海淘退货经历之 英国THE HUT成功退运经验分享

这一年，THE HUT的乐高力度很大，我在THE HUT买了不少SET。龙船，保时捷，斗轮挖掘机基本都入了。THE HUT是使用EMS寄送快递，EMS是在收件地海关进行抽检。

我觉得这篇分享，对大家是很有借鉴意义的。一方面，英国汇率还算比较友好，另外一方面，THE HUT集团的业务做得很大，从化妆品，到乐高，到各种商品，价格都有一定的竞争力。THE HUT集团对中国用户还是非常友好的，甚至双十一，双十二这样的“洋节”他们都会做针对性的促销。THE HUT集团的活动，最近在大妈推荐的也非常的多。如果你热爱海淘，那么THE HUT集团的网站基本上是绕不过去的。但是大家都只是知道，如何从THE HUT集团的网站上下单，买东西，但是退货相信只是少部分人才会有的经历。下面我就分享一下，我的退货经历，以及追踪经历，为大家提供一下参考。

THE HUT退货经历

常在河边走，哪能不湿鞋，买的多了，自然有退货的时候。我是10月31日发起的退运，然后12月25日开始陆续收到退款的，整个退货周期大概50天。下面就记录一下，我是如何在the hut成功退运商品的。以及如何与商城进行沟通的。

之前海关的抽检是相对宽松的，10月之后突然紧张了起来。几乎单单进海关。自己的，还有我推荐给朋友的，几个人买的乐高，各种被海关扣下。包裹陆陆续续的到，我就天天中午抽空跑海关。乐高属于玩具分类，适用15%的行邮税。

到了海关第一步是验货，如下图，邮局的工作人员会把你的包裹找出来，然后让你进行验货。海关和邮局是在一个地方办公的，邮局负责包裹物流部分，海关负责检查和核税部分。

然后打开包裹后，会当着海关的面看一看，包裹里面是什么，是几件物品，如果是多件物品总价值超过1000元，这样的包裹是无法通关的，按照要求是要退运的。我在排队的时候，就遇到好多人日本寄回来的护肤品，日用品超过了1000，无法通关的问题。如果单件物品，超过1000元，不是很要紧，是符合规定的，只要证明是自用就可以。

在验货过程中，打开箱子发现是这样的情况，然后我在征得同意后拍了照片，然后跟邮局的工作人员说，先放回去，今天先不拿走，包装破损的有点严重，我要回去和the hut沟通一下。

然后我就又让他放回仓库了，仓库每天有保管费，当天不提，每延长一天，只要每天2元保管费就好了。

我回去和THE HUT沟通了一下，说明，我这个商品，盒子破损得非常严重，所以在海关我就没有提走。我问他，针对这种情况有没有破损的补偿，然后THE HUT针对这一单斗轮进行了赔付，我去海关提了出来。我当时以为THE HUT都是统一的处理意见，会对破损的都提供赔付，随着包裹陆陆续续到货，我就又去了海关。包装完好及轻压的，我都交税提了出来。包装破损很严重的，我都拍照做了记录，然后又让海关邮局放回仓库。

THE HUT客服沟通

THE HUT的线上沟通主要有以下几个方式。上面的LIVE CHAT，是在线沟通，左下角的铅笔是写留言，右下角的是查看留言记录。如果上面的LIVE CHAT是绿色的，就可以联系THE HUT的客服。如果客服不在线，就通过左下角的写留言。全程是英文交流的。以我的小学生英语，我基本靠着翻译软件跟他们可以无障碍沟通。

我本以为THE HUT是都会进行补偿的，我就又去问客服。在此之前，我有几单也是破损的非常严重，客服也都进行了补偿。但是这次情况好像有点不同，客服不愿意继续补偿了，因为我这个账号，时不时的就去找他。他们认为我的账号是有骗补偿的嫌疑的。

