超过1.5m算两台，要加钱！京东空调清洗服务真实体验——有优点也有槽点

一、购买理由

夏天到了，杭州又开始最低温度27度的蒸烤模式。而住在顶楼的我们，日常温度就比天气预报要高2-3度。空调成了家里每个人最爱的救命神器。

未来10天杭州天气

未来10天的天气预报，下雨天最低都有24度以上，那种蒸汽模式比大晴天还难受！

但最近空调出风总感觉有点不均匀，还有点点土味，估计是空调需要清洗一下了。此时，正好刷到值得买首页在推京东服务的空调清洗，本着对大妈和京东的信任，没有多想就下单了。

二、空调清洗下单和使用体验

1.下单和预约上门

订单页面

家里3房2厅，中央空调是5出风口布局，就直接拍了这个中央空调5组出风口全拆洗的。

中央空调5组出风口清洗，原价459元，优惠50元，实付409元。

6月30日上午拍下后不久，京东客服联系预约了上门时间：7月2日周日上门，但具体上门时间说晚点师傅会电话联系。

这里第一个槽点来了

周五上午和客服约好后，周五周六两天，一直到预约的周日上午9点，都没人联系约具体上门时间

我和师傅的通话记录

到周日，我实在没法确定“师傅会不会来，我啥时候能出门”。照着订单电话打过去（上图为通话记录，前两个都是我打过去没人接，9点26分师傅回过来才联系上），才知道师傅在来的路上了，大概10点能到。

2. 上门清洗过程

师傅到了先大致看了场地和空调情况。

这里第二个槽点来了

师傅和我说“家里餐、客厅两个出风口都超过了1.5m长（按出风口挡板长度计算），每个风口都需按2个计算”

并给我看了在京东的产品页面上有写明：

京东空调清洗页面详情的最下面找到了这个说明

拆下的“超长的”餐厅和客厅出风口挡板

说实话，对这种上门以后“加钱”的情况，我心里是挺不爽的！

但考虑一下，一个不想换时间再弄了；再一个和师傅掰扯几句后，师傅态度也还算不错，自己也说“京东把这个说明放到角落里挺不地道的！”但他们也只能照章办事，得罪客户，与我有了“共情”，再退让一步，说多算一个好了，让我再拍一个空调清洗。

就这样，我又下了一个单口的空调清洗：

补下的订单

这样，家里5个空调口清洗，总共花费就是409+104=513元，平均每个空调口102元

紧接着就是清洗过程了，大致来说，就是四个步骤：

1. 开机检查空调运行是否正常；
   

2. 拆出风和进风格栅，清洗进风口的滤网；

3. 蒸汽清洗出风口的金属叶翅（不拆洗风轮）；

4. 装回格栅还原。

拆开的出风口

拆开的进风口

蒸汽清洗出风口

全程吓得躲到角落里的猫仔

从师傅10点进门开始，到全部搞完大约是11点半，全程1个半小时。

三、个人感受

先说好的地方：

• 服务比较正规，师傅说他们都是京东全职服务人员，统一着装，进门鞋套，洗完收拾好地面；
  

• 京东全程监督：师傅走后半小时，客服就电话回访，但是ai客服，问了几个是否题。

  
  

再说说槽点：

1. 预约机制不完善，直到上门前半小时才知道具体时间；
   

2. 回访评价的价值不高：不同于网上购物“敢说真话”；这种本地上门服务，“差评”的后果很难预期，一般不会太给差评，尤其是对方态度还好的情况；

3. 价格不透明：中央空调出风口超1.5m需要算2个。

   
   

京东空调清洗的产品选择页面和产品展示图中均未标出1.5m这个约束条件

这里姑且不论超1.5m算2个是否合理：

但一方面家里安装的中央空调在客厅的出风口超1.5m应该是非常普遍的情况吧。而且实际上这个里面大部分都是空洞，只是为了美观才那么长的。

超长的客厅空调出风口

可以明显看到，只是格栅超长，中间的空调出风口只占了一半不到（右边是新风出口）。

既然京东的空调清洗就是这样定价的也不要紧，但请在醒目位置标明。

这个说明仅仅只出现在产品详情页的最下面，还是以问答的形式呈现。

需要在产品页面翻到最下面才能看到

这种情况，完全可以在产品选择规格的时候直接分出“1.5m以下”“1.5m以上”两个规格，区别收费即可。亦或者在产品头图或二图三图中醒目标明。这样暗戳戳放在最后，多少有点“猥琐” 个人感觉，作为京东的自营服务，这样做不是很好。

最后，清洗完成后，我在业主群说了下，大家发给我的，之前绿城物业的四季生活空调清洗价格：

日常89，物业优惠79一个口，没有超长一说

标价89元每个口，联系物业优惠价是79元每个口，还没有超长一说

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