这点是乐天国际比较特别的地方，当卖家收到我的订单后，会计算出一个运费价格，然后发邮件给我，我确认运费后，直接回复邮件表示确认运费，卖家才会发货，否则订单可以取消掉，这里就是要看卖家的响应速度了，我曾经看到过有买家反应下单后卖家要2周时间才确认，估计备货去了。不过我这次还算比较快的，整理了一个表格

可以看出这个卖家的效率还是很高的，我们接着看看这几份邮件内容

1.乐天国际自动回复邮件，确认订单并显示订单内容

2.卖家计算出运费后的邮件，等待我的确认

9000日元的瓦力，确认邮件中变成了8333，一开始不明白怎么便宜了，后来回去看日文原版的商品介绍，原来9000是含税价格，这里把税给我减掉了，运费2400，按运费档次算，这个价格术语1250g-1500g之间，和我上面实际商品的重量（2磅／975g）还是有一定的差距的。同时这里显示出了最终的含运费的总价，由于我当时下单的时候勾选了使用全部点券，可以看到这里直接把所有点券都用掉了，剩下733日元是需要我信用卡支付的。

直接回复这封邮件，写确认运费价格。

3.卖家收到我的确认邮件，回复我开始备货

4.乐天国际的确认邮件

5.卖家发货确认邮件，提供了货运号及查询链接

至此整个订单过程完成。

这里需要赞一下EMS的物流速度，9号下单，14号晚上就收到了，未税完美盒，张大妈已经有晒单了，所以这里就不晒了，上包装图。乐天上卖家的包装还是很严实的

打开后里面塞了不少纸

盒子完美，没有任何压痕

还有购物清单及EMS的快递单子

这里再上一张在一帆购买的瓦力，海运，盒子左边被压坏

六、价格及运费比较

由于乐天国际上的商品还是很多的，我只能针对这套乐高进行一个价格运费比较

从价格上来说，在日亚一直是买乐高的天堂，时不时的会有不可思议的特价情况，但是能不能抢到就是要看运气了，比如前段时间张大妈推荐的5751日元的预订价格，基本上属于最低价了。从运费上来说1.5kg的重量略重了些，但是从收到的商品来看，包装还是蛮严实的，瓦力的盒子基本上没有任务压痕，属于完美盒。

楼主搜罗了一些支持日本的转运公司，以1.5kg为基础大致给出一个转运费用

这里的费用中仅包含了运费和手续费，可以看到EMS基本上都是2300-3300日元之间，船运基本都是1700-2700之间，乐天国际的直邮方式省掉了买家很多的转运操作，而且运费和转运公司的差不多。这里题外话，目前转运四方的中行Visa和MasterCard信用卡运费全线路4折还是蛮不错的活动

七、物流比较

这次购物体验最值得表扬的就是卖家的发货速度以及物流的给力速度了。从11.9号下单，到11.14号拿到瓦力，也就7天时间，属于很快了。不过2400日元（折合125人民币）的快递费用不算便宜，如果乐天国际能够提供海运经济线路的话，我想对那些时间要求不高的人来说更划算，不过这个时间上就需要权衡了，我上一张在一帆购买的瓦力的快递截图，用的一样是日本邮政，走的是海运线路

从下单开始到收到货物，妥妥的1个月的时间

再来看看乐天国际的速度

9号下单，11号发货，14号收到

从上面物流比较也可以发现乐天国际进入国内后通关的时间也短于一帆的海运速度。个人理解可能海运走的是大集装箱，货物多，通关按批次过，所以通过过程长，而空运的话货物相对较少，所以清关就快。

八、总结

优点：

1.全中文界面，适合广大群众，最然中文翻译的一般，单基本都能看懂

2.商品种类比较丰富（相对于乐天本土还是有差距的）

3.支持多种支付方式包括支付宝、信用卡、PayPal等

4.购物有1%的返点，可用于下次消费，虽然是蚊子肉，但也是肉

5.直邮国内，物流速度给力

6.优惠活动比较多，比如支付宝支付返现、第一次购物满10000日元优惠2000日元（下单后才发现有这个活动）、满10000日元国际运费最高减150人民币等等，而且是不是的会出一些打折券，这个类似于eBay的满减券

缺点：

1.商品相对于乐高本土还是少不少，因为本来想买乐高42042的，可是在乐天国际上没有找到，但是到乐天本土网一搜一大把

2.中文化不彻底，比如注册、下单、订单查询等页面还是只有日文和英文两种语言

3.运费计算不直观，商品上不显示实际的运费，需要下单后通过卖家的邮件往来来确认运费价格。这里可以参考eBay的那些设置，针对不同国家卖家可以设置不同运费，这样在购物时买家就可以直接计算出总的价格了

4。快递渠道不多，只看到EMS和乐天超低价国际邮寄，而且采用什么快递是卖家确认的，买家不可选择。如果可以提供更经济实用的海运线路，并且由买家来选择采用什么快递，那么就能更兼顾到不同需求的买家了

以上就是本次的评测全文，最后再次感谢张大妈给我这次众测机会。