我又跟他们解释了一大顿，说我都是当着邮局的面拆封等等，都是有快递员或者海关见证情况下。不是自己把盒子弄烂的等等。有的箱子上面邮局还会特殊做着标记等等，也给他们解释了上面中文的意思。客服也是说了一大堆客气话，说我申请过很多次了，没有任何赔偿政策，如果觉得不想要，就请办理退运。他们收到货后会全额退款。

经过了和the hut反复沟通，他们就是说，如果不满意，你就退回好了，反正是不会再赔偿了。退货不会收运费，收到退货后他们会全额退款。毕竟我是属于那种经常骚扰客服的账号。估计在他们那边都挂了号的。于是我就去海关对破损严重的办理了退运。

退货追踪

退运的单子是这样的。填好了表格，然后缴清仓库保管费，不用缴纳关税，就退回去了。

然后就开始了漫长的跟踪流程。追踪流程如下图，其中一单11月9日就到达了投递局，另一单12月6日到达了投递局。然而到达投递局之后，整个流程就卡住了，就再也没有下一步的消息。

然后我就陆陆续续地提交留言，以及发起在线联系，与THE HUT 的客服进行沟通，告知他，货物已经到达了投递局，请THE HUT和投递局联系联系，看看为什么很多天过去了，还没有退款。

然后THE HUT的工作人员回复，这些退货还没有到仓库，到仓库就会给我退货。让我慢慢等。然后我就隔三差五去联系THE HUT的工作人员，我提醒他们，去查询一下，千万不要寄丢了。

毕竟退回去一个多月杳无音讯，在此同时，我也在通过各种渠道，打听这个后来在这个过程中，我找到了西班牙邮局订单的查询方式。 http://www.correos.es/ 这个网站也是可以查询EMS单号的。

经过这个网站查询，结果和EMS差不多的。基本都是同步的，或者比EMS稍微快一点点。

后来我又到EMS网站在线客服，以及EMS的电话客服那里联系过，EMS的电话客服给了个西班牙EMS的电话。中国这边的客服基本上是无法跟踪境外的情况的，他们的进度和我们网站上看到的基本差不多。后来我又去联系THE HUT的客服BETH。我经常联系到这个客服，这个客服跟我在线聊天过很多次，到后面他也开始帮我想办法，他说跟他们的经理商量下，让他们催一下他们的物流商：TRAKPAK。让他们跟进下退货进度。

Lookfantastic官网微博尝试沟通

然后时间就来到了12月22号。我突然在某一篇文章中搜到，THE HUT集团的兄弟公司，Lookfantastic官网的微博。有文章说，THE HUT集团的任何订单，都可以通过微博Lookfantastic官网进行联系。我开始还是半信半疑的，虽然THE HUT公司业务很大，而且下属网站那么多，但是两个不同网站，怎么可能会共有客服呢？于是我就去微博找到了Lookfantastic官网。

本来对这个微博不是很抱希望，觉得并不是一个网站，而且是个中文的微博，我以为只是随便发发广告的。可是事实证明，我想错了！这个微博，相当给力！我是12月20日发出去的私信，结果22日就给回复了，然后就开始退款。Lookfantastic官网，这个微博做的，简直厉害的，我的哥！

一个持续了50多天的THE HUT退货，最后被 Lookfantastic官网 这个微博给解决了，真的是，意想不到！

总结

经过这次成功退货，总结下来，THE HUT确实是个很厉害的大公司，整体服务是非常有保障的。但是没事能沟通的多沟通，尽量别退货，一方面，退运的物流真的非常慢。另一方面，退货真的很耗时耗力，第三方面，THE HUT那边应该对退运也是不太高兴的。

还有就是，普通问题找THE HUT英国客服。如果遇到疑难杂症，到微博，找 Lookfantastic官网 发私信。真的非常给力。

THE HUT的各种服务真的很有保障，不用担心出现意外的钱货两空的情况，但是退运这种物流真的是很慢，大家以后下单一定要研究清楚再下单，也要同时考虑到海关因素。