当我们海淘维权时我们做什么

在张大妈家里玩耍，已经呆了两三年了，一直潜水、跟风剁手，现在也到了回馈大家的时间了，谈谈自己的海淘经历。今天，谈论下海淘维权，说简单点，就是跟转运公司不断交涉的过程。

po主在7月份，海淘了几件零星小物，通过国内某痛的国外公司，一直到前几天，终于收到了退款，。或许你是难以相信这个在广告上说3－7天到手的公司，弄了半年，才退款，而且，并不是全款。

8月份，po主跟转运客服联系的时候，客服说货要等下，正在清关，海关查的太严了，很慢，要再等等，顶多等1个月。9月份，客服说，耐心等等，海关不放，我们努力清关。10月份，客服说，海关的问题，再等等。

其实，客服的态度也没这么和蔼，他们也解决不了事情。po主就百度了下，发现，不仅仅po主一个人遇到了问题，而且，有的人早已经开始维权，那么，po主也要开始行动了。

总结来 维权3步曲：发帖子、找邮政、找公促会。

po主回复了相关遭遇的淘友的帖子，从反馈情况来看，并没有什么用。

一、找邮政总局。po主是通过微信公众号（或者网站）"邮政业消费者申诉"进行申诉，注册账号－绑定账号－我要申诉，实名注册+输入事情经过，然后就可以等待电话了，用这种方法的优势在于对方一定会联系你的，劣势在于他们不一定解决你的问题。官方回复说提交申诉后一个月内就会有人联系你，事实上，一个周左右就联系我了，但联系的并不是转运公司美国某痛，而是她爹国内的某痛联系我的，所以，他们并不知道到底该怎么办，我重复了一遍问题，他们让美国某痛联系我。之后，美国某痛致电联系，除了说等，并未提出任何解决方案。问题出在海关，不在他们，他们无法解决。对于何时到货，他们给出了和之前客服一样的回答"我不知道'

sswz.chinapost.gov.cn/

我的立场在于，一是我付费给转运公司，转运公司收取了钱财，但不提供相应的服务，只是一味的推脱责任至海关，这毫无道理。其二，我走的是包税路线，并包了保险，我已经将可能产生风险的事项都付费给你们，转运公司3个月都没将货物送达至客户手中。这属于转运公司的责任。立场表明，但是，我还是没收到货。

二、向美国公平促进会（BBB）写邮件申诉。BBB首页如下

首页

根据转运公司地址（上面灰色），找相对应的BBB分支机构，一般美国邮编是最准的，所以直接输入5位数字就好了，然后选具体地址，点击Search，跳转到下面界面，GET CONSUMER HELP-FILE A COMPLAINT-START YOUR COMPLAINT

之后跳转到下面，按下图所选后，输入转运公司名称和地址，写事情经过，最后提交。

注意的是，一定要留下正确的电邮地址，因为之后BBB的工作人员会通过邮件联系你的，这个BBB的作用就如纽带，以BBB的名义联系转运公司，投诉必须要在一定时间内得到转运公司回复，申诉人也需要在一定时间内对转运公司的回复做出满意或不满意的回答，不满意的话，转运公司继续需要回复。po主感觉BBB是有用的，po主找BBB的时候大概就到了11月，跟转运公司交(si)涉(bi)了几个回合后，po主提出要退款的要求，然后转运公司这时候告诉了我，如果东西3个月没收到，就可以申请退款，这是我联系转运公司联系了不下十遍后，他们根本只字不提的解决方法。

三、申请退款。根据BBB的说法，他们会根据事情发展的进度来看是否结案，如果他们结案了，但你觉得你还需要帮助，他们会告诉你，你可以通过其他的渠道继续进行申诉。其实，那时候，po主就没有多少耐心了，就开始跟转运公司客服着手退款的事情。

转运公司保险 赔付条款描述赔款的时候，我们就可以看到转运公司的质素来。

1. 如上图所示，投保的时候，保价金额最高限额150美金，但针对100美元以下的物品，和运费一起赔付，最高赔付金额不超过100美元，也就是说，如果你买了90美元物品，运费30美元，保险费2.7美元，一共只会赔付给你100美元。
   

2. 赔付时需要先登记，转运公司会讲赔付金额打到你的转运公司账户上，再向申请提现到支付宝。这其中有两个需要注意的，一个是当我一开始问客服赔付金额是赔付美元还是人民币，若美元赔付汇率如何计算的时候，客服只是回答美元，对于汇率的事情是闪烁其词的。直到赔付之后，才说汇率是6.3，才给了网站截图汇率说明。另一个是登记这件事每人提醒你，需要时不时的去看，时不时的去催。可笑的是，po主在提现的时候，本来说一周可以解决，过了时间后，客服竟然说财务人员生孩子去了，让我再等等，这个理由真的是让我呵呵呵了。

   
   

不管怎么说，po主用了半年的时间，终于在赔了不到100块的代价下拿回了货款，花钱买了教训，现与各位分享海淘po主的维权经历，请各位擦亮眼睛，选好转运公司。

顺带着说句题外话，po主9月份用另一转运公司海淘，又遇上了海关严清关（不错，就是这么幸运），但是只是比原来多等了一个星期，所以，转运公司里面的猫腻也好，门道也好，我们这些消费者知之甚微，在遇到难题时，并没有法律保护，也没有一个很好的渠道去维权。很多时候，只是吃了哑巴亏。

海淘路漫漫，淘友艰辛迈。