苹果产品售后，你所不知道事。

前言

作为当今世界，首屈一指的科技公司。苹果公司说设计，生产的数码科技产品，在世界范围内有着极高的市场占有率！从电脑，到手机，平板，手表，耳机……你可能是苹果全家桶用户，也可能是单一苹果产品用户，即使没有任何苹果产品，或许哪一天就可能有着购买的可能。

本人是Apple Store直营店的员工，在不违反商业准则的前提下。本文向大家讲解介绍苹果在中国大陆的一些购买、售后政策，希望能帮助到你。

购买

目前中国大陆地区，官方的购买渠道有三种。分别是：苹果官网、天猫旗舰店、Apple Store直营店。

苹果官网：优点在于货品最全，支付方式最多样，可以走邮寄，周围Apple store商店有货，也可以选择线上下单，到店取货的方式。售后相对方便，支持14天无理由退换货，部分商品能够定制。缺点在于，网站UI区别于国内的购物网站，下单过程不够简洁，以旧换新没有直接去门店方便。

天猫旗舰店：优点在于货品全，下单方便，偶尔会参与天猫双十一活动。缺点：支付方式单一，售后仅支持7天无理由退换货，新品到货时间通常慢于官网，不支持定制。

Apple Store 零售店：优点线下交易，眼见即所得，不满意可直接退换，也支持14天无理由退换货。使用教育优惠，以旧换新，商务折扣最为方便。缺点，货品不全，新品季到货时间随机，不支持定制，不能微信支付。

非官方渠道：个人觉得拼多多百亿补贴和京东618最为划算。不过无论在哪购买Apple设备，一定要保留好购买时的发票。

官方优惠

教育优惠：这是Apple官方，为了支持教育长期存在的优惠活动。 iPad、Mac 和部分配件(还包括部分PC软件会出教育版本售卖），享受教育优惠价。（教育优惠全年都有，暑期（大概7——9月）会特别在教育优惠的基础上增加返校季优惠）

享受 9-9.5 折的教育优惠价 支持最高 3 期免息分期(零售店不支持）部分产品有 9 折 AppleCare+

返校季优惠：2021年返校季 购买 MacBook Air、MacBook Pro、iMac、Mac Pro、Mac mini 及新款 iPad Pro 和 iPad Air，有资格的学生和教育者可以免费获得 AirPods（二代）无线耳机。
同时，返校促销期间，AppleCare+ 享受限时 8 折优惠。

使用人群：目前在读或已被录取的大学生，研究生。（包括非全日制、成人本科、海外高校）。就职于任意阶段学校（幼儿园到大学，不含培训机构）的教职员工（甚至于学校食堂阿姨，门卫叔叔···）

使用方法：官网使用unidays教育（@edu）邮箱认证，免 unidays 验证方式：官网让苹果客服协助选购，验证方式，学生用学信网验证码或学生证，教职员工用在职证明 天猫旗舰店：验证方式支付宝学生认证，当然也可以找客服协助。Apple store：准大学生（身份证 + 录取通知书） 在校大学生（身份证 + 学生证）教职员工（在职教师工作证/受聘合同/受聘证书/在职证明）

注意事项：教育优惠后无法开增值税发票、公司抬头发票。有限的购买数量：台式电脑：每年可购买一 (1) 台 笔记本电脑：每年可购买一 (1) 台 Mac mini：每年可购买一 (1) 台 iPad：每年可购买两 (2) 部 配件：每年可购买两 (2) 件享受教育优惠价格的配件

免息分期：苹果官网和零售店天猫旗舰店支持支付宝花呗3期 6期 12期免息分期

苹果官网和零售店支持工商银行、招商银行、建设银行、3期、6期、12期、24期免息分期

注意：零售店工商银行，建设银行免息分期需要实体卡，招商银行实体卡、掌上生活二选一。不能组合支付。

商务优惠：针对有采购需求的、增值税专用发票需求的顾客。仅限于零售店、Apple官网。

要求：需使用对公账户转账至Apple账户 对公不能分期

优惠：享有增值税专用发票，可为公司抵13%的税（相当于87折），新品最优先级发货权，新品不限购，支持企业产品定制需求，专门团队负者产品售后。在滚动的一年内消费金额满5000美元，可享受产品商务折扣：配件9折、产品最低94折（新品通常不参与折扣）

Apple trade in（折抵换新）：官网、零售店可参与就设备（手机、平板、手表、mac）以旧换新，可以和教育优惠叠加

官网：在底部选择Apple trade in 通过邮寄的方式寄旧设备给Apple 查验无误后官网向你账户打回收款。

零售店：不支持回收mac，电员当面回收，回收款项用来折抵新购买的设备（但不能折抵后仅购买配件产品）

注意：有过非官方维修设备不回收，安卓手机也能回收（但价格低于市场回收价格）零售店回收是抱着善意假设的，不会拆机查验，一般看看屏幕，后盖，摄像头。Apple Watch回收不回收表带、非国行机器回收价格会低0-300元。

Apple官方翻新的产品：仅在官网有出售，包括mac、ipad、watch、配件 通常是零售价的九折（和新品享受一样的保障权益）

员工折扣 俗称epp 分个人折扣75折（每年每类产品一次） 亲友折扣85折（每年每类产品10次）到店购买9折（每年5次）每工作两年会额外获得epp+（500美元产品直减）员工针对配件还有季节折扣

售后：

软件问题：4006668800电话（中国大陆免费，海外电话支持会收费）、Apple支持在线客服、零售店、授权维修商（全国绝大部分城市都有）

硬件问题：零售店、授权维修商、自助维修（刚推出）

预约方式：Apple微信公众号回复“预约”，4006668800电话，Apple支持软件预约、直接到店预约。

注意：1，ipad的主板、屏幕是保修两年的。

2，手机附赠的数据线也能保修的

3，所有销售的配件包括手机壳，表带也能保修。

4，mac系列保修两年，如果你是在浙江省购买则保修三年

5，如果手机后盖破裂，但是一条完整裂痕，可能可以走保修

6，授权维修商可以更换电池、换屏幕其它则需要返厂，零售店可以直接更换产品

7，返厂可以申请备用机，临时使用。

8，授权维修商通常更换屏幕会有7折优惠。

9，手表、耳机、ipad、配件的保修方式是直接换新。

10，保修期内电池效率低于80%可以免费更换电池。（ipad如果过保但电池效率低于80%，可以去换电池，然后你就能得到同款全新ipad）