微软亲儿子surface laptop 3 商业版售后服务体验

购买理由

购买微软亲儿子产品，很大程度上是由于售后让人省心，并且能超出预期。

之前在2015年官网购置了surface pro 4，有一次背着淋了雨，电源插上怎么都充不了电，线上联系官网售后。售后问了下是不是去欸的那个不能用了，确定了直接发了一个新的电源适配器过来，都没让我把旧的寄回去，也太良心了，就不怕别人谎称不能用了套一个新的回来。

后来，在surface Pro 4用了三年的某一天，突然出现了闪屏，屏幕大面积闪烁，查了下说是surface pro 4 很多都会出现这个问题，三星屏幕排线在过热后松脱。于是联系在线售后，售后在进行一系列询问后，建议返厂。于是等联邦快递上门取回。

两周返回来收到了，外壳还是原先的，屏幕变成了LG的，电池和硬盘变成全新的了。顿时感觉超出预期，过保的机器，除了修屏幕还能把电池和硬盘都换新，并再次给了三个月保修，觉得挺不错。

鉴于对surface系列售后的良好印象，于是两年前在surface pro 4退役之后，再次选择了surface家族的系列产品，觉得还是屏幕大点好，于是选择了surface laptop 3 灰钴蓝 ，13.3寸 2k触摸屏，i5 1035g7，8g内存，256g版。属于商业版，windows10专业版系统，整机保修三年。

外观展示

使用感受

这台电脑外观很靓丽，灰钴蓝的颜色沉稳大气。10代i5和锐炬显卡的搭配拿来办公也够了。于是在这两年成为了我的主力机。自带音响效果在轻薄本里属于上乘，音质很好。

唯一的遗憾是硬盘小了，不敢放太多资料，一般就存存文档类材料，影音资料另找外置硬盘。去年网上看到说这代surface laptop拆机非常容易，于是萌生了自己换个大点的硬盘的想法。

说干就干，在淘宝找到了相同规格的toshiba BG4 1T，尺寸2230。到货之后自己拆机就换上了。这代确实非常好拆，脚垫拿开后取下螺丝，C面是磁吸到D面上的，轻轻撬开就可以，比一般的卡扣容易多了。换上之后官网下载恢复系统，重做了系统，终于感觉空间够用了。

不过拆机之后，四个脚垫就不那么稳了，容易掉，终于有一天掉了一个找不到了。于是抱着试试的态度，再去线上找客服。客服听完情况后，二话没说要了地址发了一整套四个脚垫过来。

每天开机一整天，一直用到今年三月，满了两年了，其他都还好，电池损耗了17%，正琢磨着是不是买块电池换上。忽然发现右边shift键间歇性失灵，虽然用左shift还能正常用，但强迫症忍不了。于是继续线上呼叫客服。给客服说明情况后，客服给了两个选择，要不去线下授权店修，要不整机返厂。有了之前surface pro 4 的返厂经验，当然选择返厂。返厂之前把去年拆下来的256g原装硬盘装了回去。考虑到返厂期间没电脑用，在返厂之前在联想官网下单了刚刚发布的thinkbook 14+。

一边体验着thinkbook，一边等着机器返厂回来，终于在今天，收到了返回来的机器。检查了一下外观，发觉整个C面连同键盘换了一个全新的，原先的磨损和使用痕迹都没有了，和崭新的一样。开机，进入系统，检查各项硬件。屏幕和主板和以前一样，这次硬盘也还是之前的那个原装256g。但是，电池换了一块全新的，不用自己再去换了，顿时觉得返厂的选择没错，一个失灵的按键，给换了一个全新的C面和电池，挺划算了。

总结

选择微软的亲儿子，在于Windows系统下软硬件的良好结合，也在于这种超出预期的良好售后，微软返厂检修的逻辑是出厂的时候各方面硬件条件都要达到他的检测标准，因此不会头痛医头只修换的部分，而是会做一个全面的检测，其他认为达不到标准的部件一并换掉，所以返厂后再拿回来就相当于一台官翻机了。不过前提条件得在保，过了保一切都得花钱，而且不便宜。

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