当无辜卖家遇到无良买家,论如何在闲鱼避坑及合理维权

2019-06-18 15:17:34 4点赞 24收藏 31评论

楼主最近有点丧。作为张大妈的一份子,有买买买的习惯自然不必说,家里闲置物品太多,能通过闲鱼app出让一部分理应是愉悦的“断舍离”过程,既能促进资源再利用,又能少量多次回血继续买。然而,楼主近期在交易过程中不幸遭遇了一些无良买家,即使最后在闲鱼法庭上为自己维权成功了,也丝毫高兴不起来。

痛定思痛,除了感慨“世风日下,人心不古”以外,楼主打算将耗费大量时间精力领悟的一些经验总结下来,避免更多非专职卖家掉坑里,成为钱货两空的冤大头。

(请注意:本帖仅针对在闲鱼平台诚意出售闲置品的卖方。鉴于平台的二手性质,也有不少无辜买家表示自己被坑了,敬请阅读张大妈网站上关于如何保护买方权益的帖子。)

无良买家的惯有行径

在询价阶段磨磨唧唧,要求优惠或者包邮的买家太多了,而专门需要归类为无良买家的有如下特征,恶劣程度依次递增:

1. 砍大刀

50元的东西直接说5元的;卖锁问能不能送门的;免费领养狗还要求送猫的;等等。

惯用语:“你放着也没用,占地方”、“淘宝比你便宜的多得是”、“我是学生没有钱”

2. 到手刀

货到手后挑毛病的;配件全却说配件缺的;全新宝贝却说坏的不能用;等等。

惯用语:“你要赔我钱”、“修理费你出”、“转账30元我就不退货”

3. 空手刀

要求先发货再付款;没拍下要求上门取;自己用完了说卖家卖假货要退款;退货往返运费都要求卖家出;退货调包的;无端给差评;恶意攻击谩骂;等等。

惯用语:“骗子!”、“东西假的!”、“卖假货死全家!”

当无辜卖家遇到无良买家,论如何在闲鱼避坑及合理维权

如何用商品描述避坑

精准到位的商品描述不仅可以节约非专职卖家的很多业余时间,更重要的是,能够在发生交易纠纷时成为保护自己的第一道防线。

描述到位

1.  商品的品牌、品名、参数规格需要写完整,物品尺寸除了标签以外也需要实测。

2.  商品购入渠道要如实陈述,以防对方让你举证,是否正品,有无拆封,建议表述明确。

3.  免责声明事先表达,比如:怀疑真假的不要买,不包邮不议价,只卖同城,售出不退换,等等。

照片清晰

1.  商品照片至少三张,在明亮光线下清晰拍摄实物,既能增强购买意愿,也能节省沟通时间。

2.  细节图不能少:衣服的洗标(显示成分和新旧);化妆品的产地和有效期;电器的说明书;玩具的配件和适用年龄标识;等等。

3.  若上传视频,建议额外添加照片,照片比起视频在闲鱼法庭上更能帮助自己。

发货贴士

1.  答应对方包邮的,在修改商品价格时,建议调低商品本身价格,邮费照旧写,而不要偷懒把邮费写成零。在发生退货时,能够确保你还有“请买家承担运费”这一选项。

2.  拍摄发货状态图,保留运单记录,不要怕麻烦。在发生纠纷时,能够最大程度提供卖方证据。

3.  高价/易损物品仅限同城上门自提,拒绝发异地,需当面确认收货。

如何过滤不诚心买家

在售前阶段就认真过滤掉潜在的问题买家,是避免掉坑,给自己添堵的重要步骤。以下“三不政策”请一定遵循:

不包邮

楼主遇到过很多买家,商品介绍都没有看清楚,上来也不打招呼,直接一句“包邮吗?” 如果大家已经明确在商品简介中写了“不包邮”,建议直接不予理会。除了爱贪小便宜以外,此类买家的通常心理特征是不尊重他人,需要率先过滤掉。相较而言,如果对方说:“你好,我想买商品A和商品B,我收货地是XXX市,可以给我包邮吗?” 先行给出自己具体的购买意愿,才是值得洽谈的对象。

