维权经历 篇一：好坏参半、小众有坑---一次极空间售后流水账

购买

大妈逛久了，确实凭空给自己创造不少购物需求。家用NAS就是这样被种草的。

几经遴选，最终抱着支持国产支持创新的想法，2022年5月购入了极空间Z2s。花费1199.

使用一年多，基本上还是满意的。最主要的有点是省心。我主要的用途是备份照片，这种两个盘位、没啥太多功能的小NAS，踏踏实实、毫无存在感的默默备份，偶尔翻找老照片的时候确实有幸福感。

细节上其实还是跟之前体验的黑群晖有些差距的，比如，照片人脸识别功能有但是不强，让我这种整理癖非常抓狂。

本来还想水个文章夸一夸它，人比较懒也没写。

没想到突然就坏了！

返厂维修

2023年的8月5号，一切就开始不一样了。

出去玩了一周回家想备份下照片，突然发现连不上了。

设备的灯不亮，按开机键，滴一声，然后就没反应了。

意识到设备出了问题，第一时间打了客服电话，描述问题，客服让直接跟微信客服联系，指导重试，还不行，然后就给地址让寄回维修了。客服说寄回费用客户自付，厂商寄回费用厂商付，我也就寄回了。（后来上京东才发现，京东买的设备，售后是可以京东免费上门取件的。）

一周后设备顺利寄回。维修单显示是stat电容损害，已经修好。

事情到这里，一切还都挺正常。虽然设备坏了，虽然还得自己付运费，但是我还是比较满意的。

数据恢复的漫长扯皮

按照维修单的提示，装上硬盘然后在APP上选数据无损恢复，很快设备就能用了。但是操作到输入管理员账号这一步，幺蛾子来了：

管理员账号格式不对！

什么鬼提示？ 不是账号不对，是格式不对！

迅速打400电话！400电话让联系微信客服解决？这是什么流程？

没办法，微信联系吧。

第一天，宇宇

第一分配的客服叫宇宇。

客服很客气。

问了一圈问题，如指示灯什么状态、重启、设备型号、给了我一个测试账号来尝试，指导我重置设备，又指导我用电脑操作尝试，都不行。

告知我会反馈给工程师。

第一天结束。

第二天，小欣。

第二天再咨询，客服变了个人。不知道是上一个没上班还是没有同一个问题同一个人接单的设定。（从后面的经历看，应该是没有）。

换个客服很麻烦，问题都重新问一遍？不知道他们看不看的到历史记录。
小欣有点不相信我的问题，让我截图，然后知道我重启了路由器，不行。他说会整理信息反馈工程师。

合着问题还没反馈。

小欣后续给我又重复问了几个问题，灯是什么状态、路由器联网情况啊，罗圈问。我晚上看到了，一一答复。

第二天结束。

第三天，还是小欣。

小欣反馈，昨天我回复的一系列问题，他没!看!到！回答问题要先唤出人工客服才行。

学了一招啊！

我有点急，要求电话联系工程师。客服告诉我不行，只能微信！

小欣指导我给路由器信息截图了，可能怕我是个小白用户操作不对吧。

晚上下班，截好图，唤出人工客服。

这次变成了小龙！

小龙又跟我客气的问好！问我什么问题！

然后客气的告诉我，反馈了！

第三天结束。

第四天，唤出人工客服！变成了鹏鹏！

我没说话，客服就安慰了我！

原来能看到历史记录啊！

我感觉我看到了光。

但是，第四天结束，啥都没发生！

第五天。小楠。

我在上班，有点忙，客服跟我说：好的。

第五天结束。

第六天，我！真！的！生！气！了！！

今天要不然解决！要不然返厂！要不然我拷出数据把这个Nas砸了。

懒得听微信客服问题“请问什么问题”了。直接客服电话。时间是6：50，后来才知道客服7点下班，就差10分钟。

电话客服态度很好，先说问题清楚了，马上解决。

然后让我联系微信客服。

老子信了你个鬼！

明确告诉他，不行，不挂电话，马上解决！

客服反馈说要咨询一下！

语音空白五分钟。客服反馈，让我先拆下硬盘，重新注册个账号，这样虽然没有硬盘，但是可以开启远程服务，工程师就能远程看设备问题了。

拆硬盘，重新注册，提示变成了密码长度有误！

客服怀疑我密码不对，指导我填了Aa123456，也不行！

客服让我重新试试Aa1234567.行，我忍了，也不行！

中途问，你们这个破玩意如果坏了，我的数据还能找回么？客服反馈说查到电脑上，数据都能找到！

中途客服一度劝我说先排查问题，稍后反馈，我明确表示，电话在线，死等！就这样断断续续扯皮一个小时后，我接了个其他电话，客服电话断了，再拨回去，提示客服已经下班，，W C!

不过还好，五分钟后，客服把电话打回来了！又是让我用电脑重试、查看路由信息。。。。再我的小宇宙马上就爆发准备开骂的时候，电话又断了。。。

五分钟后，客服又把电话播回来了。万幸，这次直接告诉我，按上硬盘，按照原来的数据恢复流程直接操作就行了。原因不清楚，但是保证能行了。挂上电话，装硬盘，重新恢复！所有的问题竟然都不存在了，像是出现了幻觉，数据恢复成功，手机能重新登录APP了！

第一个电话耗时一个小时，第二个电话耗时15分钟，第三个电话5分钟。

事后我在微信上询问原因，客服回复说就是个系统BUG！！轻轻松松一句话，折磨我整整一周！哎。。。。

总结

1、电话客服态度挺好，但不负责解决问题；

2、微信客服每次换一个人，啰嗦；

3、日常使用还行，虽然总有些小问题；

4、小众产品会有BUG，遇上难解决。

一个nas没多少钱，其实试错成本还好。但通过这件事，汽车这种大件我肯定不会考虑领跑、哪吒这种品牌了。对厂家来言不过是个小小的BUG，工程师加个班而已。对于用户来说，遇上难免一个身心俱疲甚至面临财产和安全损失。

特此记录吧。

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