MacBook 和AirPods 授权服务商售后维修经历

#果粉养成计划# 简单记录一下自己之前在Apple授权维修商的经历（其实早就写了草稿，但发出来拖了大半年多2333）。也不是打广告，网上其它关于第三方授权服务商评价也很多，不少也是负面评价，同品牌服务商在不同地方服务水平也有差别，本文仅代表个人体验，图少字多，主要也是自己记录，并与值友们分享，希望友好交流。

MacBook Pro维修

自己有一台MacBook Pro买来快3年了（之前维修时），电池续航下降严重，系统几个月前就在提示“电池建议维修”。随机购买的AppleCare Protection Plan临近到期，就想着尽快在保修内更换电池。

维修前，电池状态“建议维修”已经好几个月了

所在城市没有苹果官方直营店，只有几家授权维修商。最开始在苹果官网预约了一家“xx科技”（几年前曾去过这家，其实之前服务还挺好的，后来搬家了），到了之后发现是商场里的一个店铺，中间有一块是售后处理区，场地很小，管售后的也只有一个人，许多顾客围在一起，工作人员招呼不过来也挺不耐烦。好不容易轮到我插上话，对面上来就先说“如果换电池时间要等配件发过来...需要两周以上...”。两周确实太长了会影响工作使用，我心想快递个电池配件也不至于这么慢，然后现场给跑了个诊断程序（我的MBP型号是开机按住D不放进诊断模式，可以参考 苹果支持页面），诊断完告诉我诊断结果正常，不能维修。可实际上，我系统里“建议维修”都好几个月了，而且从系统报告里查到的充满容量除以设计容量也早就80%以下了，续航也确实下降明显，但这里不给维修也只能作罢。

通过系统报告里的电池充满容量计算电池健康：5396/7336~74%

之后也是越想越气，花这么多的钱买了AppleCare，真到出了问题却推脱（电池建议维修的提示也是系统自己显示的）。我又在 “Apple支持” 的App里联系了苹果官方客服，官方态度确实好，也是先让我自己跑一下诊断程序，诊断结果还是电池正常，但苹果客服还是建议我先升级一下当时最新系统（因为个人用软件等原因停在Catalina最新版了，不是很想升级），并建议我约其他家授权维修商再现场测试一下。

之后还是不情愿的升级了系统（升级过程还算顺利，从系统设置-系统更新入口升级的，下载之后的安装过程大概半小时）。升级完之后，电池维修提示仍在，系统报告里的容量也还是70%多，但自己跑诊断还是一切正常。

抱着试试看的心态，Apple官网预约了另一家授权维修商-x服。也是在商场里，但在一块空间很宽敞的地方，门口有客服人员核对预约，并分配现场排队号码。现场还看到了挂出的奖牌，才知道这家曾多年获得过“Apple优质服务提供商”称号。

Apple优质服务提供商

去的当天顾客不多，等待区有沙发也比较整洁，会有序叫号，等待十几分钟就叫到我了。叫号过去是一对一服务，工程师态度明显友好一些，仔细询问问题后，也是先运行苹果诊断程序，结果还是一样诊断没报错，但开机后电池仍提示建议维修。工程师问了下电脑有AppleCare还在保，考虑到快到期了，就说给申请换件试试吧，然后拍照、录入售后系统、签字。他也是说授权店没有备件存货得从苹果现订配件（苹果现在一些备件都不给授权商预先存货了），但一般不超过一周就能维修完。我还问了要不要留下开机密码之类的，工程师说不进系统的硬件维修不需要密码，一定程度上保证隐私。

维修环境

仅4天后，我就收到短信和电话通知，告诉我电脑已经维修完毕可以取机。取机也很顺利，带着维修时的取机单直接去就行，正常验机后签字就可以拿走了，因为在保也是完全免费（查了下保外价格换电池是¥1488）。

