再撕京东自营，隆上记大闸蟹缺斤少两维权难，被告代理人谎话连篇

时隔在开撕这次螃蟹前先补下上次京东京造马桶的处理结果，最后法院调解京东最后赔偿了6000块钱。但是不能出判决，要以关怀金的形式赔偿。后来想想也就算了，因为当年开庭正好赶上过年。

这次为啥又再次开撕京东自营店铺呢，事情是这样的。本人是特别喜欢吃螃蟹，但是家不在产蟹的地方，上班工作也忙没时间去逛市场。所以就只能选择在网上购买大闸蟹，国内嘛就那么几家网络平台原来一直都是选择在京东购买螃蟹，主要就是因为京东的物流速度快，虽然往年基本年年都能碰到不够称的，但是京东客服处理的还是算让人满意。但是今年为啥又要撕京东呢，因为今年规则“变了”。

我在24年9月24的中午在京东自营店隆上记购买了【活蟹】隆上记鲜活大闸蟹 全母蟹2.5~2.8两8只 去绳足重 死蟹包赔 螃蟹河鲜国庆礼盒，规格写的是8只，2.5~2.8两。懂得都懂买的就是2.5两的螃蟹，大概125克一只。这个规格不算大，就尝个鲜，149的价格也算合适吧。

京东大概在26号12点饭点前给我送过来了，我这人经常吃螃蟹基本一年最少在京东买十几份吧，这个螃蟹到了以后就感觉明显要小。我就拿出了在京东买来学做饭用的厨房秤（嘿嘿以前也没少称螃蟹）称下螃蟹。结果8只死了一只（最大的），称重所有螃蟹后不去绳，最重的114克。经常买蟹的都知道，就那个绳最轻也得将近10克了。

发现问题后我第一时间就去联系商家了，我按商家要求提供了8只螃蟹的称重图，要求商家赔偿。结果好嘛，商家按117.5克减去我拍照的重量去算差了多少克了。然后呢149/8等于一只螃蟹18.62元，18.62/125克得到约定于一克0.148，商家还特大方的四舍五入按每克0.15赔给我。当时都给我气笑了。

然后我就拿出了他们详情页的第一张图发给了他们的客服，结果呢人客服说您的要求我支持不到。

好吧，本来就想整治下商家，缺重这么严重。我怕下次再买他家螃蟹，商家干脆就给我发蟹苗过来给我补克差。整治他的同时我还能吃顿螃蟹嘿嘿，结果商家不同意赔偿。没办法只能申请京东介入了，本来老实给赔了就完了，既然要介入我就要求京东执行他们承诺的一赔二的政策了。毕竟又费这么多事，总得让卖家付出点代价吧。结果12点多申请的，2点多就给我关闭售后了。总结下就是客户要求一赔二我们支持不到，我们按克赔客户也不同意。然后我们就决定关闭售后了（既然不同意按克赔，那就不赔了）。

直接售后入口都给我关了，厉害吧。在打电话给京东，京东客服说对方不同意赔偿他们也没办法。可是，这是你们京东的自营店啊！谁买京东自营不是冲着京东的服务去的。哎，从此之后京东就再也没给我处理这件事。

行吧，没把发了只能12315去举报了。哎，不得不说还是咱们机关办事效率高啊。9月26号提交的，11月8号就回复了。不予立案，我就打电话问为啥不予立案呢，工作人员说给我开发票的是上海圆迈贸易有限公司，公司不在北京！好吧，我也不清楚一个不在北京的发票就能解决甩出去锅的事怎么就调查了将近2个月（咱也不敢问啊）。行吧，去查了下这个上海圆迈贸易有限公司结果发现就是京东的子公司。

哎，好吧，北京不管咱们找上海的去。11月11号再次提交，12月23日上海给反馈了。依然不予立案，好吧打电话问问这次因为啥。上海的说发货在江苏，他们去没查到包装重量不合格。我就纳闷了，我提供的照片里不是有克重么。好吧，这个没法证明真实性，那咱们退一步讲那没有按照约定进行售后赔付总是实锤把。结果呢，人说宣传页面不归他们管又给踢走了。

