Jomashop 海淘 Raymond Weil 蕾蒙威 机械腕表 的坎坷记录，发错货的交涉过程

在值得买混了一年多，也算眼睁睁看着它成为了色魔张大妈，期间从新鲜--初烧--着魔--冷静--退烧，海淘了至少5w，主要就是手表，剃须刀，包包，护肤品这些国内外差价较大的物件，没写过晒单，因为确实觉得就晒个东西吧，没什么特别的技术含量，以至于完全无法发挥自己理科男的技术优势并以此进一步提高自己在妹子们心中的高大形象。但由于今年7月在Jomashop买了一块雷蒙威的表，期间故事坎坷，情节复杂，我自认为这个事件对广大值友有一定参考价值，本着分享原则才有了这篇晒单。

首先简单介绍下剧情，故事是我先买了一块2837-stc-00659

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发到转运公司后，我出于谨慎考虑，添加了拆箱验货拍照服务，结果发现jomashop给我发错了表----是的，价值5k的表发错了！ 然后是接近二周的沟通确认退货。在最终换货协议刚刚达成后，雷蒙威开始一波促销，于是在换货被发出的头一天，我再次联系jomashop要求取消了之前的订单，并改为退货，重新在jomashop拍下二支表2837-stc-00659和2838-stc-00659，

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发到香港，人肉过关，今天顺利到手。剧情并不复杂，但在实际操作过程中，由于美帝与咱们的时差，我基本都是靠邮件来沟通的，期间的沟通效率很低，还出现过误解，下面我来详细讲述此事。

7月初帮朋友买2837--stc--00659，当时价格并不好，不过土豪兄不在乎，于是果断下单，轻车熟路（在jomashop买过6块表，但我保证我不是黄牛），过了2周，转运通知美国仓库到货了，因为是帮别人买，谨慎起见，我提交了拍照验货服务，然后发现可能发错了，为什么说可能呢？因为转运提供的照片太模糊了，我当时无法肯定那是我要的货，但也无法肯定那不是我要的货，本着事情一般都往坏处发展的原则，立即找客服，说明情况，要求重新拍照，客服很配合，马上联系了美国仓库，告诉我第二天可以看到新的照片，然后等到第二天，我确认jomashop给我发错了货，这款是2837-STC-05659 。坦白说，当时很恼火，联系jomashop的在线客服，sorry，在我们的工作时间人家是睡觉的，于是快速写了email发过去“I can't believe it could be happen，I ordered a watch raymond-weil-mens-watch-2837-stc-00659 799usd ，and now I find what I received is 2837-STC-05659 777usd。please tell me how to make up this mistake”（有没有搞错，你们发错了表，你们看着办，这事怎么处理）

第二天收到了回复，

Fwd: Jomashop.com: Website Inquiry: Returns and Refunds‍

Lillian, Customer Service, ext. 2820 于 2014年7月14日(星期一) 23:55 发给 我‍

Hello,

I deeply apologize for the inconvenience, please provide me with a picture of the item you received so that I may better assist you.（我很抱歉，请提供照片以便我们更好的帮你处理此事）

Thank you,
----- Original Message -----

对方让我提供照片，ok，当天就把照片发出去了，第二天对方回信同意换货。换货流程不复杂，邮费也不用你掏，jomashop提供了一张pdf格式的标签，在退货的时候，你把这张标签提供给转运公司就ok了，我的转运收了我5刀手续费。

要说一下的是除了与这个叫Lillian的客服沟通外，jomashop还给我发了一封邮件，那个内容就很官方了，反正就是先口头道歉，然后让你提供这个，提供那个，实际就是要你保证手表不影响他销售，邮件很长，长的我都懒得看完，而且还把我火头撩起来了“你把哥的东西发错了，没有实际补偿我就认了，居然还敢提这么多要求！”，在提供照片后，我又给Lillian发了封邮件