开始以为MBP换电池挺简单的，打开D面把电池换了就行，验机时发现TouchBar多贴了塑料膜，问工程师才知道，苹果的电池组件和C面是一体的，换个电池连带C面、键盘触控板、TouchBar都一起换了（是我out了😅）。

官方换电池是换了整个C面（我out了）

取回电脑后查电池循环次数为2，生产日期距离维修时也比较近，健康度100%。

换完电池后的新电池健康状态

AirPods 维修更换

之前在美亚买的AirPods Pro（非国行），用了一年多，在坐车等有震动颠簸的场景下，开降噪/通透模式会有杂音（特别是右耳），这也是AirPods 的通病了，还好苹果有“适用于声音问题的 AirPods Pro 服务计划”，即使过保也能免费换修（这个计划应该是全球范围的）。

网上相关换修的帖子挺多的（值得买上也有很多贴子分享），但多数都是国行在直营店Genius Bar换修的例子。按网上众多帖子的叙述，在直营店一般不需要查看发票等购买记录，直接拿耳机进行检测，检测有问题当场就能给换新耳机。同样还是因为我这里没有苹果的直营店，所以分享下我在第三方授权服务商的换修非国行的经历。

之前还是在xx科技那家，问了客服说AirPods Pro的换修必须要发票，国外买的话很麻烦，然后也说需要返厂检测时间会很久等等，也是类似的推脱说辞。

后来就还是去的 MacBook Pro换电池的那家服务商。也是先在Apple支持 进行了预约，和前面经历一样先取号等号，然后和工程师说明了AirPods Pro有杂音的问题，并且提前说了这是在美亚买的，没有发票只有购买记录截图，工程师说先不急，把耳机拿到里面工作间进行测试，大概过了15分钟，工程师出来说两边的耳机测试都没通过（都有问题），符合“声音问题计划”，然后看我有购买记录截图，就拍照并在电脑上录入完系统*，就把耳机连带充电盒都收走了。这里有个小细节：把耳机的耳塞都拔下来还给我了，说不需要耳塞。耳机还是需要返厂到苹果那边，由官方再次检测确认符合计划后，才能把新耳机寄过来，往返时间大概需要两周。实际是大约10天后，耳机就返回来了，耳机盒没有换，两边的耳机都换了新的，并且附带一副新的M号耳塞。

维修后的AirPods Pro，耳机盒

换修后的耳机，用了一段时间暂时没有再出现异响了

*关于非国行的购买记录，美亚在电脑浏览器登录后搜索相关购买记录，是有一个包含序列号、购买日期等信息的界面的。其它渠道购买的非国行，如果需要购买记录也可以试着找一找。我当时是把购买记录截图提前打印了出来，工程师只是拍照并不收走，可能存在手机的截图也可以。后来我的朋友后来也因声音问题去同一家换修AirPods Pro，也是非国行，但他的工程师跟他说不需要看购买记录，检测后就把耳机收走了，但说返厂期间苹果可能会发邮件抽查，如果收到邮件就需要按要求提交相关凭证，他最后也没收到苹果邮件，大概也是十天后就通知他去取新耳机了（AirPods Pro返厂的地点可能在上海，近期考虑到疫情、物流等影响维修时效可能无法保证，可以与维修店提前联系询问）。

后 记（个人经验）：

• 苹果售后有直营肯定选直营（官网预约列表中带 Apple 的），只有第三方时尽量选 优质授权服务商，更可能获得与官方直营相似的体验（这个就只能靠搜索或本地打听，或者去店里现场看，优质服务商会挂出苹果给的奖牌之类的，网上也有说支持维修Mac系列是优质服务商，只支持iPhone 维修的是普通服务商）。

• 非国行AirPods Pro在国内也能参与“声音问题服务计划”，有购买记录尽量准备，但也不是所有授权店/工程师都要看购买凭证（有运气成分）。

• 在 Apple支持/苹果官网 等官方渠道提前预约，维修当天排队有可能会排的快一点（现场叫号时，官方渠道的号可能有优先）。

（注：题图截取自Apple官网）

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