私域电商伊的家，如何用专业再造客户忠诚度？

学生时代写作文很喜欢引用苏格拉底的一句话：人啊！认识你自己！

了解认识自己，是每个人做任何事的前提，对于护肤亦是如此。

帮助客户认识自己的肌肤，了解适合自己的护肤方式，用专业的护肤服务打造客户忠诚度，私域电商伊的家可以说是个中翘楚。

护肤的首要是了解自己的皮肤，我们的皮肤有“三层”：皮下组织、真皮层、表皮层。

角质层是表皮层的最外端，也是保护我们皮肤“内部”的城墙，其主要作用是为我们的皮肤进行锁水保湿，抵挡外来侵害。因此我们使用护肤品对于皮肤的护理，直接作用的就是角质层。为了保护我们的角质层，皮脂腺会不断分泌油脂，不仅多一层防护，同时也进一步协助角质层避免水分流失。因此根据皮脂分泌量的大小，往往我们可以很直观的区分不同皮肤的肤质。

常见的肌肤类型有干性肌肤、油性肌肤、中性肌肤、混合性肌肤、敏感性肌肤。虽然皮肤可大体归为这几大类，但却并不是那么容易判断的。比如有些人皮肤看起来是油性的，不专业的护肤方式可能就是直接控油、频繁控油，结果治标不治本，越控越油。实际上这是外油内干肤质，需要补水控油双管齐下。这就只有专业人士才能识别，定制出正确的护肤方案。

如果没有针对性地护肤，反而会得不偿失。

就像如今有些女生，不了解自己的肌肤状态，不去了解专业的护肤知识，即使花大几千来买护肤品，也收效甚微，甚至于让自己的皮肤越来越差。

伊的家的护肤老师，都是经过专业护肤课程培训，经过层层严格的考核后才上岗的。她们可以帮助你更好地了解自己的皮肤，通过一对一的服务让你做到护肤事半功倍。同时结合大数据为顾客提供更精准的产品需求分析与服务分析，为客户定制最适合其肌肤状态的护肤方案，更好地服务客户。

经过多年的一对一定制护肤服务，用专业的知识，温暖的服务，收获了客户的信任，沉淀了大量忠诚客户。而这种精准化的管理手段，为的是实现伊的家的品牌使命：创造美好生活的更多可能。

比如护肤中最常见的面膜产品， 2018年伊的家开始上市销售小美人面膜。此后，小美人面膜一年一升级，从原料、工艺、面膜纸、包装等方面不断迭代。第四代小美人原浆面膜更是荣获瑞丽服饰美容“实力出圈榜”大奖，收获众多VIP客户的喜爱，成为年度销冠，轰动业界。

应证了那句话：只有做出好产品，做到真正以人为本，才能让顾客的生活变得美好。

同时与很多美妆护肤行业的大牌执着于一线城市不同，伊的家选努力拓展二三线城市等下沉市场，好的生活不只属于一二线城市的人，好的生活值得更多的人拥有。

为了实现这个目的，推出伊匠精选，这个多品类大平台，它是伊的家的会员福利平台，上面的洗衣凝珠、留香珠、内衣洗衣液、除螨喷雾、驱蚊花露水，均价都在20元以内，都是极具性价比的福利好物，也让伊匠精选拥有了#划算#、#鲜美#、#值得#等好评标签。

当然，最重要的还是产品。只有打造好产品护城河，才能在未来发展得更好。

原材料方面：与国际一线生产商合作，精选最优质的原料；

配方方面：基于不同的肌肤需求，精心研发对应的精准配方；

生产方面：严格的GMP十万级无尘净化车间；

质检方面：从原料进门的那一刻开始，不断地进行监测直到出货。

这一切为的就是死磕产品，给顾客们带去更好的体验。

传统商业，是1种产品卖给1000个顾客！新型商业，是锁定1个顾客卖他1000次！未来商业，是1个顾客转介绍1000个顾客，然后再每1个顾客再卖1000次！伊的家，始终专注于服务好一位顾客，不仅寻求把1件商品卖给1000个顾客，更要把1000件商品卖给1个忠实顾客。

这种培养忠实用户超强的复购率的行为，让我想起国内的一家运动品牌公司——鸿星尔克。

纵观鸿星尔克的发展史，早在2005年鸿星尔克就聚焦定位大众运动市场，并提出“科技领跑”的品牌战略，开始死磕产品。让消费者能以更合理的价格，享受到更高的技术成果。如此，也培养了一大批忠实粉丝：

虽然目前的中国消费市场还是14亿人，但是整个的市场结构已经发生了重大的结构性变化。并且每一个层级之间将有可能是完全不同的用户群体，他们的需求理念、方式可能是差距巨大的。

在当前的市场环境下，总得分析：想把产品卖给1000人，卖给更多的人越来越难，需要转换到针对当前的市场环境，如何让目标顾客1000次的进店，能够产生持续的购买转化，成为终身用户。特别是针对消费能力更强的高消费群体，如何能够更好地做大用户价值。

可以预见的是，相比以往的渠道和规模之争，未来产品技术和品牌营销的过招将会更加频繁。

消费者对国货市场的需求在增加，国货市场这个蛋糕会越来越大，如何做得“好吃又好看”，才是关键因素。唯有死磕产品，去实现忠实用户的超强复购率，才能在新时代活下去。