重磅！淘宝、京东支持「仅退款」了

淘宝、京东慌了！

上月底，果同学和大家掰扯过拼多多市值超过了阿里巴巴，成为中国市值最高的电商企业的事儿。

短短几年时间，拼多多从一个不起眼的角色异军突起，到现在竟然成为了老大。

不得不说，三十年河东，三十年河西！

而不出意外的是，拼多多一路逆袭让国内的电商巨头——淘宝和京东，感受到了压力。

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前段时间，马云在阿里内网发文肯定了拼多多这几年的成绩，且同时提到「阿里要变、阿里要改」。

有意思的是，不久后刘强东也在京东内网回复了一位员工，该员工直指京东目前存在的一些问题。

对此刘强东给予了肯定，并表示「必须做出改变、否则京东没有出路」。

看得出来，淘宝和京东是真的慌了！

众所周知，拼多多之所以能够如此成功，主要还是靠无脑「低价」+「服务」，赢得了消费者的青睐。

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低价这一点，其实淘宝和京东已经试过水了。

早前，淘宝出了一个「淘宝特价版」，而京东这边则出了一个「京喜」，瞄准的都是下沉市场。

不止如此，京东也效仿拼多多，搞了一个「百亿补贴」活动。

目前来看，这些低价策略似乎并没有奏效，没有产生丝毫水花。

而服务这边，相信大家都听说拼多多的「仅退款」政策，对于用户来说非常友好。

所谓的「仅退款」，即一旦涉及到售后方面的问题，拼多多可以做到仅退款，而且是光速退款。

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这不，眼看低价策略不奏效，淘宝和京东再次出招了!

近日，淘宝发布了一份《淘宝平台争议处理规则》，变更了淘宝平台争议处理的相关规则。

从新规来看，如果买家发起符合相关情形的售后，平台将快速退款或者退货退款。

简单来说，就是自 12 月 26 日起，淘宝也支持「仅退款」了。

消息一出，迅速冲上热搜第一！

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此前遇到商品质量问题，淘宝仅支持「退货退款」，如果没有运费险，用户还得自己掏寄回去的运费。

而新规出来后，用户不用再自证商品是否有问题，也不用和商家拉扯，平台将根据商家情况自行判定。

即便你已经拿到货，试用过了，也能实现「仅退款」。

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除了「仅退款」这一条，新规还在「卖家发货规范」和「签收规范」上，迎来了一些变化。

其中，卖家超时发货或发货前买家已申请退款的，卖家将不能强制发货，如果要发货需要先征得买家的同意。

如果店家私自发货，买家选择拒收，则一切损失由卖家承担，同时钱款退回给买家。

签收规范上，只要商品有「7 天无理由退货」保障、或者支持买家拒收的商品。

只要买家在线拒收以后，商家也要支持退款，不能要求买家必须拿到货再二次寄出退货。

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整体来看，淘宝的这三条新规，均站在了消费者这一边。

京东方面，也发布了有关 「新增退款不退货」的执行标准。

简单来说，就是如果用户需要「仅退款」，则需提供申请理由和相关图片，京东会根据提供的信息，判定是否符合仅退款。

相对来说，京东这边需要一定的举证门槛，更加保守一些。

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当然，和拼多多比起来，淘宝和京东就都显得保守了。

要知道，拼多多这边可以称得上是「无脑」站队消费者。

只要用户申请售后，拼多多就会自动弹出仅退款的入口，做到光速退款。

当然，拼多多这项简单粗暴的政策也遭到了不少质疑，因为难免会有恶意退款的消费者。

今年三月份，拼多多的炸店风波，就是很好的例子。

只能说，无脑「仅退款」利好消费者，对于卖家而言却面临着不小的挑战。

而像淘宝和京东，那种需要经过审核的「仅退款」，未尝不是一种好的策略。

总而言之，从质疑拼多多 、理解拼多多到成为拼多多，淘宝和京东总算跟上了拼多多的步伐。

那么问题来了，你怎么看待这件事呢？

评论区见。