「买!不怕你」快递不上门怎么破?
包裹运送的最后一公里永远是最难解决的问题。
地址不一样且零散,单包裹送上门极其消耗人力,也是末端配送发展的瓶颈。
那有大佬想到,那让群众都下楼自己解决,这个最后一公里的问题不就解决了么?
于是乎,驿站等自提点应运而生啦~
扯远了,那么问题来了:快递问都不问我直接放自提点,且拒绝送货上门,该怎么办呀?
注意注意!以下教程仅适用于购买不着急的商品(商品就算拒收也行的,且有一些时间和耐心处理的小伙伴),如很着急拿到商品,建议还是出门右转,找京X和顺X家吧。。
1、背后的原因
1)快递需要自提点
一个熟练的快递员一整天辛勤工作,满负荷下顶多送300多个包裹,随着人们的网上购物的需求越来越大,快递员完全不够用了,人工成本又高(一部分人还跑去送外卖了),快递柜放不下几个包裹;他们非常需求一个位置,给他们的包裹进行暂存,同时也方便收件人来自提。
2)自提点有利润
还有小伙伴问道自提点怎么赚钱呀?是不是义工来引流盈利的呀?
错了,收件人每次在驿站自提点里每拿走一个包裹,自提点都会和快递分摊利润;原本因为快递员每送一个包裹就可以获利1.5~2元左右的钱(不同快递公司不一样),现在直接放在自提点,减少派件环节,自提点每个包裹可以获利0.5-1元(具体看当地的包裹量和与快递公司谈下来的不一样)。
3)一拍即合
快递以前是开小三轮逐家逐户派件,现在直接小货车一批拉到自提点,减少人力成本;自提点有收入,干劲也大,上架管理,收件人来取件(有些地区菜X驿站还要客户自己去找件。。),偶尔还有一些寄件需要(寄件自提点可以赚更多),两方一拍即可。
好了,他们两方是都爽了,但我们呢!小件还好,下班取取(互联网人下班,自提点就关门的消消气,马上来干货),大件还是放自提点,真的很过分!
2、实操篇(我们按照不同时间段来进行)
1)购物下单时
操作:下单时,填写完整收货地址和收件人全名;如方便,可写明【不要放自提点】;
原因:
① 完整收货地址:是用来避免快递解释地址不清晰导致没有送货上门的借口;
② 收件人全名:淘宝争议处理里面,收件人为全名的话,快递签收底单需要收件人签写全名,如果是张先生、李小姐这样的,只要随便签几笔也是有效的;
③ 写明【不要放自提点】:这个基本上快递是不会看的,因为对方分拣包裹时候是通过扫描播报分拣的,大部分情况下不需要看地址,不过可以在维权时候作为表态使用(看不看是你的权利,写不写是我的权利)。
2)快递送货电话时
操作:电话中明确要求送货上门(如果没有电话联系的请跳过)
原因:快递员会说:楼下车没锁、件很多要晚上11点1点才送、件太多无法送货上门、一个件不赚钱等等,如小伙伴的包裹确实不方便的,请坚决要求送货上门。
3)已经到了自提点
操作:
① 首先电话快递公司:提供运单号,表明明确投诉快递,投诉原因:快递不送货上门,要求客服24小时内要求送货上门和电话回电。(不要提自提点,投诉的点是不送货上门)。
② 到邮政总局发起申诉:在快递公司没有答复后,到邮政总局发起申诉,网址是,申诉的重点也是快递不送货上门(不要提自提点)
以上,步骤1)不断重复,步骤2)等结果。
原因:
① 因为驿站和自提点是管理盲区,如果提及驿站自提点,会快递公司与自提点之间相互踢皮球,所以我们投诉的重点是【不送货上门】。
② 先投诉快递再到总局申诉,因为总局申诉的前提是:
③ 投诉在内部的运作是这样的(主要信息来源是网点老板分享的,如有不对的,小伙伴提出来喔)
a、 快递公司总部接到一通电话咨询投诉,先扣末端快递50元(对的,不管原因),但快递如果件多的时候会不在乎;
b、快递公司总部的投诉没有处理,再扣末端快递200元;
c、快递公司总部接到邮政总局的投诉,再再扣末端快递1000元左右;
d、邮政总局的投诉成立,快递公司被邮政总局罚2000元。(上述金额是大概的)
④ 邮政总局对于合理的申诉结果只有两种:
a、消费者调解,撤诉;
b、认定快递公司责任,处罚快递公司。(对的。。就是这么粗暴,缺点就是等待时间有点长)
⑤ 菜X驿站投诉?有小伙伴问,我需要电话菜X驿站投诉么?可以,但作用不大,因为菜X对菜X驿站仅为技术支持,管控力度弱,投诉了顶多帮你设置不能进去驿站,但是不代表送货上门(快递还可以放在驿站门口呀!绝不绝。。)
最后,给小伙伴讲个传说喔~
据说某鸟和快递公司里面有一个共享的黑名单,专门通过记录经常投诉的收件人,如果碰到这种人的件就是特别留意,甚至送货上门,免得再被投诉…你信不信?哈哈哈~相信坚持的你,可以上光荣的「黑名单」的!
最后的最后,本篇文章的目的不是对抗,而且希望在最后一公里的处理上快递和个人可以柔性处理,小件时收件人可以体谅,能力允许下多自提,提高社会效益;大件或不方便时快递可以主动送上门;别走两个极端!毕竟现在有的自提点模式,的确不是最好的用户体验。
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