天猫养车，值得去吗？——记一次没头没尾的纠纷

挂一家天猫养车门店：上海市松江区，天猫养车银都路店，地址：银都西路58号一号工坊

（提前预警：好几千字，没什么图，比较枯燥，谨慎阅读，我尽量写得不像流水账）

画重点：小作坊尽量少去。没消费谈不上维权。

天猫养车的服务总体感觉不行，这家店尤其的差。

一点点破事，从二月初搞到二月底，三个礼拜了，不想玩啦，最后还没解决，相关企业没有收到任何惩罚。

源起：

春节前回老家的时候，本来想顺便给轮胎补个气，结果把气门嘴搞残一个。结果我就想顺便自己修一下胎压监测，初衷是想省一两百块，结果世易时移，胎压监测降价了。那么凭爱好，练练动手能力也不错。

对胎压传感器感兴趣的，可以看看这篇文章：

https://post.m.smzdm.com/p/aevq378m/?zdm_ss=Android_9453188465_&send_by=9453188465&from=other&invite_code=zdmctvz2m5inv

算个账先：取传感器60元，电池和胶水60元，四只气门嘴28元，安装传感器100元，总共花费248元。淘宝买新的原型号310多包安装。最后省了60几块？余下的都是手痒消磨时间的事情，不知道是赔了还是赚了。

过完春节，网上买的电池到了，传感器也换好了电池，剩下的就是先扒胎再把传感器装上去，麻烦就来了：

本来我先去的途虎，途虎的师傅很直白：自己带的胎压不给装，除非是他们店里买的。OK，理解，话说清楚了，不耽误大家时间。（我对这家店的师傅印象很好，过年前我就是在这里拆掉的那个损坏的气门嘴，当时我说按照普通补胎算个价钱吧，他说算了又不难就不要钱了，再次感谢！）

我突然想起来上次做保养的时候被忽悠办了一张天猫养车的会员卡。

后来我就去了天猫养车，感觉很不好，很差，一天的好心情都没了。再把这家店挂出来给大家开开眼：上海市松江区，天猫养车银都路店，地址：银都西路58号一号工坊。

我自己带着胎压传感器去找他们，说安装上就行。刚开始他们是同意的。要30元一只轮胎，4只就是120。好，那就装吧，我的选择也不多。奇葩的事情就来了：就在我把车开向他们工位的时候，前后不过三分钟，他们反悔了，说安装不了，扒胎机坏了，想装要明天。就这样，我只好带着我的胎压传感器回家了。

这里我来讲讲对胎压监测市场的了解：前面我说过，一套内置胎压系统，300块就可以买一套不错的，还包安装。七年前是什么价格？我那套胎压系统花了699元。除非卖新的升级款，伟力通铁将军什么的还能赚到钱吗？（明明300块的老款就很好用。）

这中间修车店能赚多少呢？就说补胎吧，普通贴片补胎要三十元，很多地方都没这个价钱了。后来他们发明了蘑菇钉，80块钱起，你说补胎，他们上来就推荐蘑菇钉，你要是说来普通的贴片补，他们还给你甩脸色。（可以我多年开车的经验，贴片补胎很少有失效的，至少我从来就没听说过。一只蘑菇钉，含了多少智商税？）这其实也很好理解吧。补个轮胎要缷胎，放气，扒胎，查漏，补胎，充气，查漏，装胎，一套流程下来，可能一个小时就没了，最后只收你30块钱？有这时间真不如歇着，顺便玩玩抖音。[笑]

话说回来，安装300元的胎压传感器，要搞四个轮胎，最后安装费能赚到100元吗？淘宝商家能赚到20元吗？所以，很多修车店，比如途虎，都只安装他们店里销售的胎压传感器，不用问，我猜价钱都是七八百，一千多的，所谓“某某定制款”，淘宝上应该搜不到的。但是跟那个300多的有多大区别，各位看官们猜一猜？

淘宝特价款嘛，一般推荐的安装店都是各种叫不上名字的小店，赚个辛苦钱罢。

回到主题：

胎压传感器没装上，本来这个事情到此就结束了。

但是，我感觉有点不对。扒胎机怎么那么容易就坏？这么大一家店，就一个扒胎机？我给那家天猫养车打了个电话，我是这么说的：轮胎扎了，急用，你们要是保证设备好用，人手也有，我十分钟就过去。得到的答复是：没问题，你来吧。

看，设备是好的！他们只是嫌麻烦，不愿提供服务罢了。马哥β！骗我。你可以一开始就不同意，或者加钱再跟我商量。你偏不，先同意再反悔，还编个理由把人骗走。天猫养车，你们就这么做生意的？

普通人的一生，注定了就是经常吃瘪的一生。我也就一普通人，以前吃了无数次憋，可以预见到以后还要不少吃。但是，我偶尔是会较真的。

下面就是较真时刻：

投诉吧，先打给12315。这辈子第一次打12315，天猫养车你真行。先把问题描述一遍：时间地点，发生了什么事，诉求，接下来等反馈。这里的诉求难住我了，我想问有什么样的诉求可以提，但接线员其实不会给你任何建议。我暂时只能说让他们店长亲自给我道歉。