“I'm not in USA,I'm in China,but the watch is still in CA,it will be returned by my friend,so send me that form and I hope it could be easy to fill.（我在中国，但手表在加州，我朋友会帮我把手表退回去，你把表格发给我好了，希望不用太难填写------我原以为退货需要填表，但实际上不用，坦白说，退货流程相当容易）
And at last ,I want to say something,I received a email from jomashop yestaday,I have been informed many things of what I have to do for this mistake of jomashop, but I want to know what jomashop will do for me----for my money! for my time!for my patient!”（我昨天收到了一封jomashop的邮件，我被告知我需要为你们犯的错误做这个做那个，但是我想知道你们可以为我做些什么来补偿我----补偿我损失的钞票！浪费的时间！还有消耗的耐心！）

冷静一天后，觉得这事没必要这么生气不是吗，然后想了下，想想能不能因此要求jomashop给我把表打个折，事后证明，这个想法造成了误解，我写了封邮件：

“HI,
I have return that watch with the label you mailed me!I just like the watch "raymond-weil-mens-watch-2837-stc-00659", and I hope this time you can give me the right goods.As the price is mentioned,I want to say I bought this watch only with 20usdoff coupon without any additional discount(I know it once get a price with 699usd 2013.10),so can jomashop give me that better price for some compensation to me?”（我已经退回了手表，希望这次你们发货的时候不要再弄错了。此外，我知道这块表最低有过699刀，但我买这块表的时候是以779刀的价格买的，我想知道jomashop能否给我打个折作为这次意外的补偿）

她回给我的邮件：

Hi, I can do it for $740. Let me know（我可以做到740刀，如果需要请告诉我）

怎样，是不是喜出望外，比我779刀的价格少了39刀，别急，下面的邮件出问题了：

我的邮件：

Better less than never！thank you ,I will take it，So you can refund 39usd to my credit card？I have sent back the watch and now what I should do is just waiting for my new watch?（好吧，少点总比没有好，谢谢你，我愿意以这个价格成交，那么你是否直接将39刀退回我的信用卡？我已经退回了手表，是不是说我现在只用等着收我的新手表就可以了？）

---------请注意，问题就在这了，我说“I will take it”我说的it是740刀price，我不知道这里我是否有语法错误让对方造成了误解，请英语达人指点下！

她的回信：

Hello,

I apologize for the delay, are you stating you will keep the product for a $39 USD credit ?

Thank you,

（抱歉回信晚了，那你愿意保留手表而让我们退回你39刀吗？）

我觉得她好像搞错了什么，如果不换表，这样只是退回差价，算毛线的补偿啊，我用写论文的严谨方式，再次阐述了我的想法：

Hi
I'm sorry ,but you did not get my point I'm afraid.
I want the watch raymond-weil-mens-watch-2837-stc-00659,that is the right watch I should take and I paid it for 779usd. Last time you tell me you can give some discount for compensation which makes this watch raymond-weil-mens-watch-2837-stc-00659 to be 740usd , so please tell me if I can get a refund 39usd to my credit card. And another question is I have sent back the wrong watch to jomashop and now it seems I have nothing to do except waiting for my new watch ,am I right?

（不好意思，你好像理解错了。我要买的是raymond-weil-mens-watch-2837-stc-00659，这块表是你们应该发给我的正确商品，并且我为此支付了779刀，上回你告诉我，我可以以一个折扣价740刀买到raymond-weil-mens-watch-2837-stc-00659，请告诉我你们是否直接将39刀退回我的信用卡）

她的回复：

Hello,

Please be advised the $39 refund was only is you chose to keep the product, if returned we are not able to credit you the $39.

Thank you,

（请你明白，39刀退回给你的前提是你不换货）

ok，到此为止，我投降了，换回2837-stc-00659，没有任何补偿，这场邮件沟通已经持续了二周，我也没有信心和精力来磨嘴皮子了，我发了封邮件同意换货，并且表达了不满：

Hi!
Now I get it,It means there is nothing compensation to me,you should say that directly.So please just replace that watch with the right one,and at last I would say "what a wonderful shopping!"

