「买!不怕你」快递不上门怎么破？

包裹运送的最后一公里永远是最难解决的问题。

地址不一样且零散，单包裹送上门极其消耗人力，也是末端配送发展的瓶颈。

那有大佬想到，那让群众都下楼自己解决，这个最后一公里的问题不就解决了么？

于是乎，驿站等自提点应运而生啦~

扯远了，那么问题来了：快递问都不问我直接放自提点，且拒绝送货上门，该怎么办呀？

注意注意！以下教程仅适用于购买不着急的商品（商品就算拒收也行的，且有一些时间和耐心处理的小伙伴），如很着急拿到商品，建议还是出门右转，找京X和顺X家吧。。

1、背后的原因

1）快递需要自提点

一个熟练的快递员一整天辛勤工作，满负荷下顶多送300多个包裹，随着人们的网上购物的需求越来越大，快递员完全不够用了，人工成本又高（一部分人还跑去送外卖了），快递柜放不下几个包裹；他们非常需求一个位置，给他们的包裹进行暂存，同时也方便收件人来自提。

2）自提点有利润

还有小伙伴问道自提点怎么赚钱呀？是不是义工来引流盈利的呀？

错了，收件人每次在驿站自提点里每拿走一个包裹，自提点都会和快递分摊利润；原本因为快递员每送一个包裹就可以获利1.5~2元左右的钱（不同快递公司不一样），现在直接放在自提点，减少派件环节，自提点每个包裹可以获利0.5-1元（具体看当地的包裹量和与快递公司谈下来的不一样）。

3）一拍即合

快递以前是开小三轮逐家逐户派件，现在直接小货车一批拉到自提点，减少人力成本；自提点有收入，干劲也大，上架管理，收件人来取件（有些地区菜X驿站还要客户自己去找件。。），偶尔还有一些寄件需要（寄件自提点可以赚更多），两方一拍即可。

好了，他们两方是都爽了，但我们呢！小件还好，下班取取（互联网人下班，自提点就关门的消消气，马上来干货），大件还是放自提点，真的很过分！

2、实操篇（我们按照不同时间段来进行）

1）购物下单时

操作：下单时，填写完整收货地址和收件人全名；如方便，可写明【不要放自提点】；

原因：

① 完整收货地址：是用来避免快递解释地址不清晰导致没有送货上门的借口；

② 收件人全名：淘宝争议处理里面，收件人为全名的话，快递签收底单需要收件人签写全名，如果是张先生、李小姐这样的，只要随便签几笔也是有效的；

③ 写明【不要放自提点】：这个基本上快递是不会看的，因为对方分拣包裹时候是通过扫描播报分拣的，大部分情况下不需要看地址，不过可以在维权时候作为表态使用（看不看是你的权利，写不写是我的权利）。

2）快递送货电话时

操作：电话中明确要求送货上门（如果没有电话联系的请跳过）

原因：快递员会说：楼下车没锁、件很多要晚上11点1点才送、件太多无法送货上门、一个件不赚钱等等，如小伙伴的包裹确实不方便的，请坚决要求送货上门。

3）已经到了自提点

操作：

① 首先电话快递公司：提供运单号，表明明确投诉快递，投诉原因：快递不送货上门，要求客服24小时内要求送货上门和电话回电。（不要提自提点，投诉的点是不送货上门）。

② 到邮政总局发起申诉：在快递公司没有答复后，到邮政总局发起申诉，网址是，申诉的重点也是快递不送货上门（不要提自提点）

以上，步骤1）不断重复，步骤2）等结果。

原因：

① 因为驿站和自提点是管理盲区，如果提及驿站自提点，会快递公司与自提点之间相互踢皮球，所以我们投诉的重点是【不送货上门】。

② 先投诉快递再到总局申诉，因为总局申诉的前提是：

③ 投诉在内部的运作是这样的（主要信息来源是网点老板分享的，如有不对的，小伙伴提出来喔）

a、 快递公司总部接到一通电话咨询投诉，先扣末端快递50元（对的，不管原因），但快递如果件多的时候会不在乎；

b、快递公司总部的投诉没有处理，再扣末端快递200元；

c、快递公司总部接到邮政总局的投诉，再再扣末端快递1000元左右；

d、邮政总局的投诉成立，快递公司被邮政总局罚2000元。（上述金额是大概的）

④ 邮政总局对于合理的申诉结果只有两种：

a、消费者调解，撤诉；

b、认定快递公司责任，处罚快递公司。（对的。。就是这么粗暴，缺点就是等待时间有点长）

⑤ 菜X驿站投诉？有小伙伴问，我需要电话菜X驿站投诉么？可以，但作用不大，因为菜X对菜X驿站仅为技术支持，管控力度弱，投诉了顶多帮你设置不能进去驿站，但是不代表送货上门（快递还可以放在驿站门口呀！绝不绝。。）

最后，给小伙伴讲个传说喔~

据说某鸟和快递公司里面有一个共享的黑名单，专门通过记录经常投诉的收件人，如果碰到这种人的件就是特别留意，甚至送货上门，免得再被投诉…你信不信？哈哈哈~相信坚持的你，可以上光荣的「黑名单」的！

最后的最后，本篇文章的目的不是对抗，而且希望在最后一公里的处理上快递和个人可以柔性处理，小件时收件人可以体谅，能力允许下多自提，提高社会效益；大件或不方便时快递可以主动送上门；别走两个极端！毕竟现在有的自提点模式，的确不是最好的用户体验。