记我第一次在京东 Logitech 罗技 G500s 鼠标 售后体验

就在过年前的几天我玩游戏时，手上的罗技鼠标G500S左键双击严重，因为玩射击类游戏很敏感，点击一下，直接就放两枪，开始我以为是自己按键速度快，就退出游戏，直接点击文件夹测试，果不其然，确定是左键微动有双击问题，鼠标我记得是在京东上面买的（我数码产品基本都在京东入手），但是过去这么久了，我也记不得什么时候买的了，就在京东上面翻购买记录....

先来看看这鼠标吧，用了这么久的时间，成色还是不错额，特别是G500S的手感我蛮喜欢，怎么说G500S也是罗技史上的一代经典吧

附上链接，因为京东罗技鼠标G500s下柜了，就上个搜索链接

罗技鼠标 - 商品搜索 - 京东search.jd.com直达链接

后来在天猫搜索了下，还有卖的，但是价格太水了，附上链接

上天猫，就够了list.tmall.com直达链接

一直翻到2015年4月，终于找到了，因为罗技外设的售后是三年，所以我的G500s是在保的，随即就点击了申请售后

填写好售后申请单，我当时是选择维修的，因为我还蛮喜欢G500s手感的，可以选择上门取件或是自己送到当地京东站去，我想多半会选择上门取件吧

填写好申请单后按提交就OK，我记得当时是晚上九点多点击申请的，因为我第二天休假嘛，还在床上睡懒觉，早上9点多京东就给我发来取件信息了，看到后立马起床找鼠标盒子

基本上我的鼠标盒子都没丢过，因为以前用雷蛇的鼠标习惯了保存盒子（雷蛇的鼠标要凭包装盒售后），还有就是鼠标不用了后也好放置鼠标

G500s的配重附件我不记得放哪里了，说明书和售后服务卡都在里面

不一会京东的快递小哥就给我打电话了，态度非常好，还问我家在几楼，上门取件， 我反正也要出门，就叫他在小区门口等我，我马上就下来了，见了面后我还特意说了鼠标本身有些配件没有了，发票也没有，他说没问题，只要鼠标在就OK，然后他检查了下鼠标外观就直接放进包里了，打印了张取件单回执给我。我当时心里想：早知道就不包盒子给你了，自己留作个纪念！

过了两天京东给我发了个信息来说已收到货，待处理

因为当时我在外面没有听到手机响，漏接了京东的售后处理电话，后来看到了这条信息

不过没一会就又来电话了，就像短信里面所说，号码是0527开头的，一看就知道是京东售后的电话，接听电话后对方表明了客服身份就直接进入主题说：（模拟下对话）

JD客服MM：先生，您好，你申请的是罗技鼠标，型号：G500s，申请售后方式是维修，因为现在这款鼠标已下柜不再销售，无法维修，也提供不了换新服务。我们提供两个方案让您选择：1.以您鼠标当时实际付款金额8折范先给您，2.您可以选择任意一款价格在300以内的罗技鼠标。

我：那就直接给我换G502吧。

JD客服MM：好的，请稍等，我先帮您查询一下...不好意思，先生，您要求更换的G502现在售价为439，不能为您更换这款鼠标，您只能在售价300元以内的鼠标选择。

我：（因为我一朋友做过售后客户的，知道他们还有上级主管，权限更大）那妹子，你帮我申请下吧，毕竟我入手罗技G500S的时候是有线鼠标旗舰产品，然后你们说现在不能提供维修和换新服务，我当然会选择现在的罗技G502，罗技现在的有线鼠标旗舰啊。

JD客服MM：那先生，好吧，我就现在这边为您申请一下，稍后给您来电，请注意接听。

过了可能10分钟吧，就有一个028开头的电话打进来：

客服主管MM：先生，您好，我是西南片区售后服务客服主管，你刚才跟我们售后客服提出指定跟换罗技G502的要求，我们确实办理不了，因为现在G502售价439元，而您的鼠标实付价格299元，价格差距太大，超出我们的权限，实在抱歉，要不我们就给你办理实付金额8折返现吧？

我：为什么就办理不了呢？你们G502双十一最低售价的时候不也是299吗？怎么就不能换呢？

这还的对亏张大妈当时的推送

国内Logitech 罗技 G502 RGB 自适应游戏鼠标299元包邮无阻尼滚轮，一键到底的快感，G502近期低价。京东特价至319元，可以叠加全品类200-20优惠券，到手299元包邮，近期低价机。值友爆料原文：罗技G502.319可以使用200-20全品卷299元。罗技G502ProteusSpectrum使用了非对称式设计，为右手玩家准备。有纹理橡胶防滑侧裙以及笑奔戈| 值247 评论315 收藏67直达链接查看详情

客服主管MM：实在抱歉，先生，您说的那个价格是当时我们的活动价，现在活动已经结束，这样吧，因为您是我们尊贵的钻石客户，我的最大权限就是让您在京东全场选择现在售价350以内的鼠标，你可以任意选择一款，您告诉我型号后，我给您备注，您明天就能收到，你看行不行？

我：那我先看看吧。（结果我一看京东上面的鼠标不管什么牌子价格都太水了）。因为客服是在线等，我随即就回复她说，你就申请下呗，帮我换个G502吧。

客服主管MM：实在抱歉，先生，您提的要求，确实...(然后就是近十来分钟的交谈，大致内容就是晓之以情，动之以理，说了十来分钟)

我那天确实有事，6点要准时出门，就没和这个客服主管MM扯这么久了，后来就答应实付现金8折返现的要求，对面客服主管MM听到后，很高兴，说尽她的最大权限给我退款259元（包含10元东券），我都不知道我是感激她呢还是怎么的，最后我问了她一句，你是重庆妹子吧，这么耿直，她确实耿直的用重庆话来了一句：斗是嘛，哥儿，马上过年了，记得给妹子好评哦，我们好评跟奖金挂钩哦~（我也是醉了，不得不说京东服务真好！）

挂了电话不一会，京东就发来短信提示服务单处理完成

晚上我回到家后，打开电脑上京东看到钱已到账，速度还是挺快的

整个售后时间从取件到完成处理，耗时差不多三天，而且每个环节都有记录和操作员实名登记

最后总结：

整个这次售后体验还是挺满意的，处理的速度，客服人员的态度方面都很不错，唯一遗憾就是没有能换新G502，最后返现249，也还满意了，等以后好价时再入手吧，早知道去年双十一299的好价的时候就该剁手一只G502！

后来春节期间跟朋友聚会聊到这个事情，有一朋友说，你不该懒，直接去罗技售后处检测，要是真有问题，售后会直接给你换新G502的，而且还是新版G502，我那朋友他说，他当时也是G500S双击，10月份的时候拿到售后去，就看到那师傅拿鼠标连接他们电脑上测试了一下，填了份报告叫签个字就可以换新了，等待了一会，结果实际拿到手上的就是罗技的G502鼠标。这个也给后来人一个借鉴吧，如果哪位值友手上也有罗技鼠标有类似情况的话，当地有售后的，还是去售后那边吧，如果像我这样懒癌发作，等京东上门取件也可以，看自己的心情而定吧！好了就写到这吧，最后祝大家生活愉快！！！