#原创新人#KFC天猫原味鸡电子卷优缺点及售后初接触

作为一个胖子对每餐的要求就是肉！肉！肉！，类似于KFC这种快餐基本就是心头爱，加上那段时间疯狂迷恋原味鸡和烤翅，基友对此送了一份30张烤翅电子卷，一份30张原味鸡电子卷。当时心情是这样的

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然而，这只是一个开始。。。

一、优点

吃人的嘴软，先说下电子卷优点~

1、便宜，烤翅卷价格忘记了，原味鸡的169元30次，折合起来就是5.6元/次，原味鸡正价是11元一个，KFC会员优惠卷（偶尔有）好像是8元一个。每次用电子卷的时候，都感觉赚了一个亿

2、一人付款，多人享用。电子卷可以通过付款人淘宝里面的卡卷-生活消费卷直接扫码核销，也可以通过KFC的APP绑定会员账号核销使用。通过这种方式可以两个人同时使用一份电子卷，提高了使用频率，方便更快的清销（zhan）库（pian）存（yi）

KFC的APP卡包里面的兑换券

淘宝的APP里面的兑换券位置

二、缺点

1、电子卷只能一张一张扫，新人上岗也培训不足。例：如果你点了4块原味鸡，你需要跟前台服务人员提前说明，你要用电子卷核销，然后扫4次码，遇见那种手快的阿姨，跟你点了4块一起的那种，先是被质疑是不是不能用了，再是怀疑自己电脑or扫描枪坏了，一般使用两三次卷后，每次点餐前都会好好说一遍我使用电子卷核销的，点的X块原味鸡需要一个一个的操作

2、电子卷不适用于外送or自助点餐，截止17年6月8日，电子卷仍然不能用于外卖，每次点外卖各种不通用的优惠和略加价（正价？）的价格都让我怀疑外卖和堂食是不是两家店，同样截止17年6月8日，烤翅的电子卷依旧不能用于自助点餐，但是神奇的是原味鸡的电子卷竟然支持自助点餐了 ，我给自己的解释是，做烤翅的和做原味鸡的估计是两个部门，KFC的APP电子卷适应过程估计是按照部门一个个来的。

APP自助点餐

3、电子卷购买和核销都无法积累K金，也就是会员积分。

三、核销异常撕X路

昨天下午，用突然发现自助点餐可以使用天猫电子卷，满心欢喜的买了个39元CHIZZA+用电子卷换了个原味鸡，结果手机短信连续收到三条核销短信。

核销短信

第一反应是我去，不小心点了三个，吃不完啊~ 再反映才是跑去问餐厅经理，结果餐厅经理说电子卷和自助点餐他们都没办法帮忙处理，要我联系天猫客服。

【系统提示：叮！神奇的客服已上线】

第一次咨询客服解决方法

第一次效果不错，回复及时，不过。。。因为自己光顾着吃东西去了。。。忘了回客服信息，导致这事不了了之

【系统提示：叮！外包公司客服已上线】

早上起来才看见客服信息，只有重新沟通来过 ，然后，就经历了被耍猴事件。

客服一直提醒我用下单旺旺号联系，我说昨天转了售后的，客服的无限回复就是用下单旺旺进行联系，中途拉扯几回合无果。（时间：上午9点30）

感觉遇见遵守规矩的客服大人，我迅速认怂，找基友要来淘宝号，直接询问客服

结果这个客服告诉我售后客服10点上班 （时间：上午9点40），感觉被耍猴的我跑回APP。

虽然以前暑期打工的时候也干过客服这一职业，也知道能拖就拖，能托就托，但这一句话的事情，让我转了一圈再来跟我说，10点以后上班再说，我的内心是

秉承，人恶心我，我恶心人的原则 ，我向两个售后（或者就是一个人）问了客服电话或者投诉电话，结果就是

自己百度一圈，KFC官网找了一圈，没有发现一个客服接口，所有电话都是订餐电话

四、总结

电子卷价格确实便宜，做大活动时甚至能更低，如果对肉有大量需求或者家里有小孩的，都建议入手，不过出了问题，除了能收到抱歉，剩下的只有耐心等待。截止目前，KFC客服给我的答复是，2-3日内，有客服专员回访对我的问题作出解释，两块炸鸡10元钱，被人当猴耍一次，有点扎心。买被麦乐酷压压惊。