“ 仅退款 ” 凉凉，电商变天了！

最近，电商圈突然扔出一记“重磅炸弹”——各大平台集体宣布：全面取消仅退款！

当然，并不是立刻取消，目前只是先发布了公告。下手最快的当属京东，决定从 4 月 30 日起不再支持仅退款；而淘宝也称将在 7 月开始逐步取消这一功能；

剩下的拼多多、抖音和快手还没给出确切日期。

这意味着，这条始于2021年拼多多首创、曾被奉为“消费者福音”的规则，在争议中“狂飙”了四年后，终于画上了句号。

但更多人好奇的是：曾经被平台力捧的“仅退款”，为何突然成了众矢之的？

时间倒回2021年。当时，拼多多为了在电商行业激烈的竞争中杀出一条血路，不仅推出了“砍一刀”，还上线了“仅退款”机制。，还是从美国电商亚马逊那里“抄”的。

本来出发点挺好的，主要是为了维护消费者权益。

当时，它主要针对生鲜品类。因为生鲜在运输过程中容易坏，消费者收到问题产品后退货也没啥意义，反正都变质了。

直接退款不退货，对消费者和商家来说，都挺方便的。

这个让消费者无需退货，动动手指就能拿回全款的机制一经上线，瞬间让拼多多收割了无数用户。

很快，淘宝、京东、抖音、快手等平台纷纷效仿，“仅退款”成了行业标配，甚至被包装成“平台诚意”的象征。

虽然不同平台有自己的“仅退款”标准，但都有一个共同点，就是可以绕过商家。只要符合条件，消费者就不用再和商家扯皮，直接退款，体验感非常爽。

消费者更是欢呼：“这才是真正的重视用户体验！”

但谁都没想到，人性经不起考验。

随着时间推移，“仅退款”政策的弊端逐渐显现，有些人就开始钻空子了，东西收到后，不满意直接退款，也不说为啥。部分消费者开始滥用这一规则，出现了"用完再退"、"恶意索赔"等不良现象。

而且，平台也不管三七二十一，商家连解释的机会都没有，只能干瞪眼，很多中小商家因此倒闭。

职业“羊毛党”利用平台漏洞，以虚假的质量问题为由批量申请“仅退款”，让商家钱货两空；部分普通消费者也随意以“不喜欢”“轻微瑕疵”等理由申请“仅退款”，导致商家运营成本大幅增加。

更严重的是，这个政策催生了一条黑灰产业链，各路专业羊毛党出现，利用“仅退款”零元购。他们买了几百单后退款，也不退货，商家损失惨重。还有女装商家，一个 618 过后，因仅退款损失 60 多万。

商家面对不合理“仅退款”请求时申诉成功率低，自身权益难以保障，严重影响经营积极性。大多数商家只能认倒霉，但也有一些选择硬刚到底，驱车 300 公里追讨，发现对方居然是小学生，这找谁说理去。

数据更触目惊心：2024年某平台退货率飙升至60%，商家因恶意退款起诉的案件激增230%。

另外，《2024年电商平台“仅退款”调查报告》显示，有7.9％的商家近一年遭遇“仅退款”比例达八成；10.09％的商家“仅退款”比例占据一半；34.31％的商家有三成的“仅退款”；46.65％的商家有一成“仅退款”；仅有1.06％的商家未遭遇“仅退款”。

现在好了，电商平台终于要取消“仅退款”，商家们可算松了口气。可有人担心，以后消费者是不是就不能仅退款了？

不是不能，而是得先和商家商量，商家同意了才能退。

而且，监管部门也一直在关注这个问题。今年两会期间，国家相关管理部门就明确表示，要治理平台滥用“仅退款”规则的问题。

电商行业一向卷生卷死，大家都靠低价、靠“仅退款”来吸引消费者，质量越来越差了。所以，取消“仅退款”后，不仅羊毛党的天塌了，那些以次充好的商家，日子也快混到头了。

如今，平台终于意识到，只有公平对待商家和消费者，才能让整个行业健康发展。如今，随着规则重置，电商行业或许能走出“零和博弈”的泥潭，迈向更健康的未来。

毕竟，商业的本质不是“谁薅谁羊毛”，而是“用价值换信任”。说不定这一次618，商家才会真正用价值和好价来抢占市场，长久来说，对消费者也是好事。

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