这个坑我帮你们踩过了！iphone X碎屏险索赔维修记录

序

手里的iphone X是年初入手的，偶尔贴膜，偶尔裸奔，某一天晚上躺床上逛支付宝，看到有关于碎屏险的介绍，仔细了解之后，确认iphone X在官方跟第三方换外屏区别如下：

官方：价格2288元（或者是apple care 1688元+188元=1876元）

第三方：价格600-700元不等，但是根据网上反映，通过第三方更换外屏后，很大机率face ID会失效，100%机率光线感应失效，且会导致保修无效。同时，因为我以前有过给iphone 7P换外屏的经历——如果不是自己亲眼看着维修点用你自己的原装屏去压外屏，基本上都被黑走原装屏，直接给你换高仿屏幕总成（目前所有上门换屏的服务都是这种方式）。

基于第三方换屏可能会带来的风险，针对iphone X的碎屏险主要有两种：第三方版/官修版

我是在支付宝的华安保险买的碎屏险，第三方版是189元，官修版是398元。

考虑到iphone X在碎屏之后的高昂维修成本，再加上自己手比较糙，因为手机使用已经超过60天无法再购买apple care，当时就下单了个398的官修版以备万一。

下单过程很简单，填一下个人信息以及手机IMEI码即可完成。下单成功后，提示保险需要1个月后生效。

索赔维修记录

我不知道大家有没有看过修真聊天群。。。里边主角有个特点：如果身上带了复活道具，就必然会死一次把复活道具用掉。。。嗯，就是这样的。。。

楼主某天坐在电脑边上爬文的时候，手滑扫了一下放在键盘边上的手机，于是手机应声落地——电脑桌离地面大概1.2米的样子吧——因为iphone X背面是玻璃，很滑，所以手机在楼主手里其实几乎平均每天都要摔那么一两次，楼主习惯性地弯腰把手机捡起来，然后发现。。。尼玛外屏裂了。。。

可能因为落地角度的原因，从静音开关的位置一直到屏幕中间裂开一道深深的口子，用手指摸上去还有点割手，并且。。。不平。。。因为那段时间比较忙，于是便贴了个钢化膜先应付了一段时间，8月底的某一天实在受不了这道裂痕，于是决心索赔送修。

2018-08-28理赔下单

400电话提示关注patica公众号申请理赔，此时我反应过来：支付宝的碎屏险实际为代销。

按照客服要求在公众号里上传了带imei的屏幕照片以及身份证正反面合影，等待审核。

手机左上角为裂痕

2018-08-30审核通过

Patica客服人员通过电话联系我确认维修方式，在沟通过程中意识到客服一直在说安排人员上门给我换屏，于是便提醒客服为官修版，客服反应过来后答复官修版需要将手机顺丰到付邮寄到他们公司进行统一检修。在电话里确认了要做的准备工作：备份iphone，退出icloud账号，手机不能设置解锁密码。

电话沟通之后，客服通过短信发送链接提示要求在连接中的网页里填写邮寄信息。

当天下午将手机备份之后，进行了初始化，并且退出icloud账号后通过顺丰到付寄出。

PS：按Apple官方售后的要求，应该是只需要在iCloud里关闭查找手机即可。但我为了避免麻烦，还是直接将iCloud退出之后寄了过去。说实话，从这一刻开始，手机就跟我再无任何关联，唯一能保证手机能够回到自己手里的就是靠Patica的信誉了。。。

2018-09-05初检完成

Patica客服人工联系已经收到手机并确认初检结果，初检结果如下：外屏破裂，扬声器声音小，摄像头拍全黑有噪点，还有些叭啦叭啦没听清楚。。。扬声器声音小应该是积灰的原因，摄像头拍全黑有噪点——我严重怀疑他们的检测方式是用手指堵住摄像头进行拍照，这尼玛能没有噪点？

跟客服确认之后，客服表示将送往合作的授权维修点进行换屏维修。当时顺口问了句能不能直接进行官换，客服表示是否需要官换由Apple维修点决定，如需官修会另行电话通知。

