「买!不能亏」卖家不发货呀！怎么办-天猫篇

上一篇写了淘宝篇，今天我们来聊聊天猫（绝对不是因为凑多一篇推文哈，是因为最近天猫发货延迟规则变化太大了，看了下面小伙伴就明白了。。）

整体来说，天猫的卖家比淘宝的卖家更怕平台，因为天猫的准入门槛和资质要求都比淘宝高，平台也对卖家更为严格；但是，不发货的现象还是不少的~！

今年天猫的延迟发货规则发生变化了，以前就是和淘宝篇一样的规则，就是赔付力度更大（实际交易金额的30%，上限500元），今年可能是因为某多多主动赔付的体验太好了，天猫感到压力了，也变化了：复杂了，赔付%高了，上限没变。（果然是复杂规则的缔造者，又想跟，又不想亏，果然是某云的既要又要的观念根深蒂固呀）

还是老规矩，心急的小伙伴可以直接看【3、实操篇】喔~

1、怎样才叫发货延迟-天猫：

天猫都是要求卖家需要在48小时内发货的，发货也是指有物流详情出现xx快递已揽收的物流信息（并不是商家点发货哈~），这个和淘宝的规则类似，我不再赘述啦~感兴趣的小伙伴可以看看上一篇【淘宝篇】。

今年新增的是了虚假发货和缺货的投诉项，下面具体和小伙伴讲讲差异和适合自己的投诉选项。

2、延迟发货场景：

分为上面1234种情况

1）第1种场景：不管卖家点了发货没有，只要在你支付成功之后48小时没有看到XX快递已揽收（具体文案不同快递有些差异），就可以有 [延迟发货]赔付 ，目前是调整为主动赔付的，红包形式到账；

注意！！！因为每一个订单只能发起一次投诉的，所以如果这里没有收到主动赔付的红包的话，找阿里小蜜发起，不要自己点呀~

*赔付：实际交易金额的5%，最低5元，最高50元。

2）第2种场景：卖家点了发货后（因为不点发货的话，是没有物流单号的，也没有物流详情），揽收信息出现之后，需要在24小时更新下一条物流信息（例如到达xx分拨中心呀，xx网点等等），如果没有的话，我们可以发起 [虚假发货] 的投诉，要我们发起喔，不发起就没有了~

注意！！！官方解释是“任意订单物流显示“已揽件”后24小时内无任何更新记录”，也就是说，不管卖家发货有没有延迟，只要看到已揽件，就要24小时有下一条物流信息。

*赔付：实际交易金额的30%，最低5元，最高500元，和第1种场景可以叠加。

我是觉得这一条后面大概率会改，一来：对卖家来说太冤了（假设卖家周边是产业集中地，小促销快递网点卡壳一下下不是很正常的么）；二来：卖家也很好钻漏洞呀，“下一条物流信息”是啥？卖家让快递在已揽件后面再多刷一条无关紧要的信息就可以了呀~

3）第3种场景：卖家一直不点发货，（第1种场景超过48小时系统自动赔付我们了，这个不用我们操心），超过72小时了，我们可以发起 [缺货] 的投诉，

要我们发起喔，不发起也是没有了~

*赔付：实际交易金额的30%，最低5元，最高500元，和第1种场景可以叠加。

4）总的来说：第1种是主动的，我们关注红包到账情况就行，金额也不多；

第2种和第3种场景是互斥的，加上一个订单只能投诉一次，所以我们最高可以获得的赔偿是实际交易金额的35%（5%+30%），最低5元，最高500元。

3、实操篇：

这个操作和淘宝类似喔~

1）在对应的天猫订单上点击[投诉商家]，记得喔！付款之后直到交易完成（交易成功或退款交易关闭）之后的15天内都可以发起，超过就发起不了的啦~

2）进入后点击[发货问题]，之后投诉原因可以参考下【2、延迟发货场景】；如果收到[延迟发货]的赔付红包的话，就不要申请这个啦，浪费了投诉的机会~

（注意！！因为这个规则更新是逐步覆盖商品的，预计21年1月14日全部覆盖，期间有可能有些商品没有第1种场景的主动赔付，那就需要我们申请了的，实在干不清楚！找阿里小蜜，投诉浪费了不能再发起了的话，找阿里小蜜！）

3）等结果~期间如果虚假发货和缺货搞错了的话，天猫会按照实际的判责卖家和赔偿我们的；期间如果选择错了投诉项目或者赔少了，找阿里小蜜投诉天猫！谁让他们改得这么复杂~！

4、题外话：

1）还是老样子，我们千万不要动歪脑筋，天猫给我们的权益我们正常履行就好，毕竟天猫还是有不少可shi爱hui的卖家的~

2）对于这次规则的更新，我是觉得：

*对消费者来说真像做到极致，全部自动投诉就好啦；

*对商家来说，管自己仓库发货，还得管快递从网点送出去，出去之后呢？小聪明的卖家还是可以钻漏洞，48小时发货就变成赔了点小钱，变相成了72小时发货。

*对天猫小二来说，我真他喵牛逼，又会自动赔付（对抗某多多成功！今年3.75！），有保护了卖家（不变相延长点，他们怎么答应给这些小钱），我简直是伟人！

一个老态的电商平台，面对新势力冲击下，作出的自我幻想式斗争胜利。