警醒京东购物：180天以旧换新是如何坑人的

一直以来，本人秉持者电子产品大件都会优先选择京东商城，不为啥，就图他们家的售后基本不用操心，有问题APP上拍个视频，写一句话就有京东自家快递上门取件，包括包装都给安排的明明白白的，但是这篇文章不是要来赞扬JD的，是来警醒各位值友，京东商城最新的坑人手法：

不知道什么时候开始，部分京东商城的产品会附送一个180天以旧换新的服务，不知内情的都会第一时间选择这个，事后想想，其实不然，为什么？我给诸位细说我的整个享受“180天以旧换新的服务”过程：

今年2月份，在京东APP上买了一台追觅扫地机S10ProUltra，不到两个月，扫地机出了问题，不知道什么原因，扫地机进不去基站，反反复复对准，就是对不准，进不去，最后就停在斜坡上面哑火了。我在商城申请售后，走180天以旧换新，比较顺利，安排物流取件，寄到商家指定的地方检修，检修确认了我的报障，顺利的寄了一台新的给我。

这台新的才真正是梦魇的开始：新机收到货，就出现无法返回基站，跟我前次一模一样的问题，于是我想当然的在APP的订单上再次发起售后，没想到的是，商家拒绝了，理由是这台机器的SN不是他们家卖我的那台SN码，我恍然大悟，他们当然知道SN码对不上，因为换过新机了，所以在APP上直接就拒绝了售后；拒绝之后正式让京东客服介入了。

无法自对准进入基站

客服介入之后，了解了详细情况，反馈给我的是：新机是京东金融给我的，要我售后问题直接找京东金融，这时我才明白，180天以旧换新是商家花几块钱买了京东金融的保险，商家以极低的成本，既可以提升产品的售后承诺，又可以把售后服务等转嫁出去，真是个聪明的商业模式！按照商城客服给我的保险电话，我联系了京东金融那边，金融客户的奇葩回答是，我们是家保险公司，换新完成，售后要找商城那边！兜兜转转，还是要回到商城那边，这次商城客户经过内部查询，总算找到这台新机的来路了，是京东金融在三方卖家买的，寄到我这。知道这个事实之前，我想当然的会是京东自营的货，鬼知道其他店铺的货保不保真，然而并没有。

京东金融采购的三方店铺的扫地机器人

经过来回几次battle，客服最后给这个售后定的调子是：可以安排售后，但是换新是不可能的，因为换新只能换一次，我说，我收到的就是坏的呢！客户就是机器人一样重复只能维修，不能换新，什么是店大欺客，这就是店大欺客！我哪怕投诉到了12315都不好使，一直重复只能维修，不能再次换新，哪怕收到是坏的！细思极恐，有没有可能明知道是个坏的就寄给我充新？

行了，到此告一段落，追觅安排了人工上门检修，经过简单维修，扫地机器人终于能进到基站里面充电，进出自如了，这事我就放一边了。整个交涉花了一个半月，为什么花了这么长时间，主要还是我不能接受换新的机器还没用就出故障，包括后面投诉到了12315那边。

后续问题又来了，不到一个星期，一模一样的问题复现了，按照国家三包法的规定，同一个问题出现两次，可以要求退款，这次我就不接受维修了，我致电商城客服，没成想他们对该规定置之不理，最关键的是，竟然查不到售后记录，能想象的到吗？这个故障在他们客服看来仍旧是首次，我提出来要在我的京东APP里面针对这个换新订单生成一个0金额的购买记录，这样售后可以直接APP操作，不需要致电客服；其次申请售后的记录都可以查询得到，就这么一个诉求，客户仍旧是机器人一样的重复：只能维修，其他诉求无法满足！

整个下来，搞得我心力交瘁，完全不知道下一步要怎么治这个京东商城的客服！各位值友有知道的帮忙支个招！

总结一下：180天以旧换新的坑，主要体现在两点

第一点：服务是京东金融提供的，商家花几块钱就能把几千块钱的电器售后转嫁出去，一个没有售后的机器，它的利润是不是需要重新计算？有的同学要说了，你不知道自己找厂家吗？说的好！我要售后全部找厂家，我不知道在PDD上面买更便宜吗？我在京东购物图啥？图的不就是商品来路是靠谱的，售后响应是快的吗？

第二点：一旦使用了换新，新不新机不知道，原商家跟新机彻底脱钩；系统并不会生产新的订单，导致在APP上根本无法发起售后，一切都要自己电话联系！提供所有的购物凭证，但是在APP上有订单的话，完全不需要这么繁琐，懂得都懂！

刚刚查了一下S10Pro Ultra最新的价格，补贴完2150元，想想自己二月份买的花了3399元，这个跌价挺狠啊！心在滴血，毕竟前后加起来使用没超过十次，大部分时间都是在跟客户battle，在投诉！

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