我在天猫超市买了个“锤子”

你有没有想过，当你在网上买的东西出了问题，你会怎么做？今天要跟大家分享一个真实的故事，关于我在天猫超市买的车用安全锤，以及我是如何成功维权的。希望在遇到类似的情况的时候可以给值友们一些启发。

购物的期待与失望

事情的起因是长假在家的时候刷到了一个视频，视频中男子疑似为避让旁边“蹿”出来的小车急打方向把车开进了水里，并且在车子落水后挣扎无法打开车门。评论区虽然提到了拆下头枕可以用头枕金属杆破窗，但个人以为在这种危急的情况下，还是有一个安全锤更靠谱些。

回想起来好像曾经买过安全锤，但想不起来在添置了一辆电车之后有没有再买一个。确认没有买过第二个安全锤后，我就决定网上再买一个。某宝上搜了一下之后，发现价格跟4年多买花了4.4元买的这款早就下架的安全锤差不多，但是评论区一看（特别是有晒图的），总体质量好像差了不是一丁半点，很神奇的是，这么一个关键时刻救命的商品，居然有不良商家想出了把包裹在塑料里面的金属锤头拆分成两个小头，中间是空心的。

后来我看到了一款天猫超市自营的，优惠下来也就4.55元。关键是，该商品的介绍中明确表明该产品是真材实料、实心锤头。并且diss了一把其他卖空心锤头的不良商家粗制滥造、拿生命当儿戏。果断下单之后就是满怀期待等待收货了。

当天下单，第二天就收到了。物流速度还是值得称赞的。 然而，当我充满期待地打开包装拿出商品时，第一眼就发现塑料件做工很差，直觉告诉我这里面肯定也有问题。卸掉3颗螺丝之后，看到的就是这副样子了。

我在天猫超市买了个“锤子”，收到的是个粗制滥造、拿生命当儿戏的垃圾？

勇敢站出来，说出真相

我这才发现，这个商品并没有评价。再去看商品详情页，更神奇的事情发生了——上面截图中那个“不惧对比 快速破窗”的章节包含对比图片全部消失了。

这一系列的骚操作，加上眼前这个明显不能放在车上当关键时刻救命工具的垃圾玩意儿，让我感觉一阵恶心。冷静下来之后，马上拍照发给客服。要求就四个字“退一赔三”。

客服先说“退货退款，退货邮费由我们承担”，哎呦，这当我是刚学会网购的？后来又说“仅退款”，不跟她废话，咬定“退一赔三”。

后来就升级到更高级别的客服了。过了几小时，客服来电话说赔偿25元猫超卡，不接受。再后来“经过申请”变成了150元赔偿，不接受。最后我也懒得跟他们这样耗着，直接告诉客服“退一赔三，最低金额500元，如果今天没有结论，我就去12315投诉”，客服表示知道了，当天没有下文。

当天我就去12315投诉了。在这期间，我通过物流公司的客服了解到该包裹的发货重量是70克，而该商品详情页的介绍是140克。整整少了一半重量！ 为了作好持久战的准备，我把订单页、商品的“快照”页面整个截了图。投诉核心点就是欺诈，证据两点：（1）商品页面写着“本品实心锤头”，并放了空心锤头的照片做对比。实际收到的则是劣质的空心锤头。（2）商品页面介绍产品重量140克，实际收到的商品重量只有70克。诉求就是“退一赔三，最低500元”。

坚持的胜利

看了下12315账号里面的历史投诉记录，上一次还是2021-10-26。如果买的不是这种关键时刻产生严重影响的商品，我可能也就接受退款把东西扔了就行了。但本例中商品的特殊属性和商家一系列的骚操作，让我觉得有义务要治一治他们。

有意思的是，在提交了12315的投诉之后，我发现该商品有了新的评价，而该评价的内容，跟我遇到的几乎是一模一样。

在此期间，我看到天猫超市还有另一款自营的安全锤，从评论区看，商家是实心锤和空心锤混着发的。商品链接我就不放了，有兴趣的可以自己去搜一下。

后续的过程倒没那么反复，过了几天，天猫超市专门处理12315投诉的人打电话过来，说500元赔偿已经申请下来了，并问我要不要帮我处理退款，我说可以。客服说稍后会退款并把500元赔偿打到支付宝账号。没多久，退赔的费用就都到账了。

法律依据

本例中的法律依据如下：

“退一赔三”适用的法律条款是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

那么什么样的行为算欺诈呢？

认定商家是否存在欺诈，主要是要看商家故意告知或故意隐瞒的信息是否足以诱导消费者作出错误的购买判断。

在本例中，商家宣传的“实心锤头”以及跟其他劣质空心锤头产品的对比图片，是欺骗并诱导我决定购买该商品的主要原因，因此在“欺诈”方面是没有什么异议的。这里还有另一个例子：

宁波鄞州法院曾经审理过一个这样的案子，一位消费者购买了一款料理机，页面宣传为6.5英寸全面屏，但收货后发现屏幕实际尺寸只有5英寸，于是向法院起诉提出“退一赔三”索赔。

法院审理认为，屏幕大小并非料理机的主要性能，其虽与实际不相符，但该不实宣传尚不足以使原告陷入错误认识而购买商品，被告的行为不构成欺诈。

写在最后

坦白说，在我下单购买这款空心安全锤前，我看到网上各种评价区的空心安全锤是非常诧异的，这些消费者收到这些劣质的甚至根本不能破窗的安全锤之后，是让步接收、备着当成正常安全锤用了还是扔了重新买？这些无良商家赚这种黑心钱，如果关键时刻因为这破锤子砸不了窗造成生命损失，他们的内心不会痛吗？

另一个让我很疑惑的点是——目前不管是某宝还是某东，此类产品从评论区图片看都非常粗制滥造，空心的也不在少数，为什么就没有厂家可以好好做一个合格的甚至是精致一点的产品？4年多前买的这款“ANMA 应急安全锤 精钢安全锤 安全带割刀 AM7104 安全自驾 2合1”虽然只花了4.4元（原价8.8，汽车用品满199减100），但最近翻出来看做工非常好，用心做产品的厂家都倒闭了？

虽然网上有很多其他似乎更优质的一些产品，但像下面商品一这种弹射的总觉得在关键时候使用起来更复杂而且说不定它就弹不出来。而像商品二这种又觉得整体太笨重了。

而同款产品虽然价格各异但类似这样的评价比比皆是：

和宣传图片差异比较大，非常粗糙，包裹的塑胶都开裂了。

所以是我们不再配拥有像这种品质的商品了吗？