和无良鸡商死磕到底 - 境外刷卡被DCC如何追回

2019-08-19 18:20:38 19点赞 86收藏 18评论

站内有几位值友已经分享过什么是DCC(动态货币转换费),如何预防。作为一名出差汪,本人全面学习了站内多篇经验,胸有成竹。可是人在江湖飘,哪有不挨刀。无良奸商依然防不胜防。

在每次刷卡时再三交代使用当地货币结算,并在签购单上选择了当地货币,本人依然先后被DCC了两次。而中间的差额高达上千元,于是开始尝试追回这笔费用。


被DCC

第一次DCC发生在印度某希尔顿店,使用万事达卡,结账时告知使用当地货币印度卢比结账,前台非常客气的说没问题,在打出POS签购单后,我在单上选择了当地货币(打X)

第二次依然在印度,发生在某雷迪森酒店,使用万事达卡,因为有了第一次后,第二次再次反复和前台强调,并在签收单上选择货币,并且对打了X的商户联签购单拍照

两个酒店都是知名国际连锁酒店,并且明确告知并正确选择了当地货币,可依然被强制DCC了。

实际的消费金额分别为43478 卢比以及72839卢比,按照正常汇率转换成人民币大约为4348和7284。而被收取了DCC之后达到了4590和8083。累计差额高达1041元。这口气哪能咽得下。


和无良鸡商死磕到底 - 境外刷卡被DCC如何追回


尝试追回

  • 联系入住酒店:

于是开始尝试追回,首先联系入住的酒店,邮件联系后并无回复,其中希尔顿酒店联系了duty manager,入住前联系非常热情,可以投诉问题时候毫无回复。雷迪森酒店完全无回复。失败!

  • 联系希尔顿集团以及雷迪森集团

随后开始尝试联系希尔顿集团和雷迪森集团投诉并尝试追回。在邮件说明情况后,希尔顿集团做了记录并生成了一个case,并告知有专人跟进。雷迪森则依然毫无反应。等待多日后,希尔顿再无后续跟进(至今已经数月,依然没有任何跟进回复)。失败!

  • 致电银行

于是开始联系银行(本人中行),打给中行客服说明了情况,客服似乎对这个情况也不大熟悉,一开始告知这个情况他们也无法解决,只能联系酒店或卡组织。再多次强调说商家未经过我授权擅自更改货币交易,最终客服做了记录并告知会升级。几天后中行客服回电,告知需要填写一张《客户争议表格》,并说明相关情况,银行在收到争议申请后会联系万事达卡组织调取POS签购单核实情况,但是不知道是否能追回。于是填写了争议申请。有希望。

和无良鸡商死磕到底 - 境外刷卡被DCC如何追回

追回

期间中行客服回电了一次告知正在跟进中。漫长的等待后终于等来好消息,大概一个月左右,中行客服来电,说银行通过万事达调取了签购单,确实看到选择了当地货币结算,所以将取消原来的交易,并按照当地货币重新交易。

喜大普奔,1000多块大洋终于回来了。过了几天账单中出现了退货和重新交易的记录。

和无良鸡商死磕到底 - 境外刷卡被DCC如何追回

后记

从开始尝试到最终追回,试过各种渠道,原本打算银行如果再无法解决继续投诉到银监会,所幸没有到这一步就已经解决。

作为教训,提醒各位境外刷卡要注意避坑,务必确认交易货币并注意在签购单上选择货币(打X),以保留凭证,必要时可以拍照留证,便于到时候提供给银行。当然,毕竟防不胜防,如果还是被无良奸商强制DCC,希望本文的经历可以帮助你追回血汗钱。

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