当无辜卖家遇到无良买家,论如何在闲鱼避坑及合理维权

不陪聊

尽可能设置有针对性的自动回复。人工回复时,只回答商品本身的问题,不陪聊。要求添加微信的一律拉黑。“有这个牌子的其他东西吗,拍给我看一下”、“有搭配上衣的裙子吗”、“我买A可以送B吗”,诸如此类的建议不予理会。目标明确的诚心买家通常能够在三句话里就清晰判断买与不买,多说无益。买家主页中也往往有迹可循,凡是交易记录稀少,淘宝信用值未授权,签名档戾气重,过往评价不良的,都不建议与之啰嗦。

不回答主观问题

楼主是圈内公认的瘦子,在已经标明衣服尺码的情况下,仍然会有大量买家来询问各种主观问题,比如“我168身高,146斤能穿吗”(拜托我是S码,你需要穿L),“我156身高,120斤能穿吗”(你如果不扣扣子或许能穿),建议大家只陈述事实,尽量避免帮别人作判断,一来避免聊天记录成为退货的理由,二来也避免说真话伤和气。而对于“我皮肤黑能穿吗”、“我腿粗穿好看吗”这样的问题,建议一律不予理会。“成新度”也是一个主观的指标,容易发生纠纷,建议让买家直接看实拍商品图,能接受的再买。

除了服饰,其他物品也会遭遇“我能用吗”之类的问题,非专职卖家没有义务去回答。无良买家往往是有备而来,任何不慎聊天记录最后都会成为对方退货的理由。

如何在闲鱼法庭维权

网站上有不少关于“闲鱼法庭”这个制度的批判,认为是“平台甩锅”和“群体暴力”的典型代表,楼主也同意这个制度本身是存在问题的,由17位系统指定的闲鱼用户进行投票,谁先拿到9票就算赢,本身带有很大的随机性,结果肯定不是完全客观公正的,然而,楼主也能理解平台最大程度节约资源和二手市场本质上水很深的考量。

闲鱼法庭的官方简介如下:

当无辜卖家遇到无良买家,论如何在闲鱼避坑及合理维权

仲裁结果示意图:

当无辜卖家遇到无良买家,论如何在闲鱼避坑及合理维权

前面已经说过,无良买家通常是有备而来,无辜的卖家需要最大程度上熟悉“闲鱼法庭”的规则,合理保护自己的权益,楼主的建议如下:

-  售前、售中注意收集证据,被告上法庭后不要错过上传证据的时间;

-  在证据中,清晰的图片优于视频,视频在部分手机端无法播放;

-  有逻辑的阐述拒绝理由,着重事实,有理有据;

-  始终保持冷静,不要去回应无良买家的恶意挑衅和谩骂,对方的目的只是想让你在开庭中途放弃,答应他的无理要求。所有谩骂诋毁的聊天记录都可以成为上传的证据,从而让陪审员在情感上产生偏向性;

-  闲鱼法庭规则中的随机性,导致结果未必每次都公正,若卖家不幸败诉,可以搜集有利证据继续申诉,或要求淘宝人工客服介入。

结语


闲鱼上无良买家的恶劣行径已经屡次刷新了我的三观,然而客观的说,大部分买家还是比较正常的。对于初衷只是出让闲置赚点零花钱的卖家,因噎废食也不必要。为了降低遇到无良买家,被气出内伤或财物两空的概率,我们需要尽可能用经验来保护自己。希望楼主的总结对大家有所帮助,也欢迎各位与我分享您的亲身经历和经验。最后,祝愿大家无论身为买家和卖家,都能够在平台上交易愉快!

如果觉得楼主写得还不错,敬请不吝点赞、打赏、收藏和评论,谢谢观赏!

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