百万粉丝博主怒喷小米空调安装服务，小米回应：用户申请“仅退款”

5 月 19 日晚上 6 点，微博上一位 500 万粉丝的博主发长文吐槽小米空调的安装以及客服服务。

以下是该用户的微博主要内容总结

1. 用户原本打算更换家中的空调，根据2024年小米空调选购指南，下单购买了3台小米空调，包括2个卧室和1个客厅的空调。

2. 用户在12号下单，但到了19号，家中的空调仍未安装完毕。

3. 安装当天，安装师傅表示其中1台空调无法安装，并建议用户退货，但用户未能理解具体原因。

4. 用户决定先不处理无法安装的空调，要求安装师傅先安装另外2台，但安装师傅很快就离开了，理由是担心用户投诉。

5. 之后，用户经历了小米客服的推诿和踢皮球，问题没有得到解决，且多次承诺的24小时内处理也没有兑现。

6. 用户在客服处理无果的情况下又重新下单购买了1台空调，但新空调同样没有得到安装。

7. 截止到微博发布时，用户家中客厅放着4台空调和8个大箱子，既没有人安装，也没有人退货。

这位博主在最后声明称，自己并非有意黑小米，因为其米家app上连接的设备总计有68台。

5 月 20 日中午，这位博主又发文称：“小米公司欺人太甚了吧！安排人跑我父母家要求我删微博！不删就不走！有什么事冲我来折腾两个老人！ ”

对于这位用户的吐槽，小米官方在 5 月 21 日晚 10 点 38 分发布了事件经过说明。

小米官方声明主要内容如下：

（1）服务问题。在此次事件中，小米线下服务团队不仅在安装过程中尽可能展现出专业和细心，还主动提供了一系列增值服务，包括主动承担100元的大件物流退货费用，还帮着维修了家里的暖气片故障。

（2）安装问题：用户为父母购买了2台自然风空调和1台新风空调。初次安装时，因安装位置未达成一致，在用户父母决定暂时不安装后，小米安装人员离开，并非“不给安装”。

（3）退货问题：用户购买的新风空调支持京东平台退货政策，需要本人手动申请退货。5月17日16点23分，用户提交了“仅退款”的申请，因货物已签收、被系统驳回，后用户在5月19日18点56分申请退货京东上门取件，小米京东服务跟进沟通，协助用户在5月20日完成退货申请、予以全额退款

（4）沟通问题：用户发微博前，小米网点已与用户父母约定第二次上门安装时间。在用户发表微博后，小米网点于5月20日11点主动登门沟通并提出愿意退还当天450元安装费用（含高空作业费、安装辅料等）。老人表示“跟你们没关系”，未收取愿意退还的安装费用，我们全程没有强迫删微博，更不存在“不删就不走”的行为。

（5）服务流程与收费：经过我们的调查，小米网点的服务流程和收费标准均合规合理

（6）沟通与服务过程：用户在两次上门安装过程中并未亲自在场，与父母的沟通主要通过电话进行，我们无法确定其中信息沟通传达是否准确一致。

针对小米官方的声明，5 月 21 日晚上 11 点，这位博主再次发文回应称：好的我知道了，既然你们选择睁眼说瞎话，那我们走法律程序，本微博你们别删，也别修改。今天开始我不更新微博，也不开放评论和私信，等开庭。

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