315-家电出现故障应该如何保障自己的合法权益？（洗衣机调平）

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今年的315曝光了家电售后的乱象，其实这也不是一天两天了。

任何一个产品都会有出故障的可能，而且洗衣机是家用电器中运动部件最多，也是较为复杂的结构。

如果出现故障请务必淡定，我也有过机器出故障的时候，也是心情不爽，但是请大家还是针对问题解决问题，抱怨不解决任何事情。比如：喊“某某牌一生黑” 某某牌垃圾，就算我自己出“蓝心牌”洗衣机都不敢保证一台不坏。

正确的做法是了解【国家三包政策】，使用国家政策规定来维护自己的权益。

下面列举与我们消费者主要相关的条款，国家政策还是挺好的，都是很保护消费者的。规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

[首先，务必正规渠道进行购买！]:正规商场，主流电商自营。

非正规的如某宝，某鱼，某个人团购群，这些都有着极大的风险，返修机翻车事件，等级品，报废机，组装机，等级品抠标。简单说一般品牌都有区域保护，其次也基本不会给个人散户供货，不要为了省那一点钱冒那么大的风险。就算产品正规，一旦遇到问题涉及到退货就比较难了。

血淋淋的教训！！

最近一些被粉丝举报，卖问题机的被我打码挂了出来，还要跟我**，说自己是正规的，我说你发正规授权证明就行了，告诉我授权证明不能给别人看 。

用你的内容给自己非正规的产品卖货，回头还要骂着你，我对这些无良商家简直是无话可说。

还有这种，明明是翻车的店铺，卖过很多问题机，给用户晒单返现，楞要说成是我推荐的 。

这是我站@狐狸精妈妈 该店铺遇到的真实情况。我也第一时间微博提示大家

什么你说能开发发票？？辣也不行！套打发票实际是2元停车费，开完发票再注销，一票多开。这种事太多了去我微博看吧。

洗衣机国家规定的保修期为主要部件3年，整机1年。在保修期内出现故障消费者无需出任何费用进行维修（除人为损坏，商用3个月）。

主要部件包括：电机（马达），电脑版，电容。

剩下的就是其他部件。

经销商：销售给你商品的机构。

维修商：售后服务站，给你维修的机构。

购机出现故障时的处理

购机7天和15天内，不包含物流运输时间，按照实际签收时间或者安装完成为准，出现性能故障和外观损伤，消费者可以拨打官方客服电话预约上门鉴定。

你可以选择：退货 （7天内有效）/换货 /打折 /维修。退换货产生的费用由【经销商】承担，用户不承担。（天猫专卖店容易因为这事**你先垫付，然后投诉就乖乖退给你。 ）

在保修期内出现故障 这也是最为常见的问题 。

请注意，每次维修时务必拨打客服电话告知登记，或者留下上门维修凭证，这个很有用。

维修时：

除了正常的维修，还可以查看下面的规定，仍然可以换新和退货。

1三包期内经过两次修理仍然出现故障的：消费者可以要求更换同规格，同型号的产品。如果不能更换，也可以要求退款，但要扣除一定折旧费0.05%(日）。

2维修时，因厂家原因未能及时提供零配件的超过90日的，可以要求经销商换同型号同规格新机。

3维修时，因维修商自身原因维修时间超过30日，可以要求维修商（售后）更换同型号同规格新机。

4超过保修期维修时，产品停产后5年之内国家规定必须有配件提供。

更换的新机保修期从新计算，相当于你重新买了一个机器。（换回来的新机看着不爽还可以通过闲值出手，通常比折旧更划算）

蓝心提醒： 请务必保管好购机发票和保修卡，国家规定是有其中一个就可以，但是尽量两个都保留好。如果不能按照国家三包法处理的，找消费者协会、质量管理协会用户委员协助解决，但一般了解你懂三包法他们基本都乖乖处理了。

下面说下安装乱收费

究其原因也不能单纯归咎于安装人员黑心，根据可靠消息，某知名合资品安装人员无底薪，市区内无交通费。安装一台波轮洗衣机仅给10元，滚筒20元。淡旺季平均一天也就4-6单。只能通过销售“增值品”提高收入