接下来就是打天猫养车官方的客服电话投诉。天猫客服先反应倒是挺快，当天就回复了，给我的回复就是一个笑话。

天猫养车客服是这么说的：打电话与相关门店进行核实，他们的扒胎机的确坏了。现赔付给您十元代金券，下次可以使用。

呵呵，我真TM十万个呵呵。自己打电话问一下就叫核实对吧？自罚凉开水一杯？我就这么需要你家的十块钱？你觉得我以后还会去吗？举报平台跟门店沆瀣一气，蛇鼠一窝，你管这叫举报电话？

接下来是12315的回复，等了大概两天吧。没有直接回复，只是说这个归交管局管，可以拨12319反映。

那好吧，我就再拨12319反映一遍。交管局给我的回复是这样的的：商家态度的确有问题，但你这个情况，并没有达成消费行为，这样的话，我们也没办法处罚他。而且你让他们道歉，这种虚的东西，其实是没什么用的。外面修车店这么多，大不了你就不去他们家了。

情况就是这么个情况，交管局的客服态度也挺好，道理也讲得很清楚。的确，我们目前的法律只能优先保护实在受损的消费者利益，至于照顾受害者情绪，商家服务态度这种东西，恐怕也不好量化，取证更是无从谈起。如果监管部门只听取我的描述就去制裁商家，明显有失偏颇，跟那个天猫客服就没有区别了，如同一丘之貉。

我尝试着继续沟通：如果只有实际消费行为才能监管的话，我在天猫养车办了会员，可否让他们把钱退给我？以后我就跟天猫养车没关系了。我觉得，他们做错了事，就应该受到惩罚。其实我最希望的是，他们能在消协部门被记上一笔，最好能有个罚款扣分什么的。

交管局客服说这个诉求可以考虑，但因为我告诉他们办理的会员是在闵行区另一家店交的钱，想退钱的话需要把投诉转给闵行区的交管局。

就这样又过了两天，我收到了闵行区交管局的电话，他们说可以派出工作人员和我一起到天猫养车门店把会员费要回来，但只能是工作日。

这对我来说就挺尴尬，天猫养车会员费是199，我日薪是超过200元的，单纯为了钱是不划算的。而且，欺骗消费者的是松江店，购买会员的是闵行店。就好比让我不爽的是小明，现在让我去扇小萌一巴掌，最后可能我还是不爽，小萌也不爽。

这里我再讲讲对天猫养车这种门店模式的了解：天猫养车跟途虎是不一样的，途虎明显更正规一些。途虎给人的感觉就是一家大的，整体的公司。他们的服务，员工培训，乃至员工待遇等应该有统一的标准。所以说，我在春节前请途虎的师傅帮忙拆换一个气门芯的时候，师傅很大方没有收费。因为他是从一个公司员工的角度出发的，举手之劳确实不值得收费；反之，如果入账的话，因为是非标准服务，如果把项目写成补胎的话，但实际并不是，日后消费者可能会来找麻烦。后来，我到途虎请师傅安装自带的传感器，他们说不行，只能安装途虎购买的胎压监测。而且我问可不可以当做补轮胎反正流程差不多，他们说不能私自安装，工位有录像。我觉得他们真的有。

但回过来看天猫养车，他们其实就是各种小作坊加盟组成的混乱小集团，鱼龙混杂，良莠不齐。他们只管尽可能的创收，对口碑不是那么在意。这也就解释了为什么我去的天猫养车体验基本都很差，还公然欺骗消费者。（其实我去过的那家闵行区的天猫养车门店也很一般，做保养的时候他们老喜欢向我推荐我计划之外的项目，还给我推销会员卡，呵呵）

显然的，这种小作坊聚起来的加盟店，所谓的“总部”可能是不存在的，这也解释了天猫养车的客服对待投诉的态度为什么如此敷衍。

回到交管局这边，我跟他们确定了双休日不能办这个事情，顺势我就表达了我的为难之处，他们也表示了理解，并表达了爱莫能助之情。

这里我来加点画外音：（都是我的理解，不一定对。）

我：工作日去不了啊，请假要扣钱，扣的还挺多。（我要是去了的话，也不能保证协商成功，当场退钱吧？）

交：确实挺难办，但规定不能改。（而且两百块也没多少钱。）

我：确实。其实我的最初诉求不在钱上，我只想他们受到惩罚。而且，这件事情拖了十多天了，我好像没有刚开始那么生气了。（拖这么久，我觉得我在浪费精力，很不划算）

交：你放心，这件事情不解决，我们会持续跟进的。（只要你坚持较真，我们就尽量配合你，这是我们部门的职责，我们态度很好的）

我：要不，这件事就先放一放吧，最近实在没时间。（就当我关闭投诉吧，我不气了，耗不起）

交：好的，等你有时间了，可以随时打电话联系我们。（我们把该事件标记为挂起，但其实跟关闭没什么区别，我们部门能做的只有这么多了，感谢你的理解。）

就酱。普通人的无奈。

偶尔较真，但大部分都是妥协。

我还是希望，在我偶尔的较真的时候，事情能够解决，做错事的商家能够受到惩罚，这个世界能够变得好一点。

在此，就祝愿那家天猫养车财源广进吧，大过年的。以后像我这种穷酸的客户，耽误时间的少来。去的都是镀晶贴膜的大冤种。