淘宝平台对比“孤注一掷”的骗局

事情经过

8月2日上午10点多，我在淘宝平台一家名为plnogymfhl的店铺内买入5000元京东购物卡，花费4700元。付款后，卖家通过淘宝发我卡密，我立即在京东充值，显示该卡已被使用，我随即联系卖家，卖家一直不回复，我怀疑卖家欺诈，当即申请退款。

8月2日下午，淘宝客服电话和我联系，我把情况和客服做了简要说明，并要求客服让卖家电话和我联系，因为我联系不上卖家。客服也表示卖家联系不上，但是卖家提交了证据，就是京东卡的充值记录，时间是在发货给我后充值的，我也解释了，这种情况完全可能是他发给我之后，立即充值，打个时间差，淘宝客服让我不要点击付款，等待处理。

8月2日晚间，我再次催促淘宝客服，提到了卖家行为涉嫌欺诈，淘宝客服表示会及时解决。

8月3日午间，淘宝换了名客服，给我电话，我再次把请况和他简单描述并告知客服，该商铺销售记录无，是新店，就是为了诈骗来的，该名客服听取后表示清楚后挂断电话。

接完客服电话后，我打开淘宝，发现该商户店铺已关闭，商品已下架，更加证实了该商户的欺诈行为，随即我在淘宝上和客服也说明了这一点，我想着，这件事情肯定能顺利解决。

直到当天晚间10点多，我打开淘宝软件时，发现淘宝已处理完毕，该订单已经显示交易成功，淘宝已经将钱付给卖家，期间居然没有人联系我？我随即联系“88VIP”专属客服，客服告知我，已处理完毕，是之前的专员判定的，他不清楚，但这4700元的货款淘宝平台已转给卖家了。

现在卖家店铺已关闭，淘宝平台已把钱转给卖家。淘宝客服建议我报警。

事件回顾

回顾整个流程，我觉得我已经做到了一名正常消费者做到的一切事宜。一是付款后，我发现卡密有误，卖家有欺诈嫌疑后，20分钟没到，我就申请了客服介入；二是申请客服介入后，我积极配合淘宝平台客服调查并主动取证，通过旺旺联系客服，提供卖家店铺关闭、商品下架等细节；三是我多次催促淘宝平台客服尽快解决。这种情况下，我依然被骗，淘宝平台是否要给个说法？换位思考，谁遇到这种情况能不被欺诈？作为一名小小消费者，我非常无助，淘宝客服说我只能报警。

前两天看了“孤注一掷”，水军提款的那个环节，我仿佛感受到了那些人焦急的在等候淘宝判定结果，一旦平台确认付款，这些人就涌入银行去取款。

事件分析

1、涉及金额4700元，对于淘宝平台或者淘宝客服来说，可能不算什么，但是对于普通人来说，被骗了这么多钱，已经很慌张了。消费者在淘宝平台被专业诈骗犯欺诈的时候，已经非常无助了，申请淘宝平台客服介入，淘宝官方为什么还能处理的如此草率？

2、8月3日下午，卖家商铺已关闭，商品已全部下架了，为什么出现这么反常情况下，晚上淘宝专员还能判定把钱付给卖家？淘宝平台完全有机会能阻止这样的诈骗行为，现在钱财追不回来怎么办？平台随便的一个决定就让买家无端端的损失了4700元，骗子得逞。淘宝内部的规范是什么？流程是什么？

3、为什么作出决定以后，没有通知我。8月2日付款的，8月3日淘宝平台就将货款支付给了卖家，不需要我确认吗？如果及时通知我，让我确认，就能避免报警。我现在要通过报警的方式来处理，浪费了公共资源还不一定能追回货款；

4、同样的事情，我需要和3个客服进行了沟通，政府现在都提出了首问负责制，我还要一遍一遍的去和不同的客服说明情况；

5、市场监管部门和我们的政府部门有没有措施或者法律法规对淘宝平台进行相应的监管或者指导，规范淘宝平台的购物、申诉等流程，督促淘宝平台能够更好的服务市场经济。

事件后果

这件事情给我造成了很大的困扰，我已经很久不敢打开淘宝这个购物APP了，更不用说在网上买购物卡或者充话费这类虚拟物品的交易了。

回顾整个流程，再对比“孤注一掷”，我忽然觉得，骗子本身不可怕，可怕的是他们能通过正规的平台，正规的途径，明目张胆的骗。淘宝在这起事件里，扮演的是什么角色？

杭州的12315，打了半个多小时，一直就没打通过。平台投诉了，处理时限是45个工作日还在等待中。

合肥包河分局刑警大队三中队已受案，我已经把上述信息包括店铺的相关经营者、联系方式、住址（淘宝提供）告知了警方，目前正在侦办中。

再次声明，我真不是贪小便宜和刷单什么的，所有的交易都在淘宝平台，没有私自转账。

希望看到的人，能吸取教训，能帮忙转发更好，感谢！

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