水龙头，加高架子，清洗剂，甚至延保这些产品，每项可提成约30-50%。

本人也一直持中立态度，安装认真讲解到位，购买（除加高架子）增值品也算是对工作人员的认可。

但要特别说明的是加高架子不推荐使用，滚筒可能导致机身振动大，噪音增加，有些无底板滚筒机型因为和地面有密封关系加高后噪音会明显增加。

很多人会说，售后说了洗衣机底角不能调，那真的是明着忽悠你！

波轮洗衣机

所有波轮产品右前角都可以进行调节，少部分前部两个底角都能调节。

波轮洗衣机大部分都是下排水依靠自身重力，如遇到地面坡地无法调节情况，购买加高架子请购买下面的款式。

这种最普通的四角即可【仅建议波轮特殊情况用】切记不要购买带轮子，8个腿，超大底角也没必要，上面这种一般35-50非回料元即可。

带轮的不稳定，脱水时可能震动移位出现水管松脱的安全隐患。

波轮不太容易使用水平尺，四角着地，用目视方法基本就能满足要求。

ps ：波轮洗衣机排水管左右可互换。

滚筒洗衣机

大部分4个底角都能调，少量斜桶仅前部两个可调。

固定螺丝去除后就要把机器推到使用地点，如果力气比较小，可以把底板用拖布擦湿，再推就容易很多（我现在200斤以内的机器轻松满屋推）

1.安装地点选择：选择安装地点也是有要求的，尽量不要安放在木制地板上，要在坚实的地面上，不能垫任何物体。尽量靠水龙头和下水道近的地方，大部分用户安装在卫生间，卫生间都是有一定的坡度的，所以调平难度也大些。尽量不要把洗衣机安放在那种带轮子的架子上，非常危险，会导致震动大，如果工作时移动把水管拉断后果不堪设想。也不要为了保护洗衣机连同泡沫底座一起使用，这也会导致震动大的问题，而且泡沫底座进水后反而会腐蚀箱体。

2.倾斜的地面安装时调平方法：先检查对角如果不晃动就应该同时调起低的那一侧，（比如两个都拧三圈，一般都是先调前面两个）然后再检查对角看是否有无晃动，如果不晃，就OK，不要画蛇添足再去调那两个高的底角，如果按压对角发现晃动就调高相对晃动小的那个角，小幅度调整，如果拧多了，另外两个不晃的角也会晃，重复此过程直到按压对角机器稳定，再用扳手把锁紧螺母锁死。

如何调平？

3.普通地面安装，如厨房洗衣房等。同样先按压对角，如国不晃动就不要追求水平，不要再动，如果发现按压对角有晃动的，就调高相对晃动小的那个，也是小幅度调。重复此过程直到按压对角机器稳定，再用扳手把锁紧螺母锁死。

4.调平原则，切记水平仪和你手机的水平仪软件只是个辅助，强迫症同学当我没说。调洗衣机绝对不能靠他，如果一个角没着地水平仪也是检测不出来的。还有什么立烟立硬币也都不是检测标准，即使小角度倾斜，但是四角均匀受力机器也是很稳的。还有些超薄机负载时很难立东西不倒，不要追求这些浮夸的，空转都能立住。

5.注意：斜桶洗衣机大部分只能调整前面两个角，三洋斜桶左前侧是带自动调整的，LG有些机器右后测可以自动调整，具体要查看说明书。如果是早期机器，即使完全调平依然甩干游走，就去lg售后购买一个防滑贴，相当管用。

如果觉得太矮，想加高，可以购买原装抽屉，或者干脆自己砌筑一个水泥台。

如果下水在洗衣机正下方，且无法更改下水必须要加高的情况，勉强可以购买替换底角。关键字【洗衣机 加高脚】售价约几十元到一百元。分英制和公制两种螺纹，买前需要确认，目前部分地区小天鹅，海尔售后也进行销售（约200）。再次强调如果不是极特殊情况下，不要购买！

好了，作为懒癌晚期的我，抓紧写awe展会见闻，嘿嘿。当时的每日展台可以在微博内查看。

这西屋的洗衣机干衣机是不是看起来很熟啊，哈哈

带有静电吸附功能的油烟机

日立深泽直人净化器

跟asko一个公司的洗衣机，一起被海信收购了

二氧化碳压缩机，用于热泵热水器，最高出水温度90度，外面-15度也是这温度

没有外筒的洗衣机

30万的油烟机

随时可切换左右开门的冰箱

等着我懒癌马上就好

小编注：本文作者@魅惑蓝心 是什么值得买生活家，他的个人自媒体信息为：

微信公众号：蓝心极客说，微信搜索“蓝心极客说”。

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