温女士家的厨卫电器：重品牌更重服务

家在无锡的温女士现年54岁，是一名全职的家庭主妇。前些年老家拆迁后搬进了现在安置的新家，如今儿女成双、家庭和睦。年迈的婆婆也跟着他们一起生活，一家5口人其乐融融。

在家电的选择上，和很多农村拆迁进程的消费者通常不看品牌挑便宜家电买不同的是，温女士特别注重品牌。在厨卫电器必选的三件套的选择上，温女士分别选择了樱花的烟灶和万和的热水器。

对于热水器选万和的原因，温女士不暇思索地说：“我家第一台热水器也是万和的，用着蛮好的，习惯了，所以当需要换新的时候，想着接着用万和品牌的。老家第一台烟灶也是樱花牌的，现在市面上假的樱花很多，但每年定时寄送滤网这事儿只有真的樱花会做。烟灶选樱花真的很贴心。”

早在2003年温女士一家还住在未拆迁的农村的时候，即购买了家里第一台热水器，那是一台万和品牌的燃气热水器。由于当时农村并没有管道天然气，所以气源还是瓶装液化气。一句“用着蛮好的”虽然很简短，但这是对一个产品最高的评价。这台万和热水器陪伴了他们全家人度过了将近10个年头。2012年拆迁后，搬入新居的温女士一家开始考虑给新家安装一台新的热水器。第一台万和热水器为温女士全家服务10年下来，赢得了全家人一致的认可。所以当再次购买热水器的时候，不暇思索地决定还是选择万和品牌。

“这款热水器的外观我也很喜欢，不锈钢的，耐看还好擦洗。”温女士说。对于女性来说，选择电器时，外观是不可或缺的因素。在这一点上，万和很好地迎合了中国女性的审美和需求。在容易沾染油腻的厨房，不锈钢面板的使用的确能帮助家庭主妇在清洗厨房时省去很多麻烦。

“以前和现在，不管出现什么疑问，万和厂家的400都会热情的在电话里解答，电话解决不了的会随时上门服务，真的很专业。”温女士说道。在温女士看来，万和售后积极认真的服务态度也是她坚定不移地选择万和的原因。

对于烟灶选樱花品牌，温女士说道：“樱花是台湾品牌，但是产地是苏州，所以我们无锡老百姓对这个品牌也很熟悉。我家第一台烟机就是樱花的，那时候还是方的(中式)，确实好用，吸力大，而且不用频繁清洗滤网，定期换一张他们送的就可以。所以真的用上瘾了，第二台我就毫不犹豫选樱花了。”

据温女士说，虽然现在油烟机用了几年后已经没那么崭新，但樱花每年邮寄的滤网是新的。而且坚持多年，从未中断，真的非常难能可贵。

从温女士对万和和樱花两个品牌的忠诚度可以看出，一个品牌在消费者心目中建立了良好的形象后影响力是多么巨大。产品力、服务力等等的共同作用下，为品牌力打下了坚实的基础。(Velho)