2018-09-19维修ID

从7号开始，楼主隔3-4天就会通过Patica公众号查询一下维修进度，但一直都被告知目前尚无更新。

后来Patica公众号客服给了我Apple维修点的联系方式，主要后来便通过直接致电售后点查询。最终在19号的时候找Apple维修点的客服拿到了维修ID，在苹果官网通过工单查询却显示9月11号已完成维修。估计Patica在9月11号这两天将手机送至Apple维修点，然后维修点直接在官网上登记维修结束，实际上在9月19号才进行换屏修理。

2018-09-19手机复检

短信通知手机已经维修好，正在Patica进行复检。

2018-09-19手机寄出

通过公众号查询到状态为手机寄出

顺丰晚上11点推送更新快递信息。

2018-09-20维修信息确认

公众号回复留言给了维修工单号

经确认该工单号只能在授权维修点查询，效果跟报手机号一样。跟维修点确认了维修内容：仅更换屏幕，2288元

尝试在Apple官方400查询维修明细，结果Apple客服能查到的信息跟我自己用维修ID在官网查到的信息是一样的。

2018-09-21手机到货

早上收到顺丰推送有个快递正在派送，没一会收到丰巢推送显示有个顺丰快递正在丰巢快递柜里。于是下楼去取了手机。至此，为期25天的索赔换屏维修告一段落。。。

维修成果确认

手机到手之后，立马开机试了一下，确认屏幕已经换新。

然后测试了一下光线感应：

关闭原彩显示

开启原彩显示

此外，将屏幕亮度调到最暗，再把手机放到亮处，确认光感可以自动调节屏幕亮度。

此外，楼主还注意到了这几个额外惊喜：

1、扬声器里的积尘被清除了，mic应该也被清理过，通话音量有明显提升；

2、整个外框被清理干净，除了一些使用期间留下来的划痕外，外框焕然一新。。。

3、原先前置摄像头镜头里有一颗灰（鬼知道怎么进去的），换屏之后这颗灰没有了。

总结

对于这次通过碎屏险索赔换屏经历，个人对结果还是比较满意的，毕竟只掏了碎屏险的398元，便得到了一次iphone X官方换屏维修服务。

其实在送修之前，我也特意在度娘搜了一下Patica，得到的搜索结果基本都是负面的。。。不过，对于这些负面的评价，我也进行了仔细甄别，基本上这些负面评价都是来源于第三方保修换屏——毕竟第三方保修换屏可能大部分都是上门换屏，只是Patica在客户当地的合作公司负责，其品质可想而知更加没有保障。

相比之下，官修版的碎屏险，虽然也是要经过Patica检测送修，但是最终换屏维修是在Apple授权维修点进行的，其售后质量基本等同于自己到Apple授权维修点送修。

最后，可以透露一下Patica的合作Apple授权维修点是天音苹果官方售后，根据我当时联系的固定电话号码，经在Apple官网确认为这家店：

整体来说，除了25天的维修期太长了一点，其他方面倒也挑不出来什么问题。

由于iphone8/8P/X以及今年新出的Xr/Xs/XsMax均会出现在第三方更换外屏后光线感应/原彩显示失效的情况，对于没有AppleCare的值友，如果担心手机碎屏的话，建议为自己的iphone买一份官修版的碎屏险。iphone7/7p以前的iphone，可以直接到本地找家店换外屏，但要确保内屏是用的自己的原装屏即可——建议全程跟着。。。

对了，这里还能顺道给大家提供一个方法鉴别内屏是否原装屏：屏幕黑屏状态下，用另一个手机的闪光灯开启手电筒模式对着屏幕照一下，原装屏反射的LED白色灯光点会有十字的彩色光斑，高仿屏看到的会是一圈白色光晕。这个是我以前换iphone7P外屏时在网上搜到的，非常有效，照一下就发现了。。。

购买碎屏险的渠道，我建议还是通过正规保险公司进行购买，虽然他们可能只是代销，但是因为有保监会的存在，相对来说会比较正规，即使是出了问题，至少这家大庙是跑不掉的

以上个人经历仅作参考，谢谢！