行吧，再次联系北京市场监督管理局北京说发票是上海的，纳税给上海了该上海那边管，联系商户又说京东自营的东西，京东在北京该北京管。好吧你俩踢球都是高手，惹不起我还躲不起么。

没办法了，只能相信法院了。12月4的时候向北京互联网法院提交了诉讼请求。既然打官司了咱

就按法律来嘛。咱不说称重的问题，你们拒绝履行详情页的售后政策总是实锤的把，构成欺诈了吧。咋就按法律规定三陪赔偿就好了。1月6号开庭走流程，结果整件事里最可气的事发生了，也就是为啥我选择在这公开撕京东自营的原因。被告的代理人是京东公司的法务，他向法院陈述说：足斤足两的承诺，缺重按只赔付的意思是，我买2.5两的螃蟹不足2.5两按克赔偿，一只一只的计算叫按只赔偿！每月一只可享受一次“一赔二”，我去还能这样解释啊？我说：你们往年可不是这样解释的，结果法官说往年的不代表这次。行吧，我懂了，啥都不说了。中文真是博大精深啊然后螃蟹149元，实付130多，里面有我十几块的京东也要扣除说实付他们只收到了130多。好吧，我的京豆是买东西不安装了，折的安装费。你们不给钱了，说京豆买东西一样能用，当钱补给我的，我买东西的时候却不算成钱了。还是京东你们6啊。

庭审结束以后我就准备写庭后意见书，本来提交证据的时候想的这么明确的事就没有单独准备证据证明按只赔付是什么意思，结果人京东就看我没提供就敢公然作伪证狡辩。行吧，我去收集证据。结果呢，好玩的又来了。我打京东售后电话问他们京东“京蟹世家”里面足斤足两怎么解释，是缺重按只赔偿，还是按克赔偿。客服就让我提供订单号他们才能答复，提供后客服说按克赔偿！当时我都觉得是不是我自己错了。挂了电话我越想越不对，就拿朋友的手机再次拨通了京东的客服电话，然后就咨询他们我过年想买点大闸蟹怕不够称看见你们承诺的足斤足两，是不是不够称的按只赔偿还是按缺重的差值赔偿呢。结果呢神奇的就来了，这个客服就说亲，我们足斤足两的承诺是按只赔付的。我说怎么算呢。客服说：大闸蟹缺重高于6%商家需按大闸蟹缺斤少两只数的实付金额（实付金额/商品数量×少重只数）进行二倍补偿。好吧，合着规则还分客户啊，没个客户的规则是不一样的啊，真有你的啊京东！要不是看到你给别人解释的，我还真以为我自己错了呢。

事到如今总得有个说法吧，就在京东看到有个京东-平台规则的页面，就点进去搜索了下足斤足两的规则。

好嘛，我蓝字框选的内容，这不是写的清清楚楚的么。然后看到能搜索，我就检索了大闸蟹三个字。然后不查不知道，原来人京东是有挺多的规则的。第一个《京东开放平台大闸蟹商品管理规则》其中第四项有明确的赔付标准。

叫《京东开放平台生鲜大闸蟹赔付管理规范》，里面第2.2项不是写的很明确吗？为啥不执行呢，难道这个规则就只是公布给大家看的，具体执行还要区分账号吗？我不理解啊。

把收集到的证据整理了下提交给法院了，希望有个法律能给我一个公平的处理结果把。维权难，难维权啊！同时也希望京东作为国内为数不多的大型自营购物平台，能够履行平台义务，不要放大消费者的维权难度，浪费司法资源。更不应该让其代理人在法庭上为达非法目的作出的虚假的陈述，妨碍人民法院审理，希望法院对此行为对代理人予以处罚或训诫。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～