（好吧，现在我明白了，意思是没有任何补偿，你应该直接告诉我这点。既然这样，那就请快点进入换货流程吧。最后我必须说一句-----这真tm是一次美妙的购物体验）。

以上为止，就是和这位客服的全程沟通。就在我以为此事已经完结的时候，jomashop突然来了个雷蒙威的专场，其中2847-STC-00659（想买的时候无货了） 和 2838--stc--00659（645刀）来到了一个很好的价格，毫不犹豫的下手了，然后发现2837也小降了20刀，不过没到历史底价----还是那句话，better less than never，我这次运气不错，马上联系到了在线客服，要求取消之前的换货订单，重新下单买了二块手表，以下是记录：

11:21:51 AM [Zalman] Welcome to Jomashop's customer service. How may I assist you with your product selection(s) and purchases?
11:23:17 AM [Visitor] i can't buy the watch Raymond Weil Maestro Silver Dial Black Leather Automatic Mens Watch 2847-STC-00659
11:23:36 AM [Zalman] sorry we sold out
11:24:04 AM [Visitor] oh
11:25:18 AM [Visitor] and I have question,7.3 I bought 2837-STC-00659,and you sent a wrong watch
11:25:27 AM [Zalman] did you send it back?

11:25:34 AM [Visitor] Yes
11:25:54 AM [Visitor] at first I want replace a right one
11:26:31 AM [Zalman] ok good
11:26:40 AM [Visitor] but now ,I want to cancel the order,since the sell event makes me a lot of better choice
11:27:09 AM [Zalman] ok
11:27:11 AM [Zalman] order #?
11:27:45 AM [Visitor] wait a minute
11:27:51 AM [Zalman] sure
11:28:59 AM [Visitor] Order XXXXX Order Date: 07/03/2014
Order Status: Shipped
11:30:01 AM [Zalman] I will make a note to refund it
11:30:57 AM [Visitor] refund to my credit card,right?
11:31:03 AM [Zalman] yes
11:32:21 AM [Visitor] and you have make sure I have send back the wrong watch to jomashop
11:33:41 AM [Zalman] ok
11:33:57 AM [Visitor] how long can I get my refund?
11:34:08 AM [Zalman] 3-5 days
11:36:33 AM [Visitor] so I can buy a new watch and jomashop will refund 779usd to my credit card with nothing I need to do ,right?
11:36:48 AM [Zalman] correct
11:37:18 AM [Visitor] glad to hear that
11:39:01 AM [Visitor] and the last question,dose 2847-STC-00659 has out of store in this sell event,and I have no chance buy this watch this time?
11:40:43 AM [Zalman] yes we sold out
11:41:18 AM [Visitor] ok, I got it ,thank you
11:41:25 AM [Visitor] bye
11:43:38 AM [Zalman] bye

这个过程只用了20min，高效多了，我甚至怀疑我是不是和同一个公司在打交道，其实这里我算比较啰嗦的，反复确认了几次----其实是被那个发邮件的客服搞怕了，生怕又搞出误会。剩下的就是正常的海淘流程了，转运发到香港，人肉过关，顺利到手。

整个过程我认为还是有几点在今后的海淘中要注意下：

1：贵重物品一定要开箱验货拍照，之前买东西从没验过货，这次因为帮人家带才留个心，哪里知道一次就中奖了，多数情况下，只要东西还在仓库，就还好处理，如果已经到了国内才发现发错货了，估计就麻烦了

2:尽量在线交流，效率高很多，也不容易产生误会。虽然Jomashop网站说是10点以后就有客服了，但我几乎没有在11点以前联系上他们，所以，如果有问题，请11点后再试试找他们

3:我想说Jomashop的服务可以说及时，但并不算热情，即使捅出这么大乌龙的情况下，客户也没有得到丝毫补偿，这让我有点不爽。至于该不该有补偿，大家可以讨论下，但可以确定的是至少它还是讲信用的，同志们大胆海淘吧

既然是晒单，咱也要发几张图片不是，特写为主：

先来张集体照,东西不多，2块表，2个盒子，2个说明书，送的一个表盒，2张促销单页

2837-stc-00659

2838-stc-00659

表把

背透：保护贴膜没撕，凑合看吧

能耐着性子把这么无聊的一篇晒单看完的人，绝对是人类进步和进化的中坚力量，来吧，加入理工宅的行列，世界是我们的！！！