淘宝维权到底有多难？山穷水尽后终获成功！多图杀猫！

这是一个315期间发生的事情，也算是之前晒单贴的一个最终反馈，经过这件事情我深深的感受到了消费者在行使自己权利时的困难，好在最终结果还是圆满的。过程给大家完整的展示出来，图片略多略显啰嗦，希望大家能够坚持不懈努力维护自己的合法权利，不要放弃！

简单介绍一下，今年年后感觉用了两年的乳胶床垫支撑力明显下降，检查一下发现两面局部下陷各约1cm，也就是说5cm的床垫腰臀受力部位压缩到了3cm，出于对睡眠效果比较满意所以决定再购买一床，无意发现此床垫有三年质保，于是故事就此展开

购买时间



店铺三包政策

天猫三包政策

确定了三包政策我满怀期待的联系客服，服务态度还是不错的









过了几天再联系客服态度就不太对劲了

又过了一天，我就觉得不对劲了，客服开始推诿责任

上报结果出来了

床垫不是睡觉用的？我睡觉不正常？

各种推诿

各种推诿

1个月变半个月，男的我要一天一翻锻炼身体？

至此客服各种推诿，最后放出大招，不理你了

然后就没有然后了，于是我开始求助于天猫客服

开始的时候天猫处理态度还是非常积极的，甚至在确定了投诉需求后先行赔付了200元，让我十分欣慰，可后续呢？



至此客服态度还是非常不错，最起码让我内心有一定希望这个事情能够解决，可第二天就打脸啪啪的了



到这里似乎有些不耐烦了，平台已经赔你了还想怎样啊你



至此我已经对天猫彻底失去信心，后来的短信也证明了这点，天猫对商家的管理及处罚能力有限，对消费纠纷的解决能力也是有限的



到这里我感觉真是无奈啊，时值315期间我该怎么办？315！！！这几天媒体都在宣扬，我试试吧，从13日开始我便在手机微信端开始了投诉，好在天猫端可以查到店铺的详细信息，所以投诉主体还是可以明确找的的

然而第二天被驳回，备注说明了原因，继续投诉

当天就驳回了，备注仍然说明原因，我几乎放弃了

315当天我最后一次投诉，晚上看完315晚会过后就刷了一下手机，案件是待受理，至此我基本放弃了，时间一天一天过去，我看微信的时候偶尔看看案件进程，依旧是待处理，至此我完全放弃了。一周后的下午，我突然接到一个扬州的电话，看到来电地址我感觉精神一振，果然是店铺售后电话，态度十分真诚，开始说退货退款，后来直接不用退货直接旺旺联系退款

态度1800度大回转

好痛快的说

结案了？

原来这是原因

一点没有费事，十分痛快的退款。而且我也找到了原因，看了是工商部门联系了店铺，还是国家机关有权利啊，既然解决了，我也不想继续纠缠那就撤诉吧。

感谢工商部门



撤诉了

至此为止，经历了半月多的维权终于圆满结束，期间我的心理感受如坐过山车一般，也深刻感受到维权的艰难。作为一个十几年网购经历的消费者，现在的感觉还是制度的不严谨，比如三年质保的东西，天猫店铺也还在，为何无法线上申请售后？天猫对商家的处罚能力真的有限吗？难道真的要靠商家的自律吗？我看了一下我的消费记录，最近几年大件的消费逐渐偏向京东、苏宁和国美了，为了保险我只买自营的，京东保修也报了很多次，没见过保修期内扯皮的情况。做为消费者希望自己的合法权益得到保障，商家是不是应该提供更多的服务来保证自己的竞争力呢？希望大家都能够获得更好的服务体验，真的遇到消费纠纷的时候不要放弃，就算商家和平台不管，我们也要拿起法律武器，国家会维护我们的合法权益成为我们坚实的后盾