有奖问答：淘宝被骗4700，看完觉得你是否能避免

​8月2日上午10点多，我在淘宝平台一家名为plnogymfhl的店铺内买入5000元京东购物卡，花费4700元。付款后，卖家通过淘宝发我卡密，我在京东充值时，显示该卡已被使用，我立即联系卖家，卖家一直不回复，我怀疑卖家欺诈，随即申请退款。

8月2日下午，淘宝客服电话和我联系，我把情况和客服做了简要说明，并要求客服让卖家电话和我联系，因为我联系不上卖家。客服也表示卖家联系不上，但是卖家提交了证据，就是京东卡的充值记录，是在发货给我后充值的，我也解释了，这种情况完全可能是他发给我之后，立即充值，打个时间差，客服让我不要点击付款。

当天晚间我再次催促客服，提到了卖家行为涉嫌欺诈，客服表示会及时解决。

8月3日午间，淘宝换了名客服，给我电话，我再次把请况和他简单描述了，告知客服，该商铺销售记录无，是新店，就是为了诈骗来的，该名客服听取后表示清楚后挂断电话。

8月3日下午我打开淘宝，发现该商户店铺已关闭，商品已下架，更加证实了该商户的欺诈行为，随即我在淘宝上和客服也说明了这一点，我想着，这件事情肯定能顺利解决。

直到当天晚间10点多，我打开淘宝软件时，发现淘宝已处理完毕，该订单已经显示交易成功，钱已付给卖家，期间居然没有人联系我？

我随即联系专属客服，告知我，已处理完毕，是之前的专员判定的，他不清楚，4700元的货款已转给卖家。现在卖家店铺已关闭，淘宝已把钱转给卖家。淘宝客服建议我报警。

回顾整个流程，我觉得淘宝平台存在很大漏洞。

一是付款后，我发现卡密有误，卖家有欺诈嫌疑后，20分钟没到，我就申请了客服介入；二是申请客服介入后，我积极配合淘宝平台客服调查并主动取证通过旺旺联系客服提供卖家店铺关闭、商品下架等细节；三是我多次催促淘宝平台客服尽快解决。

可以说，我做到了买家能做到的一切事宜了，换位思考，谁遇到这种情况能不被欺诈？

现在我非常无助，完全不知道还能怎么办？这件事情也给我造成了极大的困扰，凌晨2点多还没睡着，淘宝只会让我报警。

我想问一下：

1、淘宝专员判定把钱付给卖家的原则或者说理由是什么。涉及金额4700元，对于淘宝平台或者淘宝客服来说，可能不算什么，但是对于普通人来说，被骗了这么多钱，已经很慌张了。消费者在淘宝平台被专业诈骗犯欺诈的时候，已经非常无助了，申请淘宝平台客服介入，淘宝官方为什么还能处理的如此草率？

2、8月3日下午，卖家商铺已关闭，商品已全部下架了，为什么出现这么反常情况下，晚上淘宝专员还能判定把钱付给卖家，太不理解了。淘宝平台完全有机会能阻止这样的诈骗行为，现在这样，如果钱财追不回来怎么办？换位思考，随便的一个决定就让买家无端端的损失了4700元，骗子得逞，规范是什么？流程是什么？我觉得这次事件完全是淘宝平台从办事人员到审批流程都未能认真履职，不负责任，随意宣判，对买家造成很大损失；

3、为什么作出决定以后，没有通知我，让我有“上诉”的机会。如果及时通知我，就能避免报警，现在要通过报警的方式来处理，浪费了公共资源还不一定能追回货款；

4、同样的事情，我简要的和3个客服进行了沟通，政府现在都提出了首问负责制，我还要一遍一遍的去和不同的客服说明情况；

5、市场监管部门和我们的政府部门有没有措施或者法律法规对淘宝平台进行相应的监管或者指导，规范淘宝平台的购物、申诉等流程，督促淘宝平台能够更好的服务市场经济。

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