多邻国免费试用7天，958块被扣走，退款得找苹果

免费的7天试用，账单上被划走958元。多邻国今年被公开的扣款金额从588元到998元不等，黑猫投诉平台累计4009条。先记住一件事，这笔钱不是多邻国收的，是支付通道收的。

这条帖子出现在9月20日凌晨的小红书上。它下面很快排起了一长串同样的抱怨。

我翻了一遍那些帖子。有人贴出的扣款时间是凌晨两点十七分。有人说自己明明才第五天，试用期还没走完就被划走了年费。还有人只留下一句，苹果客服估计烦死多邻国了。

多邻国是这几年最出名的语言学习软件，2019年进入中国市场，巅峰时期月活1.3亿。我把今年几笔被公开的扣款金额抄在一张纸上排了排，最低588元，最高998元。一群用户在小红书上集体催它还钱，这件事本身就值得看一眼。

9月22日，界面新闻和新浪财经《北美前哨》都报道了同一批投诉。

有人点下「7天免费体验」之后，没有出现试用倒计时，直接被扣了738元年费。有人确实用了七天，第八天被扣958元，扣款前没收到任何提醒，一个多月后才发现。黑猫投诉平台上，与多邻国相关的投诉到9月23日累计4009条。9月10日黑猫发布的那份课外辅导黑榜里，多邻国因为免费试用自动扣费上了榜。

今年年初就有媒体写过同类问题。当时用户被划走的金额在588元到998元之间。更冤的是有人试用期内主动关掉了自动订阅，试用结束仍然被扣走588元。

很多人第一反应是找多邻国客服。这一步走错了方向。

如果你是在苹果 App Store 里订阅的，动手划钱的是苹果。多邻国客服把退款责任推给苹果。苹果的答复是不符合退款条件，需要多邻国撤销订单才能退。有人在两家之间来回跑。有澳大利亚用户说自己联系过多邻国、苹果和 Paypal 三方，被踢来踢去。

走微信或者抖音支付通道的，钱同样是支付通道划的。

反而苹果的退款申请是眼下最快的路径。开头那位被扣958的用户后来更新了帖子，整个过程不到24小时，钱回来了。

我早年管过零售的会员和储值系统，我们公司那套后台里有一个指标会被单独盯着看，叫静默续费率。

第一笔要付分成、付获客成本、付首购优惠，算下来常常是亏的。第二笔的成本几乎为零，因为用户什么都没做，钱自己就来了。

静默续费率算的是有多少人忘了取消，这个数字越高，报表越好看。什么时候扣款、路径怎么设计、提醒做得够不够显眼，全都围着它转。

这类账我喜欢自己动手算，算完就写下来。关注一下，下次直接翻到。

它更大的对手不在教育行业

多邻国今年的日子不好过。

2026年第一季度营收2.92亿美元，同比增长26.5%。净利润4346万美元，增速比前几年明显放缓。公司自己预计，2026年的日活增速会从2025年的30%降到20%左右。股价从去年5月的544.93美元跌到9月21日的149.42美元，跌掉73%。

把财报和投诉放在一起看，逻辑就清楚了。增长停下来，而手里已经攒了一大堆用户。最省力的变现方式就是从存量用户身上收钱。

压住它的是两个跟教育不沾边的产品。去年8月，OpenAI 演示了 ChatGPT 语音模式的外语教学能力。用户可以实时对话练口语，不花钱。同一个月，谷歌推出由 Gemini 驱动的语言学习工具「练习」。这款工具直接做定制化口语课。

我的判断是，多邻国最凶的对手是那个不要钱的语音对话框，不是别的学习软件。当产品这边拿不出新东西，它转向了自动续费这条最省力的现金流。

谁受益谁受损也很清楚。短期受益的是它的报表，受损的是那些忘了取消订阅的人。这笔钱没有经过用户确认，也没有等到提醒，在某个凌晨被系统划走了。

现在怎么把自己的钱要回来

规则其实站在用户这边。2026年4月实施的《互联网平台价格行为规则》写明，自动续费必须在扣款前五日以显著方式提醒消费者。多邻国的试用页面也写着会提前通知。但大量用户说自己没收到任何短信、邮件或者应用内提醒。

真要追回，顺序是这样的。先在手机设置里找到订阅管理，把自动续费关掉，这一步是止血。然后走支付通道的官方退款入口，苹果用户走苹果，微信和支付宝用户走对应的账单申诉。最后才轮到12315。

多邻国的首席执行官路易斯·冯·安对外表态说，AI视频通话的单次成本已经从约30美分降到不足1美分。公司正在测试把免费试用从七天延长到一个月。同一家公司，2025年第四季度的股东信里也承认过一件事。靠增加广告和订阅升级提示确实提高了预订额，代价是大量免费用户流失。今年它打算放弃超过5000万美元的潜在预订额，换回口碑。

一家公司愿意少赚五千万美元去换口碑，说明它自己也清楚，这套续费玩法是有账要还的。

那笔在凌晨被划走的钱，到底该由软件退，还是该由支付通道退？

我把苹果和微信两条退款路径的操作步骤抄在了备忘录里，家里人再被扣，直接照着点。