MacBook 和AirPods 授权服务商售后维修经历
#果粉养成计划# 简单记录一下自己之前在Apple授权维修商的经历(其实早就写了草稿,但发出来拖了大半年多2333)。也不是打广告,网上其它关于第三方授权服务商评价也很多,不少也是负面评价,同品牌服务商在不同地方服务水平也有差别,本文仅代表个人体验,图少字多,主要也是自己记录,并与值友们分享,希望友好交流。
MacBook Pro维修
自己有一台MacBook Pro买来快3年了(之前维修时),电池续航下降严重,系统几个月前就在提示“电池建议维修”。随机购买的AppleCare Protection Plan临近到期,就想着尽快在保修内更换电池。
所在城市没有苹果官方直营店,只有几家授权维修商。最开始在苹果官网预约了一家“xx科技”(几年前曾去过这家,其实之前服务还挺好的,后来搬家了),到了之后发现是商场里的一个店铺,中间有一块是售后处理区,场地很小,管售后的也只有一个人,许多顾客围在一起,工作人员招呼不过来也挺不耐烦。好不容易轮到我插上话,对面上来就先说“如果换电池时间要等配件发过来...需要两周以上...”。两周确实太长了会影响工作使用,我心想快递个电池配件也不至于这么慢,然后现场给跑了个诊断程序(我的MBP型号是开机按住D不放进诊断模式,可以参考 苹果支持页面),诊断完告诉我诊断结果正常,不能维修。可实际上,我系统里“建议维修”都好几个月了,而且从系统报告里查到的充满容量除以设计容量也早就80%以下了,续航也确实下降明显,但这里不给维修也只能作罢。
通过系统报告里的电池充满容量计算电池健康:5396/7336~74%
之后也是越想越气,花这么多的钱买了AppleCare,真到出了问题却推脱(电池建议维修的提示也是系统自己显示的)。我又在 “Apple支持” 的App里联系了苹果官方客服,官方态度确实好,也是先让我自己跑一下诊断程序,诊断结果还是电池正常,但苹果客服还是建议我先升级一下当时最新系统(因为个人用软件等原因停在Catalina最新版了,不是很想升级),并建议我约其他家授权维修商再现场测试一下。
之后还是不情愿的升级了系统(升级过程还算顺利,从系统设置-系统更新入口升级的,下载之后的安装过程大概半小时)。升级完之后,电池维修提示仍在,系统报告里的容量也还是70%多,但自己跑诊断还是一切正常。
抱着试试看的心态,Apple官网预约了另一家授权维修商-x服。也是在商场里,但在一块空间很宽敞的地方,门口有客服人员核对预约,并分配现场排队号码。现场还看到了挂出的奖牌,才知道这家曾多年获得过“Apple优质服务提供商”称号。
去的当天顾客不多,等待区有沙发也比较整洁,会有序叫号,等待十几分钟就叫到我了。叫号过去是一对一服务,工程师态度明显友好一些,仔细询问问题后,也是先运行苹果诊断程序,结果还是一样诊断没报错,但开机后电池仍提示建议维修。工程师问了下电脑有AppleCare还在保,考虑到快到期了,就说给申请换件试试吧,然后拍照、录入售后系统、签字。他也是说授权店没有备件存货得从苹果现订配件(苹果现在一些备件都不给授权商预先存货了),但一般不超过一周就能维修完。我还问了要不要留下开机密码之类的,工程师说不进系统的硬件维修不需要密码,一定程度上保证隐私。
仅4天后,我就收到短信和电话通知,告诉我电脑已经维修完毕可以取机。取机也很顺利,带着维修时的取机单直接去就行,正常验机后签字就可以拿走了,因为在保也是完全免费(查了下保外价格换电池是¥1488)。
开始以为MBP换电池挺简单的,打开D面把电池换了就行,验机时发现TouchBar多贴了塑料膜,问工程师才知道,苹果的电池组件和C面是一体的,换个电池连带C面、键盘触控板、TouchBar都一起换了(是我out了😅)。
取回电脑后查电池循环次数为2,生产日期距离维修时也比较近,健康度100%。
AirPods 维修更换
之前在美亚买的AirPods Pro(非国行),用了一年多,在坐车等有震动颠簸的场景下,开降噪/通透模式会有杂音(特别是右耳),这也是AirPods 的通病了,还好苹果有“适用于声音问题的 AirPods Pro 服务计划”,即使过保也能免费换修(这个计划应该是全球范围的)。
网上相关换修的帖子挺多的(值得买上也有很多贴子分享),但多数都是国行在直营店Genius Bar换修的例子。按网上众多帖子的叙述,在直营店一般不需要查看发票等购买记录,直接拿耳机进行检测,检测有问题当场就能给换新耳机。同样还是因为我这里没有苹果的直营店,所以分享下我在第三方授权服务商的换修非国行的经历。
之前还是在xx科技那家,问了客服说AirPods Pro的换修必须要发票,国外买的话很麻烦,然后也说需要返厂检测时间会很久等等,也是类似的推脱说辞。
后来就还是去的 MacBook Pro换电池的那家服务商。也是先在Apple支持 进行了预约,和前面经历一样先取号等号,然后和工程师说明了AirPods Pro有杂音的问题,并且提前说了这是在美亚买的,没有发票只有购买记录截图,工程师说先不急,把耳机拿到里面工作间进行测试,大概过了15分钟,工程师出来说两边的耳机测试都没通过(都有问题),符合“声音问题计划”,然后看我有购买记录截图,就拍照并在电脑上录入完系统*,就把耳机连带充电盒都收走了。这里有个小细节:把耳机的耳塞都拔下来还给我了,说不需要耳塞。耳机还是需要返厂到苹果那边,由官方再次检测确认符合计划后,才能把新耳机寄过来,往返时间大概需要两周。实际是大约10天后,耳机就返回来了,耳机盒没有换,两边的耳机都换了新的,并且附带一副新的M号耳塞。
*关于非国行的购买记录,美亚在电脑浏览器登录后搜索相关购买记录,是有一个包含序列号、购买日期等信息的界面的。其它渠道购买的非国行,如果需要购买记录也可以试着找一找。我当时是把购买记录截图提前打印了出来,工程师只是拍照并不收走,可能存在手机的截图也可以。后来我的朋友后来也因声音问题去同一家换修AirPods Pro,也是非国行,但他的工程师跟他说不需要看购买记录,检测后就把耳机收走了,但说返厂期间苹果可能会发邮件抽查,如果收到邮件就需要按要求提交相关凭证,他最后也没收到苹果邮件,大概也是十天后就通知他去取新耳机了(AirPods Pro返厂的地点可能在上海,近期考虑到疫情、物流等影响维修时效可能无法保证,可以与维修店提前联系询问)。
后 记(个人经验):
苹果售后有直营肯定选直营(官网预约列表中带 Apple 的),只有第三方时尽量选 优质授权服务商,更可能获得与官方直营相似的体验(这个就只能靠搜索或本地打听,或者去店里现场看,优质服务商会挂出苹果给的奖牌之类的,网上也有说支持维修Mac系列是优质服务商,只支持iPhone 维修的是普通服务商)。
非国行AirPods Pro在国内也能参与“声音问题服务计划”,有购买记录尽量准备,但也不是所有授权店/工程师都要看购买凭证(有运气成分)。
在 Apple支持/苹果官网 等官方渠道提前预约,维修当天排队有可能会排的快一点(现场叫号时,官方渠道的号可能有优先)。
(注:题图截取自Apple官网)
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
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二、同型号的两只耳机(一只左一直右),如何能结合到一起使用
原因:两只耳机的各一只分别坏
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